BlueCat phát triển các giải pháp hiện đại hóa và quản lý mạng cho các tổ chức doanh nghiệp, tập trung vào DNS, DHCP và Quản lý Địa chỉ IP (DDI). Các sản phẩm SaaS của công ty kết hợp tự động hóa mạng, quản lý đa đám mây, khả năng quan sát và bảo vệ trước mối đe dọa, giúp các đội ngũ CNTT doanh nghiệp vận hành cơ sở hạ tầng phức tạp hiệu quả hơn. Nền tảng BlueCat được thiết kế để hỗ trợ môi trường mạng an toàn, tuân thủ và bền vững khi các tổ chức áp dụng dịch vụ đám mây và mô hình làm việc phân tán.
Quản lý Thành công Khách hàng - BlueCat, Serbia (Kết hợp)
Hỗ trợ danh mục khách hàng B2B SaaS dùng chung trong quá trình áp dụng nền tảng vận hành mạng thông minh dựa trên AI của BlueCat. Thúc đẩy onboarding, mức độ sử dụng, duy trì, gia hạn và mở rộng thông qua tương tác chủ động với khách hàng.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng dùng chung thông qua hàng đợi được ưu tiên thay vì danh sách tài khoản cố định
- Thực hiện các hoạt động chủ động trong vòng đời khách hàng, bao gồm xác nhận onboarding, đánh giá mức độ sử dụng và đánh giá trước gia hạn
- Xử lý yêu cầu đến của khách hàng theo tiêu chuẩn phạm vi hỗ trợ của nhóm và phối hợp xử lý đến khi hoàn tất
- Nhanh chóng xây dựng niềm tin với các bên liên quan mới của khách hàng
- Đại diện cho nhu cầu khách hàng trong nội bộ và xác định các chủ đề lặp lại trong toàn bộ danh mục
- Tư vấn khách hàng về các phương pháp tốt nhất, lập kế hoạch triển khai và tối ưu hóa việc sử dụng sản phẩm
- Dẫn dắt các buổi trình diễn sản phẩm nhằm hỗ trợ mức độ sử dụng và phát hiện các trường hợp sử dụng bổ sung
- Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ và Sản phẩm để điều tra, giải quyết các vấn đề của khách hàng
- Kết nối năng lực kỹ thuật của sản phẩm với những kết quả có ý nghĩa đối với hoạt động kinh doanh của khách hàng
- Áp dụng các quy trình thành công khách hàng hiện có và đề xuất cải tiến dựa trên kinh nghiệm thực tế
- Nhận diện rủi ro rời bỏ thông qua các chỉ báo sức khỏe, mức sử dụng suy giảm, thách thức hỗ trợ và thay đổi ở các bên liên quan
- Dẫn dắt các buổi đánh giá trước gia hạn và tổng hợp thông tin về mức độ sẵn sàng gia hạn
- Bàn giao các cơ hội gia hạn cho CSM phụ trách Gia hạn cùng thông tin liên quan về giá trị, rủi ro, bên liên quan và tiềm năng mở rộng
- Phát hiện cơ hội bán chéo và bán gia tăng rồi chuyển cho bộ phận Kinh doanh
- Duy trì hồ sơ khách hàng đầy đủ và dữ liệu chính xác trong Totango và Salesforce
- Quản lý nhiều cuộc trao đổi với khách hàng đồng thời đóng góp vào các KPI về phạm vi hỗ trợ, thời gian phản hồi, mức độ sử dụng, điểm sức khỏe và duy trì khách hàng
Yêu cầu
- Có 2–4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản, Hỗ trợ Kỹ thuật hoặc vai trò B2B SaaS tương đương có tiếp xúc với khách hàng
- Kết hợp được năng lực kỹ thuật và hiểu biết thương mại
- Có hiểu biết về mạng, DNS, DHCP, IPAM hoặc cơ sở hạ tầng là một lợi thế
- Có khả năng hỗ trợ nhiều khách hàng cùng lúc và ưu tiên dựa trên các tín hiệu thay vì lịch sử quan hệ
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản xuất sắc
- Có thói quen ghi chép tốt và luôn chú ý để lại hồ sơ rõ ràng cho đồng đội
- Có kinh nghiệm trình diễn sản phẩm và dẫn dắt các cuộc trao đổi khách hàng có cấu trúc
- Quen thuộc với các nền tảng thành công khách hàng và CRM như Totango hoặc Salesforce
- Có tác phong chủ động, nhiệt tình, có trách nhiệm, sẵn sàng tiếp thu hướng dẫn và tập trung vào khách hàng
Phúc lợi
- Ngân sách phát triển chuyên môn
- Ngày nghỉ chăm sóc sức khỏe riêng và tuần chăm sóc sức khỏe
- Tài khoản chi tiêu cho phong cách sống
- Chương trình ghi nhận nhân viên
- Hỗ trợ toàn diện cho sức khỏe, an sinh tài chính và sức khỏe tổng thể
- Môi trường làm việc hỗ trợ cùng các chương trình dành cho nhân viên và văn hóa công ty vững mạnh
- Nhà tuyển dụng bình đẳng, cam kết về hòa nhập và đa dạng