BlueCat arendab ettevõtetele võrgu moderniseerimise ja haldamise lahendusi, keskendudes DNS-i, DHCP ja IP-aadresside haldusele (DDI). Selle SaaS-pakkumised ühendavad võrguautomaatika, multicloud-keskkondade halduse, vaadeldavuse ja ohukaitse, et ettevõtete IT-meeskonnad saaksid keerukat taristut tõhusamalt hallata. BlueCati platvorm on loodud toetama turvalisi, nõuetele vastavaid ja vastupidavaid võrgukeskkondi, kui organisatsioonid võtavad kasutusele pilveteenuseid ja hajutatud töökorralduse mudeleid.
Kliendi edujuht – BlueCat, Serbia (hübriidtöö)
Toetad ühist B2B SaaS-i klientide portfelli BlueCati tehisintellektil põhineva intelligentse võrgutoimingute platvormi kasutuselevõtul. Edendad ennetava kliendisuhtluse kaudu juurutamist, kasutuselevõttu, klientide püsimist, lepingute uuendamist ja laienemist.
Kirjeldus
- Haldad ühist kliendiportfelli prioriseeritud järjekorra, mitte kindla kontode loendi kaudu
- Viid ellu ennetavaid kliendi elutsükli tegevusi, sealhulgas juurutamise kinnitusi, kasutuselevõtu ülevaateid ja uuendamiseelseid hindamisi
- Käsitled sissetulevaid kliendipäringuid meeskonna teenindusstandardite piires ja koordineerid need lahendamiseni
- Lood uute kliendi sidusrühmadega kiiresti usaldusliku suhte
- Esindad klientide vajadusi ettevõtte sees ja tuvastad portfellis korduvaid teemasid
- Nõustad kliente parimate tavade, juurutamise planeerimise ja toote kasutamise optimeerimise alal
- Juhid tooteesitlusi, mis toetavad kasutuselevõttu ja toovad esile täiendavaid kasutusjuhtumeid
- Teed toe- ja tootemeeskonnaga koostööd kliendiprobleemide uurimiseks ja lahendamiseks
- Seostad toote tehnilised võimalused tulemustega, mis on klientide äritegevuse jaoks olulised
- Rakendad väljakogemusel põhinevaid väljakujunenud kliendiedu töövõtteid ja soovitad nende täiustusi
- Tuvastad klientide lahkumise riski kliendi tervisenäitajate, väheneva kasutuse, tugiprobleemide ja sidusrühmade muutuste põhjal
- Juhid uuendamiseelseid ülevaateid ja koondad uuendamisvalmiduse üksikasjad
- Edastad uuendamisvõimalused uuendamiste kliendiedujuhile koos asjakohase väärtuse, riski, sidusrühmade ja laienemise kontekstiga
- Märkad ristmüügi ja lisamüügi võimalusi ning suunad need müügile
- Hoidud kliendikirjed täielikud ja andmed Totangos ning Salesforces täpsed
- Haldad mitut kliendivestlust korraga ning panustad teeninduskatvuse, reageerimisaja, kasutuselevõtu, kliendi terviseskoori ja klientide püsimise KPI-de saavutamisse
Nõuded
- 2–4 aastat kogemust kliendiedu, kontohalduse, tehnilise toe või võrreldavas kliendisuhtlusega B2B SaaS-i rollis
- Tehnilise taiplikkuse ja ärilise arusaamise kombinatsioon
- Kogemus võrkude, DNS-i, DHCP, IPAM-i või taristuga tuleb kasuks
- Võime toetada korraga mitut klienti ja seada prioriteete signaalide, mitte varasema suhte põhjal
- Suurepärane kirjalik suhtlusoskus
- Tugevad dokumenteerimistavad ja järjepidev tähelepanelikkus, et jätta meeskonnakaaslastele selged kirjed
- Kogemus tooteesitluste tegemise ja struktureeritud kliendivestluste juhtimisega
- Kliendiedu ja CRM-platvormide, näiteks Totango või Salesforce'i tundmine
- Ennetav, motiveeritud, vastutustundlik, juhendatav ja kliendikeskne tööhoiak
Hüved
- Professionaalse arengu eelarve
- Pühendatud heaolupäevad ja heaolunädal
- Elustiilikulude konto
- Töötajate tunnustamise programm
- Põhjalik toetus tervisele, rahalisele heaolule ja üldisele heaolule
- Toetav töökeskkond töötajatele mõeldud programmide ja tugeva ettevõttekultuuriga
- Võrdsete võimalustega tööandja, kes on pühendunud kaasatusele ja mitmekesisusele