Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Espesyalista sa Suporta sa Partner na Remote sa South Africa
Tulungan sa onboarding at suportahan nang remote ang mga kliyenteng SaaS sa South Africa, lutasin ang mga isyu sa platform, at pangasiwaan ang mga escalation. Subaybayan ang paggamit, makipag-ugnayan sa iba’t ibang team para sa mga solusyon, at tukuyin ang mga pagkakataon para sa renewal at expansion.
Paglalarawan
- Gabayan ang mga bagong kliyente sa mga kickoff call, pagpapakilala sa produkto, pagsasanay, at sesyon ng tanong at sagot.
- Maging pangunahing contact ng mga kliyente pagkatapos ng paglulunsad.
- Subaybayan ang paggamit ng produkto at maagap na tukuyin ang mga umuusbong na isyu.
- Tumugon agad kapag nahihirapan o nadidismaya ang mga kliyente, o nangangailangan sila ng agarang tulong.
- Pangasiwaan nang may empatiya, kumpiyansa, at mabuting pagpapasya ang mahihirap na usapan sa mga kliyente.
- Lutasin ang mga problema sa workflow, platform, at proseso.
- Magtanong nang may layunin upang matukoy ang ugat ng problema.
- Gawing konkretong gabay para sa mga team ng Produkto, Engineering, at Operasyon ang mga isyu ng kliyente.
- Subaybayan ang mga bukas na isyu hanggang sa malutas ang mga ito.
- Kolektahin ang feedback ng kliyente at tukuyin ang mga paulit-ulit na suliranin.
- Pagbutihin ang mga proseso, dokumentasyon, at gabay para sa tagumpay ng kliyente.
- Makipagtulungan sa Sales upang tukuyin ang mga pagkakataon para sa renewal, expansion, at upsell.
- Pamahalaan nang sabay-sabay ang maraming usapan sa kliyente, proyekto, at prayoridad.
- Makipag-ugnayan nang malapitan sa Sales, Operasyon, Produkto, at Engineering.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa SaaS Customer Success, Partner Success, Implementation, Account Management, o katulad na trabahong direktang nakikipag-ugnayan sa kliyente.
- May karanasan sa pag-onboard ng mga customer at pangunguna sa mga remote demo, pagpapakilala sa produkto, o pagsasanay.
- Komportable sa paggamit ng mga software platform at mabilis matuto ng mga bagong teknikal na workflow.
- Kayang mag-troubleshoot at tukuyin ang pagkakaiba ng mga sintomas at ugat ng problema.
- May kumpiyansang makipag-usap sa mga kliyente sa iba’t ibang antas.
- Kalmado at propesyonal kapag nakikitungo sa mga kliyenteng nadidismaya o mahirap pakisamahan.
- Kusang kumikilos at umaako ng responsibilidad nang hindi naghihintay ng tagubilin.
- Mahusay mag-organisa at tumupad sa mga follow-up.
- Kayang pamahalaan nang sabay-sabay ang maraming account, proyekto, o isyu ng kliyente.
- Proaktibo at komportable sa mabilis na takbo ng trabaho.
- Kayang mabilis na bumuo ng tiwala at humawak ng mahihirap na usapan.
- Kailangan ng Windows 11 PC; hindi suportado ang Mac.
- Hindi bababa sa 16 GB RAM.
- Dalawang monitor.
- Webcam.
- Wired USB headset.
- i5 processor o mas mataas.
- Fibre internet na may wired Ethernet connection.
- Maaasahang backup power solution.
- Microsoft Teams at Office 365.
- Dapat isumite sa Ingles ang resume.
- Handang magtrabaho sa oras ng PST at sa mga oras pangnegosyo kung kinakailangan.
Mga Benepisyo
- Lingguhang binabayaran ang nakumpletong trabaho.
- May bayad ang pagsasanay.