A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Távoli partner-támogatási specialista – Dél-Afrika
Távolról segíti a dél-afrikai SaaS-ügyfelek indulását, megoldja a platformproblémákat, és kezeli az eszkalációkat. Figyelemmel kíséri a termékhasználatot, összehangolja a csapatok közötti megoldásokat, és felismeri a megújítási, valamint bővítési lehetőségeket.
Leírás
- Segítse az új ügyfeleket az induló megbeszéléseken, a termékbemutatókon, a képzéseken és a kérdések megválaszolásában.
- A bevezetést követően legyen az ügyfelek elsődleges kapcsolattartója.
- Kövesse nyomon a termék használatát, és időben jelezze a felmerülő problémákat.
- Gyorsan reagáljon, ha az ügyfelek elakadnak, elégedetlenek, vagy sürgős segítségre van szükségük.
- Empátiával, magabiztosan és jó ítélőképességgel kezelje a nehéz ügyfélbeszélgetéseket.
- Oldja meg a munkafolyamatokkal, a platformmal és a folyamatokkal kapcsolatos problémákat.
- Tegyen fel célzott kérdéseket a kiváltó okok feltárásához.
- Az ügyfélproblémákat alakítsa a Termékfejlesztés, a Mérnöki és az Operációs csapat számára végrehajtható útmutatássá.
- Kövesse nyomon a nyitott ügyeket azok megoldásáig.
- Gyűjtse össze az ügyfelek visszajelzéseit, és ismerje fel a visszatérő problémákat.
- Fejlessze a folyamatokat, a dokumentációt és az ügyfélsiker-kézikönyveket.
- Dolgozzon együtt az Értékesítéssel a megújítási, bővítési és kiegészítő értékesítési lehetőségek azonosításán.
- Kezeljen egyszerre több ügyfélbeszélgetést, projektet és prioritást.
- Működjön együtt szorosan az Értékesítés, az Operáció, a Termékfejlesztés és a Mérnöki csapatokkal.
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat SaaS ügyfélsiker, partnerkapcsolati siker, bevezetés, ügyfélkapcsolat-kezelés vagy hasonló, ügyfelekkel foglalkozó munkakörben.
- Tapasztalat ügyfelek betanításában, valamint távoli bemutatók, termékismertetők vagy képzések vezetésében.
- Jártasság szoftverplatformok használatában és új műszaki munkafolyamatok gyors elsajátításának képessége.
- Problémák elhárításának képessége, valamint a tünetek és a kiváltó okok megkülönböztetése.
- Magabiztos kommunikáció különböző beosztású ügyfelekkel.
- Nyugodt, professzionális hozzáállás elégedetlen vagy követelőző ügyfelekhez.
- Kezdeményezőkészség és felelősségvállalás iránymutatásra várás nélkül.
- Kiváló szervezőkészség és utánkövetés.
- Több ügyfélfiók, projekt vagy ügy egyidejű kezelésének képessége.
- Proaktív hozzáállás és magabiztos munkavégzés gyors tempójú környezetben.
- Gyors bizalomépítés és nehéz beszélgetések kezelése.
- Windows 11-es számítógép szükséges; Mac nem támogatott.
- Legalább 16 GB RAM.
- Két monitor.
- Webkamera.
- Vezetékes USB-headset.
- i5-ös vagy annál erősebb processzor.
- Optikai internet vezetékes Ethernet-kapcsolattal.
- Megbízható tartalék áramellátás.
- Microsoft Teams és Office 365.
- Az önéletrajzot angol nyelven kell benyújtani.
- Szükség esetén PST szerinti időben és munkaidőben való rendelkezésre állás.
Juttatások
- A fizetés hetente, utólag történik.
- A képzés fizetett.