Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Specialista remoto dell’assistenza ai partner in Sudafrica
Inserisci e supporta da remoto i clienti SaaS sudafricani, risolvendo problemi della piattaforma e gestendo le escalation. Monitora l’adozione, coordina soluzioni tra i team e individua opportunità di rinnovo ed espansione.
Descrizione
- Accompagna i nuovi clienti nelle riunioni di avvio, nelle presentazioni del prodotto, nella formazione e nelle sessioni di domande e risposte.
- Fai da referente principale per i clienti dopo il lancio.
- Monitora l’adozione del prodotto e segnala tempestivamente i problemi emergenti.
- Rispondi rapidamente quando i clienti sono bloccati, frustrati o hanno bisogno di assistenza urgente.
- Gestisci conversazioni difficili con i clienti con empatia, sicurezza e buon senso.
- Risolvi problemi relativi ai flussi di lavoro, alla piattaforma e ai processi.
- Poni domande mirate per individuare le cause alla radice.
- Trasforma i problemi dei clienti in indicazioni concrete per i team di Prodotto, Ingegneria e Operazioni.
- Segui i problemi aperti fino alla loro risoluzione.
- Raccogli i feedback dei clienti e individua i punti critici ricorrenti.
- Migliora i processi, la documentazione e le guide per il successo dei clienti.
- Collabora con il team Vendite per individuare opportunità di rinnovo, espansione e vendita aggiuntiva.
- Gestisci contemporaneamente più conversazioni con i clienti, progetti e priorità.
- Coordìnati strettamente con i team Vendite, Operazioni, Prodotto e Ingegneria.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza in Customer Success SaaS, Partner Success, implementazione, gestione account o un ruolo simile a contatto con i clienti.
- Esperienza nell’inserimento dei clienti e nella conduzione da remoto di demo, presentazioni o sessioni di formazione.
- Dimestichezza con le piattaforme software e capacità di apprendere rapidamente nuovi flussi di lavoro tecnici.
- Capacità di diagnosticare i problemi e distinguere i sintomi dalle cause alla radice.
- Comunicazione sicura con clienti a diversi livelli.
- Approccio calmo e professionale con clienti frustrati o esigenti.
- Iniziativa e senso di responsabilità senza attendere indicazioni.
- Ottime capacità organizzative e costanza nel seguire le attività.
- Capacità di gestire contemporaneamente più account, progetti o richieste dei clienti.
- Atteggiamento proattivo e dimestichezza con un ambiente dinamico.
- Capacità di instaurare rapidamente un rapporto di fiducia e gestire conversazioni difficili.
- È richiesto un PC con Windows 11; i Mac non sono supportati.
- Almeno 16 GB di RAM.
- Due monitor.
- Webcam.
- Cuffie USB con microfono e cavo.
- Processore i5 o superiore.
- Connessione Internet in fibra con Ethernet cablata.
- Soluzione affidabile di alimentazione di riserva.
- Microsoft Teams e Office 365.
- Il curriculum deve essere presentato in inglese.
- Disponibilità a lavorare secondo l’orario del Pacifico (PST) e durante l’orario lavorativo, secondo necessità.
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato.
- Formazione retribuita.