BlueCat membangunkan penyelesaian pemodenan dan pengurusan rangkaian untuk organisasi perusahaan, dengan tumpuan pada DNS, DHCP dan Pengurusan Alamat IP (DDI). Tawaran SaaSnya menggabungkan automasi rangkaian, pengurusan multicloud, kebolehlihatan operasi dan perlindungan ancaman untuk membantu pasukan IT perusahaan mengendalikan infrastruktur yang kompleks dengan lebih cekap. Platform BlueCat direka untuk menyokong persekitaran rangkaian yang selamat, patuh dan berdaya tahan apabila organisasi menggunakan perkhidmatan awan serta model kerja teragih.
Pengurus Kejayaan Pelanggan - BlueCat, Serbia (Hibrid)
Menyokong portfolio pelanggan SaaS B2B bersama ketika mereka menerima pakai platform operasi rangkaian pintar berpacukan AI daripada BlueCat. Mendorong orientasi, penerimaan, pengekalan, pembaharuan dan peluasan melalui penglibatan pelanggan secara proaktif.
Penerangan
- Mengurus portfolio pelanggan bersama melalui barisan keutamaan dan bukannya senarai akaun tetap
- Menjalankan aktiviti kitar hayat secara proaktif, termasuk pengesahan orientasi, semakan penerimaan dan penilaian sebelum pembaharuan
- Mengendalikan permintaan pelanggan masuk mengikut piawaian liputan pasukan dan menyelaraskannya sehingga selesai
- Membina kepercayaan dengan pantas bersama pihak berkepentingan pelanggan yang baharu
- Mewakili keperluan pelanggan secara dalaman dan mengenal pasti tema berulang di seluruh portfolio
- Menasihati pelanggan tentang amalan terbaik, perancangan pelaksanaan dan pengoptimuman penggunaan produk
- Memimpin demonstrasi produk yang menyokong penerimaan dan mendedahkan kes penggunaan tambahan
- Bekerjasama dengan pasukan Sokongan dan Produk untuk menyiasat serta menyelesaikan isu pelanggan
- Menghubungkan keupayaan teknikal produk dengan hasil yang penting kepada perniagaan pelanggan
- Menggunakan strategi customer success yang telah ditetapkan dan mencadangkan penambahbaikan berdasarkan pengalaman lapangan
- Mengenal pasti risiko churn melalui petunjuk kesihatan, penggunaan yang menurun, cabaran sokongan dan perubahan pihak berkepentingan
- Memimpin semakan sebelum pembaharuan dan mengumpulkan butiran kesediaan pembaharuan
- Memindahkan peluang pembaharuan kepada CSM Pembaharuan dengan konteks berkaitan nilai, risiko, pihak berkepentingan dan peluasan
- Mengenal pasti peluang jual silang dan jual naik serta merujuknya kepada pasukan Jualan
- Memastikan rekod pelanggan lengkap dan data tepat dalam Totango dan Salesforce
- Mengurus pelbagai perbualan pelanggan sambil menyumbang kepada KPI liputan, masa respons, penerimaan, skor kesihatan dan pengekalan
Keperluan
- Pengalaman 2–4 tahun dalam Customer Success, Pengurusan Akaun, Sokongan Teknikal atau peranan SaaS B2B berhadapan pelanggan yang setara
- Gabungan kebolehan teknikal dan pemahaman komersial
- Pendedahan kepada rangkaian, DNS, DHCP, IPAM atau infrastruktur merupakan kelebihan
- Keupayaan menyokong beberapa pelanggan serentak dan mengutamakan kerja berdasarkan isyarat, bukan sejarah hubungan
- Kemahiran komunikasi bertulis yang cemerlang
- Amalan dokumentasi yang kukuh serta perhatian konsisten untuk meninggalkan rekod yang jelas kepada rakan sepasukan
- Pengalaman membuat demonstrasi produk dan memimpin perbincangan pelanggan yang berstruktur
- Biasa dengan platform customer success dan CRM seperti Totango atau Salesforce
- Pendekatan yang proaktif, bermotivasi, bertanggungjawab, mudah dibimbing dan berfokuskan pelanggan
Faedah
- Bajet pembangunan profesional
- Hari kesejahteraan khusus dan minggu kesejahteraan
- Akaun perbelanjaan gaya hidup
- Program pengiktirafan pekerja
- Sokongan menyeluruh untuk kesihatan, kesejahteraan kewangan dan kesejahteraan keseluruhan
- Persekitaran kerja yang menyokong dengan program pekerja dan budaya syarikat yang kukuh
- Majikan peluang sama rata yang komited terhadap keterangkuman dan kepelbagaian