南アフリカ担当リモートパートナーサポートスペシャリスト
南アフリカの SaaS 顧客をリモートでオンボーディングし、プラットフォームの問題解決やエスカレーション対応を行います。 利用状況を確認し、チーム横断で解決策を調整するとともに、更新や利用拡大の機会を見つけます。
仕事内容
- 新規顧客のキックオフ会議、製品紹介、トレーニング、質疑応答を案内する。
- 導入後の顧客の主な窓口を務める。
- 製品の利用状況を確認し、新たな問題を早期に把握して共有する。
- 顧客が業務を進められない、困っている、または緊急の支援を必要としている場合に迅速に対応する。
- 共感と自信を持ち、適切に判断して難しい顧客対応を行う。
- ワークフロー、プラットフォーム、プロセスに関する問題を解決する。
- 的を絞った質問で根本原因を突き止める。
- 顧客の問題を、製品、エンジニアリング、オペレーション各チームが実行できる提案にまとめる。
- 未解決の問題を解決まで追跡する。
- 顧客のフィードバックを収集し、繰り返し発生する課題を見つける。
- プロセス、ドキュメント、カスタマーサクセスの業務手順を改善する。
- 営業と連携し、契約更新、利用拡大、アップセルの機会を見つける。
- 複数の顧客対応、プロジェクト、優先事項を並行して管理する。
- 営業、オペレーション、製品、エンジニアリングの各チームと緊密に連携する。
応募要件
- SaaSのカスタマーサクセス、パートナーサクセス、導入支援、アカウント管理、または類似の顧客対応職で2年以上の経験。
- 顧客のオンボーディング経験があり、リモートでのデモ、製品紹介、トレーニングを進行できること。
- ソフトウェアプラットフォームの利用に慣れており、新しい技術的な業務フローをすばやく習得できること。
- 問題を調査し、症状と根本原因を見分けられること。
- さまざまな役職レベルの顧客と自信を持ってコミュニケーションできること。
- 不満を抱えた顧客や要求の厳しい顧客にも、冷静かつプロフェッショナルに対応できること。
- 指示を待たずに主体的に行動し、責任を持って取り組めること。
- 優れた整理力と確実なフォローアップ能力。
- 複数のアカウント、プロジェクト、顧客の問題を同時に管理できること。
- 主体性があり、変化の速い環境に対応できること。
- 迅速に信頼関係を築き、難しい会話にも対応できること。
- Windows 11 PCが必須。Macはサポート対象外。
- RAM 16 GB以上。
- デュアルモニター。
- ウェブカメラ。
- 有線USBヘッドセット。
- i5以上のプロセッサー。
- 有線イーサネット接続を備えた光ファイバー回線。
- 信頼性の高い予備電源。
- Microsoft TeamsおよびOffice 365。
- 履歴書は英語で提出すること。
- 必要に応じてPST時間帯および営業時間に勤務できること。
福利厚生
- 報酬は週払いで、勤務後に支払われます。
- 有給の研修があります。