Ang BlueCat ay bumubuo ng mga solusyon para sa modernisasyon at pamamahala ng network para sa mga organisasyong pang-enterprise, na nakatuon sa DNS, DHCP, at Pamamahala ng IP Address (DDI). Pinagsasama ng mga SaaS offering nito ang automation ng network, pamamahala ng multicloud, observability, at proteksiyon laban sa mga banta upang matulungan ang mga IT team ng enterprise na mapatakbo nang mas mahusay ang kumplikadong imprastraktura. Dinisenyo ang platform ng BlueCat upang suportahan ang mga network environment na ligtas, sumusunod sa mga pamantayan, at matatag habang gumagamit ang mga organisasyon ng mga cloud service at distributed na modelo ng pagtatrabaho.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer - BlueCat, Serbia (Hybrid)
Suportahan ang pinagsasaluhang portfolio ng mga B2B SaaS customer habang ginagamit nila ang AI-driven na intelligent network operations platform ng BlueCat. Isulong ang onboarding, paggamit, retention, renewal, at expansion sa pamamagitan ng maagap na pakikipag-ugnayan sa customer.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang pinagsasaluhang portfolio ng customer sa pamamagitan ng priyoritisadong pila sa halip na nakapirming listahan ng account
- Magsagawa ng maagap na mga aktibidad sa lifecycle, kabilang ang mga kumpirmasyon sa onboarding, pagsusuri ng paggamit, at mga pagtatasa bago ang renewal
- Asikasuhin ang mga papasok na kahilingan ng customer ayon sa mga pamantayan ng team sa coverage at iugnay ang mga ito hanggang sa malutas
- Mabilis na magtatag ng tiwala sa mga bagong stakeholder ng customer
- Irepresenta sa loob ng organisasyon ang mga pangangailangan ng customer at tukuyin ang paulit-ulit na tema sa buong portfolio
- Payuhan ang mga customer tungkol sa pinakamahuhusay na kasanayan, pagpaplano ng implementasyon, at pag-optimize ng paggamit ng produkto
- Pangunahan ang mga product demonstration na sumusuporta sa paggamit at nagpapakita ng mga karagdagang use case
- Makipagtulungan sa Support at Product upang siyasatin at lutasin ang mga isyu ng customer
- Iugnay ang mga teknikal na kakayahan ng produkto sa mga resultang mahalaga sa negosyo ng mga customer
- Ilapat ang mga itinatag na customer-success play at magrekomenda ng mga pagpapahusay batay sa karanasan sa field
- Tukuyin ang panganib ng churn sa pamamagitan ng mga health indicator, bumababang paggamit, hamon sa suporta, at pagbabago ng stakeholder
- Pangunahan ang mga pagsusuri bago ang renewal at tipunin ang mga detalye para sa kahandaan sa renewal
- Ipaubaya ang mga renewal opportunity sa Renewals CSM kasama ang kaugnay na konteksto tungkol sa halaga, panganib, stakeholder, at expansion
- Tukuyin ang mga pagkakataon para sa cross-sell at upsell at i-refer ang mga ito sa Sales
- Panatilihing kumpleto ang mga rekord ng customer at tumpak ang data sa Totango at Salesforce
- Pamahalaan ang maraming pag-uusap sa customer habang nag-aambag sa mga KPI para sa coverage, response time, paggamit, health score, at retention
Mga Kinakailangan
- 2–4 na taon ng karanasan sa Customer Success, Account Management, Technical Support, o katulad na customer-facing na tungkulin sa B2B SaaS
- Pinagsamang teknikal na kakayahan at pangkomersyal na pag-unawa
- Mabuting dagdag ang pagkakalantad sa networking, DNS, DHCP, IPAM, o infrastructure
- Kayang suportahan ang maraming customer nang sabay-sabay at magtakda ng priyoridad batay sa mga signal sa halip na kasaysayan ng relasyon
- Napakahusay na kasanayan sa nakasulat na komunikasyon
- Matatag na kasanayan sa dokumentasyon at tuloy-tuloy na pag-iingat na mag-iwan ng malinaw na rekord para sa mga kasama sa team
- Karanasan sa pagpapakita ng produkto at pamumuno sa mga istrukturadong talakayan kasama ang customer
- Pamilyar sa mga customer-success at CRM platform gaya ng Totango o Salesforce
- Maagap, masigasig, responsable, bukas sa coaching, at nakatuon sa customer
Mga Benepisyo
- Badyet para sa propesyonal na pag-unlad
- Mga nakatalagang wellness day at wellness week
- Lifestyle spending account
- Programa ng pagkilala sa empleyado
- Komprehensibong suporta para sa kalusugan, kagalingang pinansyal, at pangkalahatang wellness
- Suportadong kapaligiran sa trabaho na may mga programa para sa empleyado at matibay na kultura ng kumpanya
- Employer na nagbibigay ng pantay na pagkakataon at nakatuon sa inclusion at diversity