BlueCat מפתחת פתרונות למודרניזציה ולניהול של רשתות עבור ארגונים גדולים, תוך התמקדות ב-DNS, ב-DHCP ובניהול כתובות IP (DDI). הצעות ה-SaaS שלה משלבות אוטומציית רשתות, ניהול סביבות מרובות עננים, יכולות ניטור והגנה מפני איומים, כדי לסייע לצוותי IT ארגוניים להפעיל תשתיות מורכבות ביעילות רבה יותר. הפלטפורמה של BlueCat מיועדת לתמוך בסביבות רשת מאובטחות, תואמות ועמידות, כאשר ארגונים מאמצים שירותי ענן ומודלי עבודה מבוזרים.
מנהל הצלחת לקוחות - BlueCat, סרביה (היברידי)
תמיכה בפורטפוליו משותף של לקוחות B2B SaaS באימוץ פלטפורמת BlueCat לתפעול רשתות חכם המבוסס על בינה מלאכותית. הובלת תהליכי קליטה, אימוץ, שימור, חידוש והתרחבות באמצעות מעורבות יזומה מול הלקוחות.
תיאור
- ניהול פורטפוליו לקוחות משותף באמצעות תור מתועדף במקום רשימת חשבונות קבועה
- ביצוע פעילויות יזומות לאורך מחזור חיי הלקוח, כולל אישורי קליטה, סקירות אימוץ והערכות לקראת חידוש
- טיפול בפניות נכנסות של לקוחות בהתאם לסטנדרטים של כיסוי הצוות ותיאום הטיפול עד לפתרון
- בניית אמון במהירות עם בעלי עניין חדשים אצל הלקוחות
- ייצוג צורכי הלקוחות בתוך הארגון וזיהוי נושאים חוזרים לאורך הפורטפוליו
- ייעוץ ללקוחות בנוגע לשיטות עבודה מומלצות, תכנון יישום ואופטימיזציה של השימוש במוצר
- הובלת הדגמות מוצר התומכות באימוץ וחושפות מקרי שימוש נוספים
- שיתוף פעולה עם צוותי התמיכה והמוצר כדי לחקור בעיות לקוח ולפתור אותן
- חיבור בין יכולות המוצר הטכניות לבין תוצאות החשובות לעסקי הלקוחות
- יישום תהליכי הצלחת לקוחות מבוססים והמלצה על שיפורים המושפעים מניסיון מהשטח
- זיהוי סיכון לנטישה באמצעות מדדי בריאות, ירידה בשימוש, אתגרי תמיכה ושינויים בבעלי עניין
- הובלת סקירות לקראת חידוש ואיסוף פרטים על מוכנות לחידוש
- העברת הזדמנויות חידוש למנהל הצלחת הלקוחות האחראי על חידושים, בצירוף הקשר רלוונטי של ערך, סיכון, בעלי עניין והתרחבות
- זיהוי הזדמנויות למכירה צולבת ולמכירה נוספת והפנייתן למכירות
- שמירה על שלמות רשומות הלקוחות ועל דיוק הנתונים ב-Totango וב-Salesforce
- ניהול שיחות מרובות עם לקוחות תוך תרומה למדדי ביצוע מרכזיים של כיסוי, זמן תגובה, אימוץ, ציון בריאות ושימור
דרישות
- 2–4 שנות ניסיון בהצלחת לקוחות, ניהול חשבונות, תמיכה טכנית או תפקיד B2B SaaS דומה מול לקוחות
- שילוב של אוריינטציה טכנית והבנה מסחרית
- היכרות עם רשתות, DNS, DHCP, IPAM או תשתיות היא יתרון
- יכולת לתמוך במספר לקוחות במקביל ולתעדף על סמך אותות ולא על סמך היסטוריית הקשר
- כישורי תקשורת בכתב מצוינים
- הרגלי תיעוד חזקים ותשומת לב עקבית להשארת רשומות ברורות עבור חברי הצוות
- ניסיון בהצגת הדגמות מוצר ובהובלת דיונים מובנים עם לקוחות
- היכרות עם פלטפורמות להצלחת לקוחות ולניהול קשרי לקוחות כגון Totango או Salesforce
- גישה יוזמת, בעלת מוטיבציה, אחראית, פתוחה להדרכה וממוקדת לקוחות
הטבות
- תקציב לפיתוח מקצועי
- ימי רווחה ייעודיים ושבוע רווחה
- חשבון הוצאות לאורח חיים
- תוכנית להוקרת עובדים
- תמיכה מקיפה בבריאות, ברווחה הפיננסית וברווחה הכללית
- סביבת עבודה תומכת עם תוכניות לעובדים ותרבות ארגונית חזקה
- מעסיק המעניק הזדמנויות שוות ומחויב להכלה ולגיוון