Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Medewerkers
AdviesB2BWerving
Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.

Remote Partner Support Specialist in Zuid-Afrika

Help Zuid-Afrikaanse SaaS-klanten op afstand op weg, los platformproblemen op en behandel escalaties. Volg het gebruik, stem oplossingen af met verschillende teams en signaleer kansen voor verlenging en uitbreiding.

Beschrijving

  • Begeleid nieuwe klanten tijdens startgesprekken, productdemonstraties, trainingen en vraag- en antwoordsessies.
  • Wees na de lancering het eerste aanspreekpunt voor klanten.
  • Volg het productgebruik en signaleer problemen in een vroeg stadium.
  • Reageer snel wanneer klanten vastlopen, gefrustreerd zijn of dringend hulp nodig hebben.
  • Voer lastige klantgesprekken met empathie, zelfvertrouwen en gezond oordeel.
  • Los problemen met workflows, het platform en processen op.
  • Stel gerichte vragen om de onderliggende oorzaken te achterhalen.
  • Vertaal klantproblemen naar bruikbare adviezen voor Product, Engineering en Operations.
  • Volg openstaande problemen op totdat ze zijn opgelost.
  • Verzamel feedback van klanten en herken terugkerende knelpunten.
  • Verbeter processen, documentatie en draaiboeken voor klantensucces.
  • Werk samen met Sales om kansen voor verlenging, uitbreiding en upselling te herkennen.
  • Beheer meerdere klantgesprekken, projecten en prioriteiten tegelijk.
  • Werk nauw samen met Sales, Operations, Product en Engineering.

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring in SaaS Customer Success, Partner Success, implementatie, accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte functie.
  • Ervaring met klantonboarding en het geven van online demo's, productrondleidingen of trainingen.
  • Handig met softwareplatforms en in staat om snel nieuwe technische workflows te leren.
  • In staat om problemen op te lossen en symptomen van oorzaken te onderscheiden.
  • Zelfverzekerd communiceren met klanten op verschillende niveaus.
  • Kalm en professioneel blijven bij gefrustreerde of veeleisende klanten.
  • Neemt initiatief en verantwoordelijkheid zonder op aanwijzingen te wachten.
  • Sterk in organiseren en opvolgen.
  • In staat om meerdere accounts, projecten of klantproblemen tegelijk te beheren.
  • Proactief en comfortabel in een dynamische werkomgeving.
  • In staat om snel vertrouwen op te bouwen en moeilijke gesprekken te voeren.
  • Een Windows 11-pc is vereist; Macs worden niet ondersteund.
  • Minimaal 16 GB RAM.
  • Twee monitoren.
  • Webcam.
  • Bedrade USB-headset.
  • i5-processor of hoger.
  • Glasvezelinternet met een bekabelde Ethernetverbinding.
  • Betrouwbare noodstroomvoorziening.
  • Microsoft Teams en Office 365.
  • Het cv moet in het Engels worden ingediend.
  • Beschikbaar om indien nodig tijdens PST-tijd en kantooruren te werken.

Voordelen

  • Wekelijkse betaling achteraf.
  • Betaalde training.

Gerelateerde vacatures