Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Специалист дистанционна поддръжка на партньори в Южна Африка
Въвеждайте южноафрикански SaaS клиенти в работата и им оказвайте дистанционна поддръжка, като разрешавате проблеми с платформата и ескалации. Следете използването на продукта, координирайте решения между екипите и откривайте възможности за подновяване и разширяване на партньорството.
Описание
- Въвеждайте нови клиенти чрез начални разговори, демонстрации на продукта, обучения и сесии с въпроси и отговори.
- Бъдете основното лице за контакт на клиентите след стартирането.
- Следете използването на продукта и сигнализирайте своевременно за възникващи проблеми.
- Реагирайте бързо, когато клиентите не могат да продължат, са разочаровани или се нуждаят от спешна помощ.
- Водете трудни разговори с клиенти с емпатия, увереност и добра преценка.
- Решавайте проблеми с работните потоци, платформата и процесите.
- Задавайте целенасочени въпроси, за да откриете първопричините.
- Превръщайте проблемите на клиентите в конкретни насоки за екипите по продукт, разработка и операции.
- Следете отворените проблеми до разрешаването им.
- Събирайте обратна връзка от клиентите и откривайте повтарящи се затруднения.
- Подобрявайте процесите, документацията и наръчниците за успех на клиентите.
- Работете с екипа по продажбите за откриване на възможности за подновяване, разширяване и допълнителни продажби.
- Управлявайте едновременно множество разговори с клиенти, проекти и приоритети.
- Координирайте тясно работата си с екипите по продажби, операции, продукт и разработка.
Изисквания
- Най-малко две години опит в SaaS Customer Success, партньорски успех, внедряване, управление на клиенти или сходна роля с пряк контакт с клиенти.
- Опит с въвеждане на клиенти и провеждане на дистанционни демонстрации, представяния или обучения.
- Уверено използване на софтуерни платформи и бързо усвояване на нови технически работни процеси.
- Способност за отстраняване на проблеми и разграничаване на симптомите от първопричините.
- Уверена комуникация с клиенти на различни нива.
- Спокоен и професионален подход към разочаровани или взискателни клиенти.
- Инициативност и поемане на отговорност без изчакване на указания.
- Добра организация и последователно проследяване на задачите до приключването им.
- Способност за едновременно управление на множество клиентски профили, проекти или проблеми.
- Проактивност и комфорт в динамична работна среда.
- Умение бързо да изграждате доверие и да водите трудни разговори.
- Изисква се компютър с Windows 11; Mac компютри не се поддържат.
- Най-малко 16 GB RAM.
- Два монитора.
- Уебкамера.
- Жични USB слушалки с микрофон.
- Процесор i5 или по-висок клас.
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка.
- Надеждно резервно захранване.
- Microsoft Teams и Office 365.
- Автобиографията трябва да бъде подадена на английски език.
- Възможност за работа в часовата зона PST и в рамките на работното време при необходимост.
Придобивки
- Заплащането се извършва ежеседмично със задна дата.
- Платено обучение.