BlueCat razvija rješenja za modernizaciju i upravljanje mrežama za poslovne organizacije, s naglaskom na DNS, DHCP i upravljanje IP adresama (DDI). Njegova SaaS ponuda objedinjuje automatizaciju mreže, upravljanje multicloud okruženjima, opažljivost i zaštitu od prijetnji kako bi timovima poslovnog IT-a pomogla učinkovitije upravljati složenom infrastrukturom. Platforma BlueCat osmišljena je za podršku sigurnim, usklađenim i otpornim mrežnim okruženjima dok organizacije uvode usluge u oblaku i distribuirane modele rada.
Voditelj uspjeha korisnika – BlueCat, Srbija (hibridno)
Podržavajte zajednički portfelj B2B SaaS korisnika pri usvajanju BlueCatove inteligentne platforme za mrežne operacije pokretane umjetnom inteligencijom. Proaktivnim angažmanom korisnika potičite uvođenje, usvajanje, zadržavanje, obnove i širenje suradnje.
Opis
- Upravljajte zajedničkim portfeljem korisnika putem prioritiziranog reda umjesto fiksnog popisa računa
- Provodeći proaktivne aktivnosti tijekom životnog ciklusa, uključujući potvrde uvođenja, preglede usvajanja i procjene prije obnove
- Rješavajte ulazne zahtjeve korisnika u okviru timskih standarda pokrivenosti i koordinirajte ih do rješenja
- Brzo izgradite povjerenje s novim dionicima korisnika
- Interno zastupajte potrebe korisnika i prepoznajte ponavljajuće teme u cijelom portfelju
- Savjetujte korisnike o najboljim praksama, planiranju implementacije i optimizaciji korištenja proizvoda
- Vodite demonstracije proizvoda koje podupiru usvajanje i otkrivaju dodatne slučajeve upotrebe
- Surađujte s podrškom i proizvodnim timom na istraživanju i rješavanju problema korisnika
- Povežite tehničke mogućnosti proizvoda s rezultatima važnima za poslovanje korisnika
- Primjenjujte utvrđene postupke za uspjeh korisnika i predlažite poboljšanja na temelju iskustva s terena
- Prepoznajte rizik od odlaska na temelju pokazatelja zdravlja korisnika, smanjenja korištenja, izazova s podrškom i promjena među dionicima
- Vodite preglede prije obnove i prikupljajte pojedinosti o spremnosti za obnovu
- Prenesite prilike za obnovu CSM-u za obnove uz relevantan kontekst vrijednosti, rizika, dionika i proširenja
- Uočite prilike za unakrsnu i dodatnu prodaju te ih uputite prodaji
- Održavajte potpune korisničke zapise i točne podatke u sustavima Totango i Salesforce
- Upravljajte s više korisničkih razgovora istodobno i pridonosite pokazateljima pokrivenosti, vremena odgovora, usvajanja, ocjene zdravlja korisnika i zadržavanja
Zahtjevi
- 2–4 godine iskustva u uspjehu korisnika, upravljanju računima, tehničkoj podršci ili usporedivoj korisničkoj ulozi u B2B SaaS-u
- Kombinacija tehničke sposobnosti i komercijalnog razumijevanja
- Iskustvo s umrežavanjem, DNS-om, DHCP-om, IPAM-om ili infrastrukturom predstavlja prednost
- Sposobnost istodobne podrške većem broju korisnika i određivanja prioriteta na temelju signala, a ne povijesti odnosa
- Izvrsne pisane komunikacijske vještine
- Snažne dokumentacijske navike i dosljedna pažnja pri ostavljanju jasnih zapisa za članove tima
- Iskustvo u prezentiranju demonstracija proizvoda i vođenju strukturiranih razgovora s korisnicima
- Poznavanje platformi za uspjeh korisnika i CRM platformi kao što su Totango ili Salesforce
- Proaktivan, motiviran, odgovoran, otvoren za podučavanje i usmjeren na korisnika
Pogodnosti
- Proračun za profesionalni razvoj
- Namjenski dani za dobrobit i tjedan dobrobiti
- Račun za troškove životnog stila
- Program priznanja zaposlenicima
- Sveobuhvatna podrška zdravlju, financijskoj dobrobiti i cjelokupnom blagostanju
- Podržavajuće radno okruženje s programima za zaposlenike i snažnom kulturom tvrtke
- Poslodavac jednakih mogućnosti posvećen uključivosti i raznolikosti