BlueCat
BlueCat
BlueCat utvecklar lösningar för modernisering och hantering av nätverk för företagsorganisationer, med fokus på DNS, DHCP och IP-adresshantering (DDI). SaaS-erbjudandena samlar nätverksautomation, multicloud-hantering, observerbarhet och hotskydd för att hjälpa företagens IT-team att hantera komplex infrastruktur mer effektivt. BlueCats plattform är utformad för att stödja säkra, kompatibla och motståndskraftiga nätverksmiljöer när organisationer inför molntjänster och distribuerade arbetsmodeller.

Customer Success Manager – BlueCat, Serbien (hybrid)

Stöd en gemensam portfölj av B2B SaaS-kunder när de börjar använda BlueCats AI-drivna plattform för intelligent nätverksdrift. Driv onboarding, användning, kundlojalitet, förnyelser och expansion genom proaktiv kunddialog.

Beskrivning

  • Hantera en gemensam kundportfölj genom en prioriterad kö i stället för en fast kundlista
  • Genomför proaktiva aktiviteter under kundlivscykeln, inklusive bekräftelser av onboarding, användningsgenomgångar och bedömningar inför förnyelse
  • Hantera inkommande kundförfrågningar enligt teamets täckningsstandarder och samordna dem tills de är lösta
  • Skapa snabbt förtroende hos nya kundintressenter
  • Företräda kundernas behov internt och identifiera återkommande teman i portföljen
  • Rådgör kunder om bästa praxis, implementeringsplanering och optimering av produktanvändningen
  • Leda produktdemonstrationer som stödjer användning och synliggör ytterligare användningsområden
  • Samarbeta med Support och Product för att utreda och lösa kundproblem
  • Koppla produktens tekniska funktioner till resultat som är viktiga för kundernas verksamheter
  • Tillämpa etablerade arbetssätt inom customer success och föreslå förbättringar baserade på erfarenheter från kundarbetet
  • Identifiera risk för kundbortfall genom hälsoindikatorer, minskad användning, supportutmaningar och förändringar bland intressenter
  • Leda genomgångar inför förnyelse och sammanställa information om förnyelseberedskap
  • Överlämna förnyelsemöjligheter till Renewals CSM med relevant kontext om värde, risk, intressenter och expansion
  • Identifiera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning och hänvisa dem till Sales
  • Hålla kunduppgifter kompletta och data korrekta i Totango och Salesforce
  • Hantera flera kunddialoger samtidigt och bidra till KPI:er för täckning, svarstid, användning, kundhälsa och kundlojalitet

Krav

  • 2–4 års erfarenhet av Customer Success, Account Management, teknisk support eller en jämförbar kundnära roll inom B2B SaaS
  • En kombination av teknisk fallenhet och kommersiell förståelse
  • Erfarenhet av nätverk, DNS, DHCP, IPAM eller infrastruktur är meriterande
  • Förmåga att stödja flera kunder samtidigt och prioritera utifrån signaler snarare än relationshistorik
  • Utmärkt skriftlig kommunikationsförmåga
  • Goda dokumentationsrutiner och konsekvent noggrannhet när det gäller att lämna tydliga anteckningar till kollegor
  • Erfarenhet av att presentera produktdemonstrationer och leda strukturerade kunddialoger
  • Bekantskap med plattformar för customer success och CRM, såsom Totango eller Salesforce
  • Ett proaktivt, motiverat, ansvarsfullt, coachningsbart och kundfokuserat arbetssätt

Förmåner

  • Budget för kompetensutveckling
  • Dedikerade friskvårdsdagar och friskvårdsvecka
  • Livsstilsrelaterat utgiftskonto
  • Program för medarbetarerkännande
  • Omfattande stöd för hälsa, ekonomiskt välbefinnande och allmänt välmående
  • Stödjande arbetsmiljö med medarbetarprogram och en stark företagskultur
  • Arbetsgivare med lika möjligheter och engagemang för inkludering och mångfald

Relaterade jobb

MediSpend

Senior Account Executive, kommersiell regelefterlevnad

MediSpend

Sälj MediSpends Compliance Cloud som SaaS till organisationer inom hälso- och sjukvård samt life science i hela USA. Utveckla strategiska kundkonton genom rådgivande försäljning, nykundsbearbetning och expansion hos befintliga kunder.

Öppna