
تطوّر BlueCat حلولًا لتحديث الشبكات وإدارتها للمؤسسات، مع التركيز على نظام أسماء النطاقات (DNS)، وبروتوكول التهيئة الديناميكية للمضيفين (DHCP)، وإدارة عناوين بروتوكول الإنترنت (IPAM). وتجمع عروضها البرمجية كخدمة بين أتمتة الشبكات، وإدارة البيئات متعددة السحابة، وقابلية المراقبة، والحماية من التهديدات، لمساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات على تشغيل البنية التحتية المعقدة بكفاءة أكبر. وقد صُمّمت منصة BlueCat لدعم بيئات شبكية آمنة ومتوافقة مع المتطلبات التنظيمية ومرنة، بينما تعتمد المؤسسات الخدمات السحابية ونماذج العمل الموزعة.
مدير نجاح العملاء - BlueCat، صربيا (هجين)
دعم محفظة مشتركة من عملاء البرمجيات كخدمة في قطاع الأعمال أثناء اعتمادهم لمنصة BlueCat لعمليات الشبكات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. قيادة عمليات التهيئة والتبنّي والاحتفاظ والتجديد والتوسع من خلال تفاعل استباقي مع العملاء.
الوصف
- إدارة محفظة مشتركة من العملاء عبر قائمة انتظار مرتبة حسب الأولوية بدلاً من قائمة حسابات ثابتة
- تنفيذ أنشطة استباقية ضمن دورة حياة العميل، بما في ذلك تأكيدات التهيئة ومراجعات التبنّي وتقييمات ما قبل التجديد
- معالجة طلبات العملاء الواردة ضمن معايير تغطية الفريق وتنسيقها حتى حلها
- بناء الثقة سريعاً مع أصحاب المصلحة الجدد لدى العملاء
- تمثيل احتياجات العملاء داخلياً وتحديد الموضوعات المتكررة عبر المحفظة
- تقديم المشورة للعملاء بشأن أفضل الممارسات وتخطيط التنفيذ وتحسين استخدام المنتج
- قيادة عروض توضيحية للمنتج تدعم التبنّي وتكشف عن حالات استخدام إضافية
- التعاون مع فريقي الدعم والمنتج للتحقيق في مشكلات العملاء وحلها
- ربط إمكانات المنتج التقنية بالنتائج المهمة لأعمال العملاء
- تطبيق أساليب نجاح العملاء المعتمدة واقتراح تحسينات تستند إلى الخبرة الميدانية
- التعرف على مخاطر فقدان العملاء من خلال مؤشرات الحالة وانخفاض الاستخدام وتحديات الدعم والتغييرات في أصحاب المصلحة
- قيادة مراجعات ما قبل التجديد وتجميع تفاصيل الجاهزية للتجديد
- نقل فرص التجديد إلى مدير نجاح العملاء المختص بالتجديدات مع تزويده بسياق ذي صلة حول القيمة والمخاطر وأصحاب المصلحة والتوسع
- رصد فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي وإحالتها إلى فريق المبيعات
- الحفاظ على اكتمال سجلات العملاء ودقة البيانات في Totango وSalesforce
- إدارة محادثات متعددة مع العملاء مع المساهمة في مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالتغطية وزمن الاستجابة والتبنّي ودرجة الصحة والاحتفاظ
المتطلبات
- من سنتين إلى أربع سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو الدعم التقني أو دور مماثل يركز على العملاء في مجال البرمجيات كخدمة بين الشركات
- مزيج من الكفاءة التقنية والفهم التجاري
- تُعد الخبرة في الشبكات أو DNS أو DHCP أو IPAM أو البنية التحتية ميزة إضافية
- القدرة على دعم عدة عملاء في الوقت نفسه وتحديد الأولويات استناداً إلى الإشارات بدلاً من تاريخ العلاقة
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي
- ممارسات قوية في التوثيق واهتمام مستمر بترك سجلات واضحة لزملاء الفريق
- خبرة في تقديم عروض توضيحية للمنتج وقيادة مناقشات منظمة مع العملاء
- الإلمام بمنصات نجاح العملاء وإدارة علاقات العملاء مثل Totango أو Salesforce
- نهج استباقي ومحفز ويتحمل المسؤولية وقابل للتدريب ويركز على العملاء
المزايا
- ميزانية للتطوير المهني
- أيام مخصصة للعافية وأسبوع للعافية
- حساب إنفاق على نمط الحياة
- برنامج لتقدير الموظفين
- دعم شامل للصحة والرفاه المالي والعافية العامة
- بيئة عمل داعمة مع برامج للموظفين وثقافة شركة قوية
- صاحب عمل يتبع مبدأ تكافؤ الفرص وملتزم بالشمول والتنوع