BlueCat พัฒนาโซลูชันสำหรับการปรับปรุงและจัดการเครือข่ายให้ทันสมัยสำหรับองค์กรธุรกิจ โดยมุ่งเน้นด้าน DNS, DHCP และการจัดการที่อยู่ IP (DDI) ผลิตภัณฑ์ SaaS ของบริษัทผสานระบบอัตโนมัติด้านเครือข่าย การจัดการมัลติคลาวด์ การมองเห็นการทำงานของระบบ และการป้องกันภัยคุกคาม เพื่อช่วยให้ทีมไอทีขององค์กรบริหารโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แพลตฟอร์มของ BlueCat ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับสภาพแวดล้อมเครือข่ายที่ปลอดภัย สอดคล้องตามข้อกำหนด และมีความยืดหยุ่น ขณะที่องค์กรนำบริการคลาวด์และรูปแบบการทำงานแบบกระจายมาใช้
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า - BlueCat, เซอร์เบีย (ไฮบริด)
ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้า B2B SaaS ร่วมกันในขณะที่ลูกค้านำแพลตฟอร์มปฏิบัติการเครือข่ายอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ BlueCat ไปใช้งาน ขับเคลื่อนการเริ่มต้นใช้งาน การนำไปใช้ การรักษาลูกค้า การต่ออายุ และการขยายบัญชีผ่านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเชิงรุก
รายละเอียด
- ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าร่วมกันผ่านคิวงานที่จัดลำดับความสำคัญ แทนการดูแลรายชื่อลูกค้าแบบตายตัว
- ดำเนินกิจกรรมเชิงรุกตลอดวงจรชีวิตลูกค้า ซึ่งรวมถึงการยืนยันการเริ่มต้นใช้งาน การทบทวนการนำไปใช้ และการประเมินก่อนต่ออายุ
- จัดการคำขอขาเข้าจากลูกค้าตามมาตรฐานการครอบคลุมงานของทีม และประสานงานจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- สร้างความไว้วางใจกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องรายใหม่ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
- เป็นตัวแทนความต้องการของลูกค้าภายในองค์กร และระบุประเด็นที่เกิดขึ้นซ้ำในพอร์ตโฟลิโอ
- ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดี การวางแผนการนำไปใช้ และการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานผลิตภัณฑ์
- เป็นผู้นำการสาธิตผลิตภัณฑ์เพื่อสนับสนุนการนำไปใช้และค้นพบกรณีการใช้งานเพิ่มเติม
- ทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนและฝ่ายผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- เชื่อมโยงความสามารถทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์กับผลลัพธ์ที่สำคัญต่อธุรกิจของลูกค้า
- ใช้แนวทางการสร้างความสำเร็จให้ลูกค้าที่มีอยู่ และเสนอการปรับปรุงโดยอ้างอิงจากประสบการณ์ภาคสนาม
- สังเกตความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยกเลิกจากตัวชี้วัดสุขภาพ การใช้งานที่ลดลง ความท้าทายด้านการสนับสนุน และการเปลี่ยนแปลงของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- เป็นผู้นำการทบทวนก่อนต่ออายุและรวบรวมรายละเอียดความพร้อมสำหรับการต่ออายุ
- ส่งต่อโอกาสการต่ออายุให้ CSM ฝ่ายต่ออายุ พร้อมบริบทที่เกี่ยวข้องกับคุณค่า ความเสี่ยง ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง และการขยายบัญชี
- ค้นหาโอกาสในการขายต่อยอดและขายเพิ่ม แล้วส่งต่อให้ฝ่ายขาย
- ดูแลให้บันทึกลูกค้าครบถ้วนและข้อมูลถูกต้องใน Totango และ Salesforce
- จัดการการสนทนากับลูกค้าหลายรายพร้อมกัน และมีส่วนช่วยให้บรรลุ KPI ด้านการครอบคลุมงาน เวลาตอบกลับ การนำไปใช้ คะแนนสุขภาพ และการรักษาลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 2–4 ปีด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชี การสนับสนุนทางเทคนิค หรือบทบาท B2B SaaS ที่ต้องพบปะลูกค้าในระดับใกล้เคียงกัน
- มีทั้งความสามารถด้านเทคนิคและความเข้าใจเชิงพาณิชย์
- หากมีประสบการณ์หรือความรู้เกี่ยวกับเครือข่าย DNS DHCP IPAM หรือโครงสร้างพื้นฐานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถสนับสนุนลูกค้าหลายรายพร้อมกันและจัดลำดับความสำคัญตามสัญญาณต่าง ๆ แทนประวัติความสัมพันธ์
- มีทักษะการสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษรยอดเยี่ยม
- มีแนวทางการจัดทำเอกสารที่ดีและใส่ใจในการบันทึกข้อมูลที่ชัดเจนให้เพื่อนร่วมทีมอย่างสม่ำเสมอ
- มีประสบการณ์ในการสาธิตผลิตภัณฑ์และนำการสนทนากับลูกค้าอย่างเป็นระบบ
- คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มด้านความสำเร็จของลูกค้าและ CRM เช่น Totango หรือ Salesforce
- มีแนวทางการทำงานเชิงรุก มีแรงจูงใจ รับผิดชอบ เปิดรับการโค้ช และมุ่งเน้นลูกค้า
สวัสดิการ
- งบประมาณสำหรับการพัฒนาวิชาชีพ
- วันหยุดเพื่อดูแลสุขภาวะโดยเฉพาะและสัปดาห์ส่งเสริมสุขภาวะ
- บัญชีค่าใช้จ่ายด้านไลฟ์สไตล์
- โครงการยกย่องพนักงาน
- การสนับสนุนอย่างครอบคลุมด้านสุขภาพ ความเป็นอยู่ทางการเงิน และสุขภาวะโดยรวม
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่สนับสนุนกัน พร้อมโครงการสำหรับพนักงานและวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง
- นายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียมและมุ่งมั่นต่อความครอบคลุมและความหลากหลาย