Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Fjärrbaserad specialist på partnersupport i Sydafrika
Introducera och stöd SaaS-kunder i Sydafrika på distans, lös plattformsproblem och hantera eskaleringar. Följ upp användningen, samordna lösningar mellan team och identifiera möjligheter till förnyelse och expansion.
Beskrivning
- Vägled nya kunder genom uppstartssamtal, produktgenomgångar, utbildning och frågor och svar.
- Var kundernas huvudsakliga kontakt efter lanseringen.
- Följ upp produktanvändningen och uppmärksamma nya problem tidigt.
- Svara snabbt när kunder inte kommer vidare, är frustrerade eller behöver akut hjälp.
- Hantera utmanande kundsamtal med empati, trygghet och gott omdöme.
- Lös problem med arbetsflöden, plattformar och processer.
- Ställ riktade frågor för att hitta grundorsaker.
- Omvandla kundproblem till konkreta rekommendationer för produkt-, teknik- och driftteamen.
- Följ öppna ärenden tills de är lösta.
- Samla in kundfeedback och upptäck återkommande problemområden.
- Förbättra processer, dokumentation och arbetssätt för kundframgång.
- Samarbeta med säljteamet för att identifiera möjligheter till förnyelse, expansion och merförsäljning.
- Hantera flera kunddialoger, projekt och prioriteringar samtidigt.
- Samarbeta nära med sälj, drift, produkt och teknik.
Krav
- Minst två års erfarenhet av SaaS-kundframgång, partnerframgång, implementering, kundansvar eller en liknande kundnära roll.
- Erfarenhet av kundintroduktion och av att hålla digitala demonstrationer, genomgångar eller utbildningar.
- Bekväm med att använda programvaruplattformar och snabbt lära sig nya tekniska arbetsflöden.
- Förmåga att felsöka och skilja symptom från grundorsaker.
- Trygg kommunikation med kunder på olika nivåer.
- Lugnt och professionellt bemötande av frustrerade eller krävande kunder.
- Tar initiativ och ansvar utan att invänta instruktioner.
- God organisationsförmåga och förmåga att följa upp och slutföra uppgifter.
- Förmåga att hantera flera kundkonton, projekt eller kundärenden samtidigt.
- Proaktiv och bekväm i en miljö med högt tempo.
- Förmåga att snabbt skapa förtroende och hantera svåra samtal.
- Windows 11-dator krävs; Mac-datorer stöds inte.
- Minst 16 GB RAM.
- Dubbla skärmar.
- Webbkamera.
- Trådbundet USB-headset.
- i5-processor eller bättre.
- Fiberinternet med trådbunden Ethernet-anslutning.
- Tillförlitlig reservströmlösning.
- Microsoft Teams och Office 365.
- CV måste skickas in på engelska.
- Tillgänglig för arbete enligt PST-tid och under kontorstid vid behov.
Förmåner
- Lön betalas ut veckovis i efterskott.
- Betald utbildning.