Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 الموظفون
B2Bالاستشاراتالتوظيف
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.

أخصائي دعم الشركاء عن بُعد في جنوب أفريقيا

تأهيل عملاء البرمجيات كخدمة في جنوب أفريقيا ودعمهم عن بُعد، مع معالجة مشكلات المنصة وإدارة التصعيدات. متابعة تبنّي المنتج، وتنسيق الحلول بين الفرق، ورصد فرص التجديد والتوسع.

الوصف

  • إرشاد العملاء الجدد خلال اجتماعات الانطلاق، واستعراض المنتج، والتدريب، والإجابة عن الأسئلة.
  • العمل جهة الاتصال الرئيسية للعملاء بعد إطلاق الخدمة.
  • متابعة تبنّي المنتج والتنبيه مبكرًا إلى المشكلات الناشئة.
  • الاستجابة بسرعة عندما يواجه العملاء عوائق أو إحباطًا أو يحتاجون إلى مساعدة عاجلة.
  • التعامل مع محادثات العملاء الصعبة بتعاطف وثقة وحسن تقدير.
  • حل مشكلات سير العمل والمنصة والإجراءات.
  • طرح أسئلة محددة لاكتشاف الأسباب الجذرية.
  • تحويل مشكلات العملاء إلى إرشادات عملية لفرق المنتج والهندسة والعمليات.
  • متابعة المشكلات المفتوحة حتى حلها.
  • جمع ملاحظات العملاء ورصد نقاط الألم المتكررة.
  • تحسين الإجراءات والوثائق وأدلة نجاح العملاء.
  • التعاون مع المبيعات لتحديد فرص التجديد والتوسع والبيع الإضافي.
  • إدارة محادثات ومشروعات وأولويات متعددة للعملاء في الوقت نفسه.
  • التنسيق الوثيق مع فرق المبيعات والعمليات والمنتج والهندسة.

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن سنتين في نجاح العملاء في مجال البرمجيات كخدمة، أو نجاح الشركاء، أو التنفيذ، أو إدارة الحسابات، أو دور مشابه يتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
  • خبرة في تأهيل العملاء وقيادة العروض التوضيحية أو الشروحات أو الدورات التدريبية عن بُعد.
  • الارتياح لاستخدام منصات البرامج والقدرة على تعلم سير العمل التقني الجديد بسرعة.
  • القدرة على استكشاف المشكلات والتمييز بين الأعراض والأسباب الجذرية.
  • التواصل بثقة مع العملاء على مستويات مختلفة.
  • التحلي بالهدوء والمهنية عند التعامل مع العملاء المحبطين أو صعبي المراس.
  • المبادرة وتحمل المسؤولية دون انتظار التوجيه.
  • مهارات تنظيم ومتابعة قوية.
  • القدرة على إدارة حسابات أو مشروعات أو مشكلات عملاء متعددة في آن واحد.
  • روح المبادرة والارتياح للعمل في بيئة سريعة الإيقاع.
  • القدرة على بناء الثقة بسرعة والتعامل مع المحادثات الصعبة.
  • يلزم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة.
  • ذاكرة وصول عشوائي لا تقل عن 16 جيجابايت.
  • شاشتان.
  • كاميرا ويب.
  • سماعة رأس USB سلكية.
  • معالج i5 أو أحدث.
  • إنترنت بالألياف الضوئية مع اتصال Ethernet سلكي.
  • حل موثوق للطاقة الاحتياطية.
  • Microsoft Teams وOffice 365.
  • يجب تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية.
  • التوفر للعمل وفق توقيت PST وخلال ساعات العمل حسب الحاجة.

المزايا

  • الدفع أسبوعيًا عن الأسابيع السابقة.
  • تدريب مدفوع.

وظائف ذات صلة

EHC

أخصائي تسويق الأداء — برمنغهام، ألاباما

EHC

إدارة تقارير أداء التسويق وجودة البيانات وتتبع الحملات لعمليات التأهيل الداخلي للمرضى التابعة لشركة Encompass Health على مستوى البلاد. وظيفة بدوام كامل في المكتب الرئيسي في برمنغهام، ألاباما.

فتح
Terracon

مهندس مشاريع، خدمات الحفر دون خنادق

Terracon
5,001 – 10,000 الموظفون
الاستشاراتالبناءالعلوم

قد مهام الاستشارات الهندسية والإنشائية لأعمال الحفر دون خنادق في شركة تيراكون متعددة التخصصات والمملوكة لموظفيها. ادعم مشاريع البنية التحتية الحيوية للمرافق والمياه في مكاتب الشركة بمنطقة الغرب الأوسط.

فتح
Alten México

مهندس إلكترونيات سيارات أول

Alten México

تحقيق أعطال ميدانية وحالات إرجاع ضمن الضمان لوحدات التحكم الإلكترونية في السيارات (ECUs). استخدام تحليل الأسباب الجذرية وشجرة الأعطال والاختبارات المخبرية وبروتوكولات اتصال المركبات لتحسين موثوقية الأنظمة.

فتح
Zaden Technologies

مهندس افتراضية VMware vSphere

Zaden Technologies

إدارة بنية VMware vSphere التحتية لبرنامج تابع لوكالة صحة الدفاع في شانتيلي بولاية فرجينيا. المساهمة في دمج أكثر من 2,000 آلة افتراضية عبر بيئتين منفصلتين تابعتين لوزارة الدفاع الأمريكية.

فتح
AVENIR COLLECTIVE

مسؤول مبيعات الجملة – أستراليا (عن بُعد)

AVENIR COLLECTIVE

دعم أداء حسابات التجزئة وإطلاق المنتجات والتسويق التجاري عبر علامات أفينير كوليكتيف في مجالات الجمال والعناية الشخصية ونمط الحياة. وظيفة بدوام كامل عن بُعد في أستراليا.

فتح
WeAssist.io

المدير المالي التنفيذي (CFO)، عن بُعد في الفلبين

WeAssist.io
51 – 200 الموظفون
B2BSaaSالإنتاجية

قيادة التخطيط المالي والتوقعات والتدفقات النقدية وإعداد التقارير في WeAssist، وهي شركة توظيف تربط المهنيين العاملين عن بُعد بالشركات الأمريكية. التعاون مع الرئيس التنفيذي في الاستراتيجية وبناء الوظيفة المالية.

فتح
Olsam.

مسؤول مبيعات الجملة، أستراليا (عن بُعد)

Olsam.

ادعم شراكات التجزئة العالمية لعلامات أفينير كولكتيف في مجالات الجمال والعناية الشخصية ونمط الحياة. نسّق إطلاق المنتجات وعلاقات متاجر التجزئة وتقارير المبيعات والتسويق التجاري.

فتح
Bank of America

مدير المركز المالي – شمال برومفيلد

Bank of America

قيادة الموظفين والإشراف على تجربة العملاء وإدارة المخاطر والعمليات اليومية في المركز المالي لبنك أوف أمريكا في شمال برومفيلد، كولورادو.

فتح
Providence

مدير عقود الأبحاث السريرية عن بُعد

Providence

إدارة اتفاقيات التجارب السريرية لدى بروفيدنس، من المراجعة والتفاوض إلى الإتمام، بالتعاون مع فرق عمليات الأبحاث والإدارة.

فتح
Johnson & Johnson

أخصائي أعمال إقليمي في الأورام وأمراض الدم — شرق نيو إنجلاند

Johnson & Johnson

دعم حسابات أمراض الدم في شرق نيو إنجلاند من خلال تثقيف مقدمي الرعاية وتعزيز الاستراتيجيات التشغيلية واستراتيجيات السداد ورعاية المرضى لعلاجات جونسون آند جونسون.

فتح