BlueCat vyvíjí řešení pro modernizaci a správu sítí ve velkých organizacích se zaměřením na DNS, DHCP a správu IP adres (DDI). Nabídka SaaS společnosti propojuje automatizaci sítí, správu multicloudových prostředí, observabilitu a ochranu před hrozbami, aby týmům podnikového IT pomohla efektivněji provozovat komplexní infrastrukturu. Platforma BlueCat je navržena pro podporu bezpečných, požadavkům vyhovujících a odolných síťových prostředí při zavádění cloudových služeb a distribuovaných modelů práce.
Manažer úspěchu zákazníků — BlueCat, Srbsko (hybridní režim)
Podporujte společné portfolio B2B SaaS zákazníků při zavádění inteligentní platformy BlueCat pro síťové operace využívající umělou inteligenci. Pomáhejte s onboardingem, adopcí, udržením, obnovami a rozšiřováním spolupráce prostřednictvím proaktivní komunikace se zákazníky.
Popis
- Spravujte společné portfolio zákazníků prostřednictvím prioritní fronty namísto pevného seznamu účtů
- Provádějte proaktivní aktivity v průběhu životního cyklu, včetně potvrzení onboardingu, hodnocení adopce a posouzení před obnovením
- Vyřizujte příchozí požadavky zákazníků v souladu se standardy týmového pokrytí a koordinujte jejich vyřešení
- Rychle budujte důvěru s novými kontaktními osobami na straně zákazníka
- Zastupujte potřeby zákazníků interně a identifikujte opakující se témata napříč portfoliem
- Raděte zákazníkům v oblasti osvědčených postupů, plánování implementace a optimalizace používání produktu
- Veďte produktové ukázky, které podporují adopci a odhalují další možnosti využití
- Spolupracujte s týmy podpory a produktu na zkoumání a řešení problémů zákazníků
- Propojujte technické schopnosti produktu s výsledky, na kterých záleží podnikání zákazníků
- Používejte zavedené postupy customer success a navrhujte jejich vylepšení na základě zkušeností z praxe
- Rozpoznávejte riziko odchodu podle ukazatelů zdraví zákazníka, klesajícího využití, problémů s podporou a změn mezi zainteresovanými osobami
- Veďte kontroly před obnovením a shromažďujte podklady k připravenosti na obnovení
- Předávejte příležitosti k obnovení manažerovi pro obnovy spolu s relevantními informacemi o hodnotě, rizicích, zainteresovaných osobách a možnostech rozšíření
- Vyhledávejte příležitosti pro křížový a doplňkový prodej a předávejte je obchodnímu týmu
- Udržujte zákaznické záznamy úplné a data přesná v systémech Totango a Salesforce
- Spravujte více zákaznických konverzací současně a přispívejte k plnění KPI v oblasti pokrytí, doby odezvy, adopce, skóre zdraví zákazníků a udržení
Požadavky
- 2–4 roky zkušeností v oblasti Customer Success, správy účtů, technické podpory nebo srovnatelné zákaznicky orientované role v B2B SaaS
- Kombinace technických schopností a obchodního porozumění
- Zkušenosti se sítěmi, DNS, DHCP, IPAM nebo infrastrukturou jsou výhodou
- Schopnost současně podporovat více zákazníků a stanovovat priority na základě signálů, nikoli historie vztahu
- Výborné písemné komunikační dovednosti
- Dobré dokumentační návyky a důsledná pozornost k tomu, aby kolegové měli k dispozici jasné záznamy
- Zkušenost s prezentováním produktových ukázek a vedením strukturovaných rozhovorů se zákazníky
- Znalost platforem customer success a CRM, jako jsou Totango nebo Salesforce
- Proaktivní, motivovaný, zodpovědný, koučovatelný a na zákazníka zaměřený přístup
Benefity
- Rozpočet na profesní rozvoj
- Vyhrazené dny a týden pro péči o zdraví a pohodu
- Účet na výdaje spojené se životním stylem
- Program oceňování zaměstnanců
- Komplexní podpora zdraví, finanční pohody a celkového well-beingu
- Podpůrné pracovní prostředí s programy pro zaměstnance a silnou firemní kulturou
- Zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti a podporující inkluzi a rozmanitost