Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Especialista remoto de soporte a socios en Sudáfrica
Incorpora y brinda soporte remoto a clientes sudafricanos de SaaS, resolviendo problemas de la plataforma y gestionando escalaciones. Supervisa la adopción, coordina soluciones entre equipos e identifica oportunidades de renovación y expansión.
Descripción
- Guía a los nuevos clientes en las llamadas iniciales, los recorridos por el producto, la capacitación y las sesiones de preguntas y respuestas.
- Sé el contacto principal de los clientes después del lanzamiento.
- Supervisa la adopción del producto y detecta pronto los problemas emergentes.
- Responde con rapidez cuando los clientes no pueden avanzar, están frustrados o necesitan ayuda urgente.
- Gestiona conversaciones difíciles con clientes con empatía, seguridad y buen criterio.
- Resuelve problemas de flujos de trabajo, plataforma y procesos.
- Haz preguntas específicas para descubrir las causas raíz.
- Convierte los problemas de los clientes en recomendaciones prácticas para los equipos de Producto, Ingeniería y Operaciones.
- Da seguimiento a los problemas abiertos hasta resolverlos.
- Recopila comentarios de los clientes e identifica los puntos de fricción recurrentes.
- Mejora los procesos, la documentación y las guías de éxito del cliente.
- Colabora con Ventas para identificar oportunidades de renovación, expansión y venta adicional.
- Gestiona varias conversaciones con clientes, proyectos y prioridades a la vez.
- Coordina estrechamente con Ventas, Operaciones, Producto e Ingeniería.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en éxito del cliente SaaS, éxito de socios, implementación, gestión de cuentas o un puesto similar de atención al cliente.
- Experiencia incorporando clientes y dirigiendo demostraciones, recorridos o capacitaciones a distancia.
- Comodidad al usar plataformas de software y aprender rápidamente nuevos flujos de trabajo técnicos.
- Capacidad para diagnosticar problemas y distinguir los síntomas de las causas raíz.
- Comunicación segura con clientes de distintos niveles.
- Trato sereno y profesional con clientes frustrados o exigentes.
- Iniciativa y sentido de responsabilidad sin esperar instrucciones.
- Buena organización y seguimiento de tareas.
- Capacidad para gestionar varias cuentas, proyectos o incidencias de clientes a la vez.
- Actitud proactiva y comodidad en un entorno de ritmo acelerado.
- Capacidad para generar confianza rápidamente y manejar conversaciones difíciles.
- Se requiere una PC con Windows 11; no se admiten Mac.
- Al menos 16 GB de RAM.
- Dos monitores.
- Cámara web.
- Auriculares con micrófono USB con cable.
- Procesador i5 o superior.
- Internet de fibra con conexión Ethernet por cable.
- Solución fiable de alimentación de respaldo.
- Microsoft Teams y Office 365.
- El currículum debe presentarse en inglés.
- Disponibilidad para trabajar en el horario del Pacífico (PST) y durante el horario laboral según sea necesario.
Beneficios
- Pago semanal vencido.
- Capacitación remunerada.