A BlueCat vállalati szervezetek számára fejleszt hálózatmodernizációs és -kezelési megoldásokat, különös tekintettel a DNS-re, a DHCP-re és az IP-címkezelésre (DDI). SaaS-kínálata a hálózati automatizálást, a többfelhős környezetek kezelését, a megfigyelhetőséget és a fenyegetések elleni védelmet egyesíti, hogy a vállalati informatikai csapatok hatékonyabban üzemeltethessék az összetett infrastruktúrát. A BlueCat platformját úgy tervezték, hogy biztonságos, szabályozásnak megfelelő és ellenálló hálózati környezeteket támogasson, miközben a szervezetek felhőszolgáltatásokat és elosztott munkamodelleket vezetnek be.
Ügyfélkapcsolati menedzser - BlueCat, Szerbia (hibrid)
Támogassa a B2B SaaS-ügyfelek közös portfólióját a BlueCat mesterséges intelligencián alapuló intelligens hálózati üzemeltetési platformjának bevezetésében és használatában. Proaktív ügyfélkapcsolattal ösztönözze a bevezetést, az elfogadást, a megtartást, a megújításokat és a bővítést.
Leírás
- Közös ügyfélportfóliót kezeljen prioritásalapú munkasorban, nem pedig rögzített ügyféllista szerint
- Végezzen proaktív életciklus-tevékenységeket, többek között bevezetési visszaigazolásokat, használati értékeléseket és megújítás előtti felméréseket
- Kezelje a beérkező ügyfélkéréseket a csapat lefedettségi szabványai szerint, és koordinálja azok megoldását
- Építsen ki gyorsan bizalmat az új ügyféloldali érintettekkel
- Képviselje az ügyféligényeket a vállalaton belül, és azonosítsa a portfólió egészében visszatérő témákat
- Adjon tanácsot az ügyfeleknek a bevált gyakorlatokról, a bevezetés tervezéséről és a termékhasználat optimalizálásáról
- Vezessen olyan termékbemutatókat, amelyek támogatják az elfogadást és új felhasználási lehetőségeket tárnak fel
- Működjön együtt a Támogatási és a Termékcsapattal az ügyfélproblémák kivizsgálásában és megoldásában
- Kapcsolja össze a termék technikai képességeit az ügyfelek üzleti szempontból fontos eredményeivel
- Alkalmazza a kialakított ügyfélkapcsolati módszereket, és a terepen szerzett tapasztalatok alapján javasoljon finomításokat
- Ismerje fel az ügyféllemorzsolódás kockázatát az egészségi mutatók, a csökkenő használat, a támogatási nehézségek és az érintettek változásai alapján
- Vezessen megújítás előtti áttekintéseket, és állítsa össze a megújításra való felkészültség részleteit
- Adja át a megújítási lehetőségeket a megújítási CSM-nek a kapcsolódó érték-, kockázati, érintetti és bővítési kontextussal együtt
- Azonosítsa a keresztértékesítési és upsell-lehetőségeket, és irányítsa őket az Értékesítéshez
- Tartsa hiánytalanul az ügyfélrekordokat, és biztosítsa az adatok pontosságát a Totangóban és a Salesforce-ban
- Kezeljen több ügyfélbeszélgetést, miközben hozzájárul a lefedettségi, válaszidő-, elfogadási, egészségipontszám- és megtartási KPI-okhoz
Követelmények
- 2–4 év tapasztalat ügyfélkapcsolati, ügyfélkezelési, technikai támogatási vagy hasonló, ügyfélközpontú B2B SaaS-szerepkörben
- A technikai érzék és a kereskedelmi szemlélet ötvözete
- A hálózatok, a DNS, a DHCP, az IPAM vagy az infrastruktúra terén szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Képes egyszerre több ügyfelet támogatni, és a kapcsolat története helyett a jelzések alapján rangsorolni
- Kiváló írásbeli kommunikációs készség
- Erős dokumentációs gyakorlat és következetes odafigyelés arra, hogy egyértelmű nyilvántartást hagyjon a csapattársak számára
- Tapasztalat termékbemutatók tartásában és strukturált ügyfélbeszélgetések vezetésében
- Jártasság olyan ügyfélkapcsolati és CRM-platformokban, mint a Totango vagy a Salesforce
- Proaktív, motivált, felelősségteljes, tanulásra nyitott és ügyfélközpontú hozzáállás
Juttatások
- Szakmai fejlődési keret
- Dedikált jólléti napok és jólléti hét
- Életmód-támogatási keret
- Munkavállalói elismerési program
- Átfogó támogatás az egészséghez, a pénzügyi jólléthez és az általános jólléthez
- Támogató munkakörnyezet munkavállalói programokkal és erős vállalati kultúrával
- Az esélyegyenlőség, a befogadás és a sokszínűség iránt elkötelezett munkáltató