BlueCat tworzy rozwiązania do modernizacji i zarządzania sieciami dla dużych organizacji, koncentrując się na DNS, DHCP oraz zarządzaniu adresami IP (DDI). Oferta SaaS firmy łączy automatyzację sieci, zarządzanie środowiskami multicloud, obserwowalność i ochronę przed zagrożeniami, pomagając zespołom IT skuteczniej zarządzać złożoną infrastrukturą. Platforma BlueCat została zaprojektowana z myślą o bezpiecznych, zgodnych z wymaganiami i odpornych środowiskach sieciowych w miarę wdrażania usług chmurowych i rozproszonych modeli pracy.
Menedżer ds. sukcesu klienta — BlueCat, Serbia (praca hybrydowa)
Wspieraj wspólne portfolio klientów B2B SaaS we wdrażaniu opartej na AI inteligentnej platformy BlueCat do zarządzania operacjami sieciowymi. Rozwijaj onboarding, adopcję, utrzymanie, odnowienia i ekspansję dzięki proaktywnemu zaangażowaniu klientów.
Opis
- Zarządzaj wspólnym portfolio klientów za pośrednictwem kolejki priorytetów zamiast stałej listy kont
- Prowadź proaktywne działania w cyklu życia klienta, w tym potwierdzenia onboardingu, przeglądy adopcji i oceny przed odnowieniem
- Obsługuj przychodzące zapytania klientów zgodnie ze standardami obsługi zespołu i koordynuj ich rozwiązanie
- Szybko buduj zaufanie w relacjach z nowymi interesariuszami po stronie klienta
- Reprezentuj potrzeby klientów wewnątrz firmy i identyfikuj powtarzające się tematy w całym portfolio
- Doradzaj klientom w zakresie najlepszych praktyk, planowania wdrożenia i optymalizacji korzystania z produktu
- Prowadź demonstracje produktu wspierające adopcję i ujawniające dodatkowe przypadki użycia
- Współpracuj z zespołami Wsparcia i Produktu przy badaniu i rozwiązywaniu problemów klientów
- Łącz techniczne możliwości produktu z efektami istotnymi dla działalności klientów
- Stosuj sprawdzone scenariusze customer success i rekomenduj udoskonalenia wynikające z doświadczeń z pracy z klientami
- Rozpoznawaj ryzyko rezygnacji na podstawie wskaźników kondycji klienta, spadku wykorzystania, problemów ze wsparciem i zmian wśród interesariuszy
- Prowadź przeglądy przed odnowieniem i kompletuj informacje dotyczące gotowości do odnowienia
- Przekazuj szanse na odnowienie menedżerowi ds. odnowień wraz z istotnymi informacjami o wartości, ryzyku, interesariuszach i możliwościach rozwoju
- Wyszukuj możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej oraz przekazuj je zespołowi sprzedaży
- Dbaj o kompletność danych klientów i ich poprawność w Totango i Salesforce
- Prowadź wiele rozmów z klientami jednocześnie, przyczyniając się do realizacji KPI dotyczących obsługi, czasu odpowiedzi, adopcji, oceny kondycji klienta i utrzymania
Wymagania
- 2–4 lata doświadczenia w Customer Success, zarządzaniu kontami, wsparciu technicznym lub porównywalnej roli związanej z obsługą klienta w B2B SaaS
- Połączenie zdolności technicznych i rozumienia kwestii komercyjnych
- Znajomość sieci, DNS, DHCP, IPAM lub infrastruktury będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność jednoczesnego wspierania wielu klientów i ustalania priorytetów na podstawie sygnałów, a nie historii relacji
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej
- Dobre praktyki dokumentowania pracy i stała dbałość o pozostawianie jasnych informacji dla współpracowników
- Doświadczenie w prowadzeniu demonstracji produktu i ustrukturyzowanych rozmów z klientami
- Znajomość platform customer success i CRM, takich jak Totango lub Salesforce
- Proaktywne, zmotywowane, odpowiedzialne, otwarte na rozwój i skoncentrowane na kliencie podejście
Benefity
- Budżet na rozwój zawodowy
- Dodatkowe dni i tydzień poświęcone dobremu samopoczuciu
- Konto na wydatki związane ze stylem życia
- Program wyróżniania pracowników
- Kompleksowe wsparcie zdrowia, dobrostanu finansowego i ogólnego samopoczucia
- Wspierające środowisko pracy z programami dla pracowników i silną kulturą organizacyjną
- Pracodawca zapewniający równe szanse i zaangażowany w integrację oraz różnorodność