BlueCat
BlueCat
BlueCat ontwikkelt oplossingen voor de modernisering en het beheer van netwerken voor ondernemingen, met de nadruk op DNS, DHCP en IP-adresbeheer (DDI). De SaaS-oplossingen brengen netwerkautomatisering, multicloudbeheer, observability en bescherming tegen bedreigingen samen, zodat IT-teams van ondernemingen complexe infrastructuren efficiënter kunnen beheren. Het platform van BlueCat is ontworpen om veilige, conforme en veerkrachtige netwerkomgevingen te ondersteunen terwijl organisaties clouddiensten en gedistribueerde werkmodellen invoeren.

Customer Success Manager – BlueCat, Servië (Hybride)

Ondersteun een gedeelde portefeuille van B2B-SaaS-klanten bij de ingebruikname van BlueCats AI-gestuurde platform voor intelligente netwerkoperaties. Stimuleer onboarding, adoptie, klantbehoud, verlengingen en uitbreiding door proactieve klantbetrokkenheid.

Beschrijving

  • Beheer een gedeelde klantenportefeuille via een geprioriteerde wachtrij in plaats van een vaste lijst met accounts
  • Voer proactieve activiteiten in de klantlevenscyclus uit, waaronder onboardingbevestigingen, adoptiebeoordelingen en beoordelingen voorafgaand aan verlenging
  • Behandel binnenkomende klantverzoeken volgens de dekkingsnormen van het team en coördineer deze tot ze zijn opgelost
  • Bouw snel vertrouwen op met nieuwe stakeholders bij de klant
  • Vertegenwoordigt de behoeften van klanten intern en identificeer terugkerende thema’s in de portefeuille
  • Adviseer klanten over best practices, implementatieplanning en optimalisatie van productgebruik
  • Leid productdemonstraties die adoptie ondersteunen en aanvullende use cases blootleggen
  • Werk samen met Support en Product om klantproblemen te onderzoeken en op te lossen
  • Verbind technische productmogelijkheden met resultaten die belangrijk zijn voor de bedrijven van klanten
  • Pas bestaande customer-success-methoden toe en doe verbeteringsvoorstellen op basis van praktijkervaring
  • Herken churnrisico aan de hand van gezondheidsindicatoren, afnemend gebruik, ondersteuningsproblemen en veranderingen bij stakeholders
  • Leid beoordelingen voorafgaand aan verlenging en verzamel informatie over de gereedheid voor verlenging
  • Draag verlengingskansen over aan de Renewals CSM met relevante context over waarde, risico’s, stakeholders en uitbreiding
  • Signaleer cross-sell- en upsellkansen en verwijs deze door naar Sales
  • Houd klantgegevens in Totango en Salesforce volledig en nauwkeurig
  • Beheer meerdere klantgesprekken tegelijk en draag bij aan KPI’s voor dekking, responstijd, adoptie, gezondheidsscore en klantbehoud

Vereisten

  • 2–4 jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement, Technische Support of een vergelijkbare klantgerichte B2B-SaaS-rol
  • Een combinatie van technische aanleg en commercieel inzicht
  • Ervaring met netwerken, DNS, DHCP, IPAM of infrastructuur is een pluspunt
  • Je kunt meerdere klanten tegelijk ondersteunen en prioriteiten stellen op basis van signalen in plaats van de duur van de klantrelatie
  • Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden
  • Sterke documentatievaardigheden en voortdurende aandacht voor het achterlaten van duidelijke gegevens voor teamleden
  • Ervaring met het geven van productdemonstraties en het leiden van gestructureerde klantgesprekken
  • Bekendheid met customer-success- en CRM-platforms zoals Totango of Salesforce
  • Een proactieve, gemotiveerde, verantwoordelijke, coachbare en klantgerichte werkhouding

Voordelen

  • Budget voor professionele ontwikkeling
  • Aangewezen wellnessdagen en een wellnessweek
  • Lifestyle-uitgavenrekening
  • Programma voor medewerkererkenning
  • Uitgebreide ondersteuning voor gezondheid, financiële welzijn en algeheel welzijn
  • Ondersteunende werkomgeving met medewerkersprogramma’s en een sterke bedrijfscultuur
  • Werkgever die gelijke kansen biedt en zich inzet voor inclusie en diversiteit

Gerelateerde vacatures