BlueCat
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201 – 500 Funcionários
EmpresaSegurançaTelecomunicações
A BlueCat desenvolve soluções de modernização e gerenciamento de redes para organizações empresariais, com foco em DNS, DHCP e gerenciamento de endereços IP (DDI). Suas ofertas SaaS reúnem automação de redes, gerenciamento multicloud, observabilidade e proteção contra ameaças para ajudar as equipes de TI corporativas a operar infraestruturas complexas com mais eficiência. A plataforma da BlueCat foi projetada para oferecer suporte a ambientes de rede seguros, em conformidade e resilientes à medida que as organizações adotam serviços em nuvem e modelos de trabalho distribuídos.

Customer Success Manager - BlueCat, Sérvia (Híbrido)

Apoie uma carteira compartilhada de clientes B2B SaaS enquanto eles adotam a plataforma de operações inteligentes de rede orientada por IA da BlueCat. Conduza onboarding, adoção, retenção, renovações e expansão por meio de um relacionamento proativo com os clientes.

Descrição

  • Gerenciar uma carteira compartilhada de clientes por meio de uma fila priorizada, em vez de uma lista fixa de contas
  • Realizar atividades proativas do ciclo de vida, incluindo confirmações de onboarding, revisões de adoção e avaliações pré-renovação
  • Atender às solicitações recebidas dos clientes de acordo com os padrões de cobertura da equipe e coordená-las até a resolução
  • Estabelecer rapidamente relações de confiança com os novos stakeholders dos clientes
  • Representar internamente as necessidades dos clientes e identificar temas recorrentes em toda a carteira
  • Orientar os clientes sobre melhores práticas, planejamento da implementação e otimização do uso do produto
  • Liderar demonstrações do produto que apoiem a adoção e revelem casos de uso adicionais
  • Trabalhar em parceria com as equipes de Suporte e Produto para investigar e resolver problemas dos clientes
  • Relacionar os recursos técnicos do produto aos resultados relevantes para os negócios dos clientes
  • Aplicar as práticas estabelecidas de customer success e recomendar melhorias com base na experiência em campo
  • Reconhecer riscos de churn por meio de indicadores de saúde, queda no uso, desafios de suporte e mudanças nos stakeholders
  • Liderar revisões pré-renovação e reunir informações para avaliar a prontidão para a renovação
  • Transferir oportunidades de renovação ao CSM de Renovações com o contexto relevante sobre valor, risco, stakeholders e expansão
  • Identificar oportunidades de cross-sell e upsell e encaminhá-las para a equipe de Vendas
  • Manter os registros dos clientes completos e os dados precisos no Totango e no Salesforce
  • Gerenciar várias conversas com clientes enquanto contribui para os KPIs de cobertura, tempo de resposta, adoção, health score e retenção

Requisitos

  • 2 a 4 anos de experiência em Customer Success, gestão de contas, suporte técnico ou uma função B2B SaaS comparável voltada ao cliente
  • Combinação de aptidão técnica e compreensão comercial
  • Experiência com redes, DNS, DHCP, IPAM ou infraestrutura será considerada um diferencial
  • Capacidade de atender vários clientes simultaneamente e priorizar com base em sinais, e não no histórico do relacionamento
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita
  • Sólidas práticas de documentação e atenção constante para deixar registros claros para os colegas
  • Experiência em apresentar demonstrações de produtos e conduzir conversas estruturadas com clientes
  • Familiaridade com plataformas de customer success e CRM, como Totango ou Salesforce
  • Perfil proativo, motivado, responsável, aberto a feedback e focado no cliente

Benefícios

  • Orçamento para desenvolvimento profissional
  • Dias dedicados ao bem-estar e semana do bem-estar
  • Conta de gastos para estilo de vida
  • Programa de reconhecimento de funcionários
  • Suporte abrangente para saúde, bem-estar financeiro e bem-estar geral
  • Ambiente de trabalho colaborativo, com programas para funcionários e uma forte cultura empresarial
  • Empresa que oferece oportunidades iguais e está comprometida com inclusão e diversidade

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