Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Ειδικός υποστήριξης συνεργατών εξ αποστάσεως στη Νότια Αφρική
Υποδοχή και εξ αποστάσεως υποστήριξη πελατών SaaS στη Νότια Αφρική, επίλυση προβλημάτων της πλατφόρμας και διαχείριση κλιμακώσεων. Παρακολούθηση της υιοθέτησης του προϊόντος, συντονισμός λύσεων μεταξύ ομάδων και εντοπισμός ευκαιριών ανανέωσης και επέκτασης.
Περιγραφή
- Καθοδήγηση νέων πελατών σε συναντήσεις έναρξης, παρουσιάσεις προϊόντος, εκπαίδευση και ερωταπαντήσεις.
- Να αποτελεί το κύριο σημείο επικοινωνίας των πελατών μετά την κυκλοφορία.
- Παρακολούθηση της υιοθέτησης του προϊόντος και έγκαιρος εντοπισμός αναδυόμενων προβλημάτων.
- Άμεση ανταπόκριση όταν οι πελάτες αντιμετωπίζουν εμπόδια, είναι απογοητευμένοι ή χρειάζονται επείγουσα βοήθεια.
- Διαχείριση απαιτητικών συνομιλιών με πελάτες με ενσυναίσθηση, αυτοπεποίθηση και ορθή κρίση.
- Επίλυση προβλημάτων στις ροές εργασίας, στην πλατφόρμα και στις διαδικασίες.
- Υποβολή στοχευμένων ερωτήσεων για τον εντοπισμό των βασικών αιτιών.
- Μετατροπή των ζητημάτων των πελατών σε εφαρμόσιμες οδηγίες για τις ομάδες προϊόντος, μηχανικής και λειτουργιών.
- Παρακολούθηση των ανοιχτών ζητημάτων μέχρι την επίλυσή τους.
- Συλλογή σχολίων πελατών και εντοπισμός επαναλαμβανόμενων δυσκολιών.
- Βελτίωση διαδικασιών, τεκμηρίωσης και οδηγών επιτυχίας πελατών.
- Συνεργασία με τις πωλήσεις για τον εντοπισμό ευκαιριών ανανέωσης, επέκτασης και πρόσθετων πωλήσεων.
- Διαχείριση πολλών συνομιλιών με πελάτες, έργων και προτεραιοτήτων ταυτόχρονα.
- Στενός συντονισμός με τις ομάδες πωλήσεων, λειτουργιών, προϊόντος και μηχανικής.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών SaaS, στην επιτυχία συνεργατών, στην υλοποίηση, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε παρόμοιο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες.
- Εμπειρία στην υποδοχή πελατών και στην παρουσίαση διαδικτυακών επιδείξεων, περιηγήσεων ή εκπαιδεύσεων.
- Άνεση στη χρήση πλατφορμών λογισμικού και γρήγορη εκμάθηση νέων τεχνικών ροών εργασίας.
- Ικανότητα διερεύνησης προβλημάτων και διάκρισης των συμπτωμάτων από τις βασικές αιτίες.
- Αυτοπεποίθηση στην επικοινωνία με πελάτες σε διαφορετικά επίπεδα.
- Ήρεμη και επαγγελματική στάση απέναντι σε απογοητευμένους ή απαιτητικούς πελάτες.
- Πρωτοβουλία και ανάληψη ευθύνης χωρίς αναμονή οδηγιών.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και συνέπεια στην παρακολούθηση των εκκρεμοτήτων.
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών λογαριασμών, έργων ή ζητημάτων πελατών.
- Προδραστική στάση και άνεση σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Ικανότητα γρήγορης οικοδόμησης εμπιστοσύνης και χειρισμού δύσκολων συνομιλιών.
- Απαιτείται υπολογιστής PC με Windows 11· οι Mac δεν υποστηρίζονται.
- Τουλάχιστον 16 GB RAM.
- Δύο οθόνες.
- Κάμερα web.
- Ενσύρματα ακουστικά USB με μικρόφωνο.
- Επεξεργαστής i5 ή ανώτερος.
- Σύνδεση οπτικών ινών με ενσύρματη σύνδεση Ethernet.
- Αξιόπιστη λύση εφεδρικής τροφοδοσίας.
- Microsoft Teams και Office 365.
- Το βιογραφικό πρέπει να υποβληθεί στα αγγλικά.
- Διαθεσιμότητα για εργασία με βάση την ώρα PST και εντός των ωρών εργασίας, ανάλογα με τις ανάγκες.
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή για την εργασία της προηγούμενης περιόδου.
- Αμειβόμενη εκπαίδευση.