고객 성공 매니저 - BlueCat, 세르비아(하이브리드)
공유 B2B SaaS 고객 포트폴리오를 지원하며 고객이 BlueCat의 AI 기반 지능형 네트워크 운영 플랫폼을 도입하도록 돕습니다. 적극적인 고객 참여를 통해 온보딩, 도입, 유지, 갱신 및 확장을 추진합니다.
설명
- 고정된 계정 목록이 아닌 우선순위 대기열을 통해 공유 고객 포트폴리오를 관리한다
- 온보딩 확인, 도입 검토, 갱신 전 평가를 포함한 적극적인 고객 라이프사이클 활동을 수행한다
- 팀의 지원 범위 기준에 따라 인바운드 고객 요청을 처리하고 해결될 때까지 조정한다
- 새로운 고객 이해관계자와 신속하게 신뢰를 구축한다
- 내부에서 고객의 요구를 대변하고 포트폴리오 전반의 반복되는 주제를 파악한다
- 모범 사례, 구현 계획 및 제품 사용 최적화에 대해 고객에게 조언한다
- 도입을 지원하고 추가 사용 사례를 발굴하는 제품 데모를 주도한다
- 지원팀 및 제품팀과 협력하여 고객 문제를 조사하고 해결한다
- 제품의 기술적 역량을 고객 비즈니스에 중요한 성과와 연결한다
- 확립된 고객 성공 플레이북을 적용하고 현장 경험을 바탕으로 개선을 제안한다
- 상태 지표, 사용량 감소, 지원 문제 및 이해관계자 변화를 통해 이탈 위험을 파악한다
- 갱신 전 검토를 주도하고 갱신 준비에 필요한 세부 정보를 정리한다
- 가치, 위험, 이해관계자 및 확장 관련 맥락을 포함해 갱신 기회를 갱신 담당 CSM에게 이관한다
- 교차 판매 및 상향 판매 기회를 발견해 영업팀에 소개한다
- Totango와 Salesforce의 고객 기록을 완전하고 정확하게 유지한다
- 여러 고객과의 대화를 관리하면서 지원 범위, 응답 시간, 도입, 상태 점수 및 유지율 KPI에 기여한다
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 기술 지원 또는 이에 준하는 고객 대면 B2B SaaS 직무에서 2~4년의 경력
- 기술적 소양과 상업적 이해를 모두 갖춘 사람
- 네트워킹, DNS, DHCP, IPAM 또는 인프라 경험이 있으면 우대
- 관계 이력이 아니라 신호를 바탕으로 우선순위를 정하며 여러 고객을 동시에 지원할 수 있는 능력
- 뛰어난 서면 커뮤니케이션 능력
- 문서화 습관이 잘 갖춰져 있으며 팀원에게 명확한 기록을 남기는 데 꾸준히 주의를 기울이는 사람
- 제품 데모를 진행하고 구조화된 고객 논의를 이끈 경험
- Totango 또는 Salesforce와 같은 고객 성공 및 CRM 플랫폼에 익숙한 사람
- 주도적이고 의욕적이며 책임감 있고 코칭을 잘 수용하며 고객 중심적인 태도
복리후생
- 전문성 개발 예산
- 전용 웰니스 데이 및 웰니스 위크
- 라이프스타일 지출 계정
- 직원 인정 프로그램
- 건강, 재정적 웰빙 및 전반적인 웰니스에 대한 종합 지원
- 직원 프로그램과 강한 기업 문화를 갖춘 지원적인 근무 환경
- 포용성과 다양성을 위해 노력하는 기회 균등 고용주