BlueCat
BlueCat
BlueCat desarrolla soluciones de modernización y gestión de redes para organizaciones empresariales, con especial atención a DNS, DHCP y la gestión de direcciones IP (DDI). Sus servicios SaaS integran automatización de redes, gestión multicloud, observabilidad y protección contra amenazas para ayudar a los equipos de TI empresariales a operar infraestructuras complejas de forma más eficiente. La plataforma de BlueCat está diseñada para respaldar entornos de red seguros, conformes y resilientes a medida que las organizaciones adoptan servicios en la nube y modelos de trabajo distribuidos.

Customer Success Manager - BlueCat, Serbia (Híbrido)

Apoya a una cartera compartida de clientes B2B SaaS mientras adoptan la plataforma de operaciones de red inteligentes impulsada por IA de BlueCat. Impulsa la incorporación, adopción, retención, renovaciones y expansión mediante una relación proactiva con los clientes.

Descripción

  • Gestionar una cartera compartida de clientes mediante una cola priorizada en lugar de una lista fija de cuentas
  • Realizar actividades proactivas del ciclo de vida, incluidas confirmaciones de incorporación, revisiones de adopción y evaluaciones previas a la renovación
  • Gestionar las solicitudes entrantes de los clientes conforme a los estándares de cobertura del equipo y coordinarlas hasta su resolución
  • Establecer rápidamente relaciones de confianza con las nuevas partes interesadas de los clientes
  • Representar internamente las necesidades de los clientes e identificar temas recurrentes en toda la cartera
  • Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas, la planificación de la implementación y la optimización del uso del producto
  • Liderar demostraciones del producto que favorezcan la adopción y revelen casos de uso adicionales
  • Colaborar con los equipos de Soporte y Producto para investigar y resolver problemas de los clientes
  • Relacionar las capacidades técnicas del producto con resultados relevantes para los negocios de los clientes
  • Aplicar las prácticas establecidas de éxito del cliente y recomendar mejoras basadas en la experiencia sobre el terreno
  • Reconocer el riesgo de abandono mediante indicadores de salud, disminución del uso, dificultades con el soporte y cambios en las partes interesadas
  • Liderar revisiones previas a la renovación y recopilar la información necesaria para la preparación de la renovación
  • Transferir las oportunidades de renovación al CSM de Renovaciones con el contexto relevante sobre valor, riesgos, partes interesadas y expansión
  • Detectar oportunidades de venta cruzada y venta adicional, y remitirlas al equipo de Ventas
  • Mantener completos los registros de los clientes y precisos los datos en Totango y Salesforce
  • Gestionar varias conversaciones con clientes mientras se contribuye a los KPI de cobertura, tiempo de respuesta, adopción, puntuación de salud y retención

Requisitos

  • Entre 2 y 4 años de experiencia en Éxito del Cliente, gestión de cuentas, soporte técnico o un puesto B2B SaaS comparable de cara al cliente
  • Una combinación de aptitud técnica y comprensión comercial
  • Se valorará la experiencia en redes, DNS, DHCP, IPAM o infraestructura
  • Capacidad para atender a varios clientes simultáneamente y priorizar según las señales en lugar del historial de la relación
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita
  • Sólidas prácticas de documentación y atención constante a dejar registros claros para los compañeros
  • Experiencia realizando demostraciones de productos y dirigiendo conversaciones estructuradas con clientes
  • Familiaridad con plataformas de éxito del cliente y CRM, como Totango o Salesforce
  • Enfoque proactivo, motivado, responsable, receptivo al aprendizaje y centrado en el cliente

Beneficios

  • Presupuesto para desarrollo profesional
  • Días dedicados al bienestar y semana del bienestar
  • Cuenta de gastos para el estilo de vida
  • Programa de reconocimiento a empleados
  • Apoyo integral para la salud, el bienestar financiero y el bienestar general
  • Entorno de trabajo colaborativo con programas para empleados y una sólida cultura empresarial
  • Empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometida con la inclusión y la diversidad

Empleos relacionados

General Dynamics Information Technology

Analista sénior de procesos de negocio, Power BI y Power Platform

General Dynamics Information Technology

Desarrolla soluciones de Power BI y Power Platform para entornos gubernamentales y de defensa seguros. Analiza requisitos, crea visualizaciones y apoya implementaciones empresariales.

Abrir
CVS Health

Analista sénior de análisis de negocio — remoto en Texas

CVS Health

Lidera la elaboración de informes para clientes, investiga problemas de SQL y datos, y apoya el análisis de datos de salud para Signify Health. Garantiza la precisión de la ingesta y los informes de datos mientras ayuda a las partes interesadas a alcanzar sus objetivos operativos.

Abrir
Service Stream

Analista de sistemas empresariales – JAMS

Service Stream

Configura y da soporte al sistema Job Asset Management System (JAMS) de Service Stream para las redes de servicios esenciales de Australia. Mejora los flujos de gestión de activos, los informes, el cumplimiento y la toma de decisiones operativas.

Abrir
Visa

Científico/a de datos sénior, prevención del blanqueo y control de sanciones

Visa

Desarrolla y perfecciona modelos de prevención del blanqueo de capitales y control de sanciones de Visa mediante aprendizaje automático y coincidencia aproximada. Mejora la calidad de detección y reduce los falsos positivos en el cumplimiento normativo de pagos globales.

Abrir
WADE Group

Ingeniero/a sénior de IA, Mabriq

WADE Group
1 – 10 Empleados
ConsultoríaMarketingSaaS

Crea aplicaciones inteligentes, agentes de IA y soluciones basadas en datos en Mabriq, una consultora de datos e IA. El puesto se centra en Azure, Microsoft Foundry, RAG, desarrollo backend y plataformas en la nube.

Abrir