LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Сотрудники
БезопасностьПредприятиеТелекоммуникации
BlueCat разрабатывает решения для модернизации и управления сетями в крупных организациях, уделяя особое внимание DNS, DHCP и управлению IP-адресами (DDI). SaaS-продукты компании объединяют автоматизацию сетей, управление мультиоблачной инфраструктурой, наблюдаемость и защиту от угроз, помогая корпоративным ИТ-командам эффективнее управлять сложной инфраструктурой. Платформа BlueCat предназначена для поддержки безопасных, соответствующих требованиям и устойчивых сетевых сред по мере внедрения облачных сервисов и распределённых моделей работы.
LinkedIn
Вакансии компании

Менеджер по успеху клиентов — BlueCat, Сербия (гибридный формат)

Сопровождайте общий портфель B2B SaaS-клиентов при внедрении интеллектуальной платформы BlueCat для управления сетевыми операциями на основе ИИ. Развивайте онбординг, использование, удержание, продление и расширение сотрудничества благодаря проактивному взаимодействию с клиентами.

RSСербияГибридПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньВысшее образование не требуетсяТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
DNS

Описание

  • Ведите общий портфель клиентов через приоритетную очередь, а не фиксированный список аккаунтов
  • Проводите проактивные мероприятия на разных этапах жизненного цикла, включая подтверждение онбординга, анализ использования и оценку готовности к продлению
  • Обрабатывайте входящие запросы клиентов в соответствии со стандартами командного покрытия и координируйте их решение
  • Быстро выстраивайте доверие с новыми представителями клиентов
  • Представляйте интересы клиентов внутри компании и выявляйте повторяющиеся темы по всему портфелю
  • Консультируйте клиентов по лучшим практикам, планированию внедрения и оптимизации использования продукта
  • Проводите демонстрации продукта, способствующие его освоению и выявляющие дополнительные варианты использования
  • Взаимодействуйте с командами поддержки и продукта для расследования и решения проблем клиентов
  • Связывайте технические возможности продукта с результатами, важными для бизнеса клиентов
  • Применяйте проверенные сценарии customer success и предлагайте улучшения на основе практического опыта
  • Выявляйте риск оттока по показателям здоровья клиентов, снижению использования, проблемам с поддержкой и изменениям среди заинтересованных лиц
  • Проводите встречи перед продлением и собирайте информацию о готовности к продлению
  • Передавайте возможности продления менеджеру по успеху клиентов, отвечающему за продления, вместе с информацией о ценности, рисках, заинтересованных лицах и возможностях расширения
  • Выявляйте возможности перекрёстных и дополнительных продаж и передавайте их в отдел продаж
  • Поддерживайте полноту клиентских записей и точность данных в Totango и Salesforce
  • Ведите несколько клиентских диалогов одновременно, участвуя в достижении KPI по покрытию, времени ответа, освоению продукта, оценке здоровья клиентов и удержанию

Требования

  • 2–4 года опыта в Customer Success, управлении аккаунтами, технической поддержке или сопоставимой клиентской роли в B2B SaaS
  • Сочетание технической грамотности и коммерческого понимания
  • Опыт работы с сетями, DNS, DHCP, IPAM или инфраструктурой будет преимуществом
  • Умение одновременно поддерживать нескольких клиентов и расставлять приоритеты на основе сигналов, а не истории взаимоотношений
  • Отличные навыки письменной коммуникации
  • Сильные навыки ведения документации и постоянное внимание к оставлению понятных записей для коллег
  • Опыт проведения демонстраций продукта и структурированных обсуждений с клиентами
  • Знакомство с платформами customer success и CRM, такими как Totango или Salesforce
  • Проактивный, мотивированный, ответственный, восприимчивый к обратной связи и ориентированный на клиента подход

Преимущества

  • Бюджет на профессиональное развитие
  • Специальные дни и неделя заботы о здоровье
  • Счёт для расходов на образ жизни
  • Программа признания достижений сотрудников
  • Комплексная поддержка здоровья, финансового благополучия и общего самочувствия
  • Поддерживающая рабочая среда с программами для сотрудников и сильной корпоративной культурой
  • Работодатель, придерживающийся принципа равных возможностей и поддерживающий инклюзивность и разнообразие

Похожие вакансии

Philips

Менеджер клинических исследований медицинских изделий — удалённо, Пенсильвания

Philips
Спонсор визы H1BБиотехнологияЗдравоохранениеМедицинское страхование
USСоединенные ШтатыPAПенсильвания
102 000 $ – 162 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийКлинические исследования
Google Cloud Platform

Руководите клиническими исследованиями медицинских изделий Philips, координируя работу центров, документацию, качество данных, бюджеты и регуляторную готовность. Для удалённой работы необходимо проживать недалеко от Питтсбурга, штат Пенсильвания.

Открыть
University of Wisconsin-Madison

Координатор клинических операций, экстренная медицина

University of Wisconsin-Madison
ОбразованиеПравительство
USСоединенные ШтатыWIВисконсин
60 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийКлинические операции

Координируйте клиническое расписание, инициативы по качеству, отчетность и административные процессы в отделении экстренной медицины UW–Madison. Помогайте командам экстренной помощи организовывать ресурсы, отслеживать проекты и координировать работу подразделения.

Открыть
Amber Labs

Специалист удалённой службы поддержки клиентов в Аризоне | Amber Labs

Amber Labs
51 – 200 Сотрудники
Искусственный интеллектКонсалтингПредприятие
USСоединенные ШтатыAZАризона
24 $ – 29 $ / час
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Помогайте клиентам Amber Labs решать вопросы по телефону и электронной почте, точно фиксируйте обращения и координируйте своевременное решение проблем, работая удалённо.

Открыть
Patrianna

Специалист службы поддержки клиентов

Patrianna
51 – 200 Сотрудники
ИгрыКонсалтингМаркетинг
BGБолгарияGEГрузияROРумынияУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Помогайте игрокам Patrianna в социальных играх по электронной почте, в чате и социальных сетях. Решайте сложные обращения и поддерживайте уровень обслуживания.

Открыть
Patrianna

Специалист службы поддержки клиентов (удалённо, Филиппины)

Patrianna
51 – 200 Сотрудники
ИгрыКонсалтингМаркетинг
BRБразилияCRКоста-РикаMXМексикаPHФилиппиныУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Помогайте игрокам Patrianna в социальных играх по электронной почте, в онлайн-чате и социальных сетях. Решайте сложные обращения и поддерживайте уровень обслуживания во всех направлениях работы службы поддержки.

Открыть
Electrolux Group

Специалист по обслуживанию клиентов в странах Северной Европы

Electrolux Group
ПроизводствоРозничная торговля
SEШвецияГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийТребуемый Язык: финскийТребуемый Язык: шведскийОбщее

Ведение заказов, запросов и поставок корпоративных клиентов в странах Северной Европы в Electrolux Group. Использование SAP и систем обслуживания клиентов для поддержки выполнения заказов и повышения качества сервиса.

Открыть
inDrive

Специалист службы поддержки клиентов — inDrive, Куала-Лумпур

inDrive
1 001 – 5 000 Сотрудники
ЛогистикаМаркетингПутешествия
MYМалайзияГибридПолная занятостьМладший специалистТребуемый Язык: английскийТребуемый Язык: индонезийскийТребуемый Язык: малайскийПоддержка клиентов

Помогайте клиентам платформы мобильности inDrive через чат, электронную почту и иногда по телефону. Решайте проблемы с обслуживанием, оформляйте возвраты и помогайте достигать целевых показателей удовлетворённости и качества.

Открыть
XTB online investing

Младший специалист службы поддержки клиентов (чешский язык)

XTB online investing
1 001 – 5 000 Сотрудники
B2CФинансыФинтех
PLПольшаГибридПолная занятостьМладший специалистВысшее образование не требуетсяТребуемый Язык: чешскийТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Поддержка клиентов XTB, финансово-технологической компании, говорящих на чешском и словацком языках. Обработка запросов, ведение записей в CRM и отслеживание развития финансовых рынков.

Открыть
Humblebee

Инженер данных / специалист по данным — машинное обучение и генеративный ИИ

Humblebee
11 – 50 Сотрудники
B2BSaaS
SEШвецияГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер по данным
AWSAzurePythonОблако

Создавайте решения на основе машинного обучения и генеративного ИИ в шведской студии цифровых сервисов Humblebee, превращая задачи клиентов в масштабируемые продукты на основе данных.

Открыть
Ovoko \ RRR.LT

Ведущий инженер платформы данных

Ovoko \ RRR.LT
51 – 200 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаЭлектронная коммерция
LTЛитваГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер по данным
ApacheAWSGoGrafanaKafkaKubernetesPrometheusPythonTerraformОблако

Создавайте инфраструктуру данных для маркетплейса подержанных автозапчастей Ovoko, поддерживая аналитику, ИИ и разработку продуктов. Работайте с Kubernetes, AWS и Snowflake, обеспечивая надежность и масштабируемость платформ данных.

Открыть