Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Töötajad
B2BNõustamineVärbamine
Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.

Kaugpartneritoe spetsialist Lõuna-Aafrikas

Võta Lõuna-Aafrika SaaS-kliendid kaugtööna kasutajateks ja toeta neid, lahendades platvormiprobleeme ning käsitledes eskalatsioone. Jälgi kasutuselevõttu, koordineeri lahendusi meeskondade vahel ning tuvasta lepingu uuendamise ja teenuste laiendamise võimalusi.

Kirjeldus

  • Juhenda uusi kliente avakohtumistel, toote tutvustustel, koolitustel ja küsimuste-vastuste voorudes.
  • Ole klientide peamine kontaktisik pärast teenuse käivitamist.
  • Jälgi toote kasutuselevõttu ja anna tekkivatest probleemidest varakult teada.
  • Vasta kiiresti, kui kliendi töö on takistatud, ta on pettunud või vajab kiiret abi.
  • Käsitle keerulisi kliendivestlusi empaatiliselt, enesekindlalt ja kaalutletult.
  • Lahenda töövoogude, platvormi ja protsessidega seotud probleeme.
  • Esita sihipäraseid küsimusi probleemide algpõhjuste väljaselgitamiseks.
  • Muuda kliendiprobleemid konkreetseteks tegevusjuhisteks toote-, arendus- ja operatsioonimeeskondadele.
  • Jälgi avatud probleemide lahendamist kuni nende lõpliku lahenduseni.
  • Kogu klientide tagasisidet ja märka korduvaid murekohti.
  • Täiusta protsesse, dokumentatsiooni ja kliendiedu tööjuhiseid.
  • Tee müügitiimiga koostööd, et leida lepingu uuendamise, laiendamise ja lisamüügi võimalusi.
  • Halda korraga mitut kliendivestlust, projekti ja prioriteeti.
  • Tee tihedat koostööd müügi-, operatsiooni-, toote- ja arendusmeeskondadega.

Nõuded

  • Vähemalt kaks aastat kogemust SaaS-i kliendiedu, partneriedu, juurutamise, kliendihalduse või muul sarnasel kliendisuhtlusega seotud ametikohal.
  • Kogemus klientide kasutuselevõtul ning kaugdemo, toote tutvustuste või koolituste läbiviimisel.
  • Valmidus kasutada tarkvaraplatvorme ja õppida kiiresti uusi tehnilisi töövooge.
  • Oskus probleeme uurida ning eristada sümptomeid algpõhjustest.
  • Enesekindel suhtlus eri tasandi klientidega.
  • Rahulik ja professionaalne suhtumine pettunud või nõudlikesse klientidesse.
  • Algatusvõime ja vastutuse võtmine ilma juhiseid ootamata.
  • Hea organiseerimisoskus ja ülesannete lõpuleviimine.
  • Oskus hallata korraga mitut kontot, projekti või kliendiprobleemi.
  • Proaktiivsus ja sobivus kiire tempoga töökeskkonda.
  • Oskus kiiresti usaldust luua ja keerulisi vestlusi pidada.
  • Vajalik on Windows 11 arvuti; Mac-arvuteid ei toetata.
  • Vähemalt 16 GB muutmälu.
  • Kaks monitori.
  • Veebikaamera.
  • Juhtmega USB-peakomplekt.
  • i5-protsessor või parem.
  • Fiiberühendus juhtmega Etherneti kaudu.
  • Töökindel varutoite lahendus.
  • Microsoft Teams ja Office 365.
  • Elulookirjeldus tuleb esitada inglise keeles.
  • Valmidus töötada vajaduse korral PST ajavööndi ja tavapärase tööaja järgi.

Hüved

  • Tasu makstakse kord nädalas tagantjärele.
  • Tasustatud koolitus.

Seotud töökohad

General Dynamics Information Technology

Mereväe ja merejalaväe asepresident ja peadirektor

General Dynamics Information Technology

Juhi GDIT-i mereväe ja merejalaväe tehnoloogiateenuste portfelli, mille aastane tulu ületab 700 miljonit dollarit. Määra äristrateegia, vastuta finantstulemuste ja teenuste osutamise eest ning kasvata kaitseprogramme.

Ava
Powered by Search

Kasvujuht, Kanada (kaugtöö)

Powered by Search
11 – 50 Töötajad
B2BSaaSTurundus

Juhi SEO-d, generatiivsete otsingumootorite optimeerimist, tasulist kliendihankimist ja brändi eestkõnelemist B2B-nõudluse kasvatamise agentuuris. Kasvata müügitoru tehisintellektiagentide töövoogude, sisu, veebiseminaride, taskuhäälingute ja valdkonnaürituste abil.

Ava