BlueCat mengembangkan solusi modernisasi dan pengelolaan jaringan untuk organisasi perusahaan, dengan fokus pada DNS, DHCP, dan Manajemen Alamat IP (DDI). Penawaran SaaS-nya menggabungkan otomatisasi jaringan, pengelolaan multicloud, observabilitas, dan perlindungan terhadap ancaman untuk membantu tim TI perusahaan mengelola infrastruktur yang kompleks dengan lebih efisien. Platform BlueCat dirancang untuk mendukung lingkungan jaringan yang aman, patuh, dan tangguh saat organisasi mengadopsi layanan cloud serta pola kerja terdistribusi.
Manajer Kesuksesan Pelanggan - BlueCat, Serbia (Hibrida)
Mendukung portofolio bersama pelanggan SaaS B2B saat mereka mengadopsi platform operasi jaringan cerdas berbasis AI dari BlueCat. Mendorong orientasi, adopsi, retensi, perpanjangan, dan ekspansi melalui keterlibatan pelanggan yang proaktif.
Deskripsi
- Mengelola portofolio pelanggan bersama melalui antrean yang diprioritaskan, bukan daftar akun tetap
- Melaksanakan aktivitas siklus hidup secara proaktif, termasuk konfirmasi orientasi, tinjauan adopsi, dan penilaian sebelum perpanjangan
- Menangani permintaan pelanggan yang masuk sesuai standar cakupan tim dan mengoordinasikannya hingga terselesaikan
- Membangun kepercayaan dengan cepat bersama pemangku kepentingan pelanggan yang baru
- Mewakili kebutuhan pelanggan secara internal dan mengidentifikasi tema berulang di seluruh portofolio
- Memberikan saran kepada pelanggan tentang praktik terbaik, perencanaan implementasi, dan optimalisasi penggunaan produk
- Memimpin demonstrasi produk yang mendukung adopsi dan mengungkap kasus penggunaan tambahan
- Bermitra dengan tim Dukungan dan Produk untuk menyelidiki serta menyelesaikan masalah pelanggan
- Menghubungkan kemampuan teknis produk dengan hasil yang penting bagi bisnis pelanggan
- Menerapkan strategi customer success yang telah ditetapkan dan merekomendasikan penyempurnaan berdasarkan pengalaman di lapangan
- Mengenali risiko churn melalui indikator kesehatan, penurunan penggunaan, tantangan dukungan, dan perubahan pemangku kepentingan
- Memimpin tinjauan sebelum perpanjangan dan mengumpulkan detail kesiapan perpanjangan
- Mengalihkan peluang perpanjangan kepada CSM Perpanjangan dengan konteks relevan tentang nilai, risiko, pemangku kepentingan, dan ekspansi
- Mengidentifikasi peluang cross-sell dan upsell serta merujuknya kepada Sales
- Menjaga catatan pelanggan tetap lengkap dan data tetap akurat di Totango dan Salesforce
- Mengelola berbagai percakapan pelanggan sekaligus berkontribusi pada KPI cakupan, waktu respons, adopsi, skor kesehatan, dan retensi
Persyaratan
- Pengalaman 2–4 tahun dalam Customer Success, Account Management, Technical Support, atau peran B2B SaaS yang sebanding dan berhadapan langsung dengan pelanggan
- Perpaduan antara kemampuan teknis dan pemahaman komersial
- Pengalaman atau pengetahuan tentang jaringan, DNS, DHCP, IPAM, atau infrastruktur menjadi nilai tambah
- Mampu mendukung beberapa pelanggan secara bersamaan dan menentukan prioritas berdasarkan sinyal, bukan riwayat hubungan
- Keterampilan komunikasi tertulis yang sangat baik
- Praktik dokumentasi yang kuat dan perhatian yang konsisten untuk meninggalkan catatan yang jelas bagi rekan satu tim
- Pengalaman melakukan demonstrasi produk dan memimpin diskusi pelanggan yang terstruktur
- Familiar dengan platform customer success dan CRM seperti Totango atau Salesforce
- Pendekatan yang proaktif, termotivasi, bertanggung jawab, terbuka terhadap pembinaan, dan berfokus pada pelanggan
Tunjangan
- Anggaran pengembangan profesional
- Hari khusus kesejahteraan dan minggu kesejahteraan
- Akun pengeluaran gaya hidup
- Program penghargaan karyawan
- Dukungan menyeluruh untuk kesehatan, kesejahteraan finansial, dan kebugaran secara umum
- Lingkungan kerja yang suportif dengan program karyawan dan budaya perusahaan yang kuat
- Pemberi kerja yang menjunjung kesempatan setara serta berkomitmen pada inklusi dan keberagaman