Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
متخصص پشتیبانی از شرکای دورکار در آفریقای جنوبی
مشتریان SaaS در آفریقای جنوبی را از راه دور راه‌اندازی و پشتیبانی کنید، مشکلات پلتفرم را برطرف کنید و ارجاع موارد را پیگیری کنید. میزان استفاده را زیر نظر بگیرید، راهکارها را میان تیم‌ها هماهنگ کنید و فرصت‌های تمدید و توسعه را شناسایی کنید.
توضیحات
- مشتریان جدید را در تماس‌های آغاز کار، معرفی محصول، آموزش و پرسش‌وپاسخ راهنمایی کنید.
- پس از راه‌اندازی، رابط اصلی مشتریان باشید.
- میزان استفاده از محصول را پایش کنید و مشکلات احتمالی را زود تشخیص دهید.
- وقتی کار مشتریان متوقف شده، ناراضی هستند یا به کمک فوری نیاز دارند، سریع پاسخ دهید.
- گفت‌وگوهای دشوار با مشتری را با همدلی، اعتمادبه‌نفس و قضاوت سنجیده مدیریت کنید.
- مشکلات گردش کار، پلتفرم و فرایندها را برطرف کنید.
- برای یافتن علت اصلی، پرسش‌های هدفمند بپرسید.
- مشکلات مشتریان را به راهنمایی عملی برای تیم‌های Product، Engineering و Operations تبدیل کنید.
- مسائل باز را تا زمان حل کامل پیگیری کنید.
- بازخورد مشتریان را گردآوری و نقاط درد تکرارشونده را شناسایی کنید.
- فرایندها، مستندات و راهنماهای موفقیت مشتری را بهبود دهید.
- برای شناسایی فرصت‌های تمدید، توسعه و فروش بیشتر با Sales همکاری کنید.
- چندین گفت‌وگوی مشتری، پروژه و اولویت را هم‌زمان مدیریت کنید.
- با تیم‌های Sales، Operations، Product و Engineering از نزدیک هماهنگ باشید.
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در SaaS Customer Success، Partner Success، Implementation، Account Management یا نقشی مشابه با تعامل مستقیم با مشتری.
- تجربه در راه‌اندازی مشتریان و هدایت دموی آنلاین، معرفی محصول یا آموزش از راه دور.
- راحتی در کار با پلتفرم‌های نرم‌افزاری و توانایی یادگیری سریع گردش‌کارهای فنی جدید.
- توانایی عیب‌یابی و تشخیص تفاوت میان نشانه‌ها و علت‌های ریشه‌ای.
- مهارت ارتباط مطمئن با مشتریان در سطوح مختلف.
- رفتار آرام و حرفه‌ای در برخورد با مشتریان ناراضی یا سخت‌گیر.
- ابتکار عمل و پذیرش مسئولیت بدون انتظار برای دریافت دستور.
- توانایی سازمان‌دهی قوی و پیگیری مؤثر.
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند حساب، پروژه یا مسئله مشتری.
- روحیه پیش‌قدم و راحتی در محیط پرشتاب.
- توانایی جلب سریع اعتماد و مدیریت گفت‌وگوهای دشوار.
- رایانه Windows 11 الزامی است؛ رایانه‌های Mac پشتیبانی نمی‌شوند.
- حداقل 16 GB RAM.
- دو نمایشگر.
- وب‌کم.
- هدست USB سیمی.
- پردازنده i5 یا بالاتر.
- اینترنت فیبر نوری با اتصال سیمی Ethernet.
- راهکار پشتیبان برق قابل‌اعتماد.
- Microsoft Teams و Office 365.
- رزومه باید به زبان انگلیسی ارسال شود.
- آمادگی کار در ساعات PST و ساعات کاری، در صورت نیاز.
مزایا
- پرداخت هفتگی به‌صورت معوق.
- دوره آموزشی با حقوق.