BlueCat розробляє рішення для модернізації та керування мережами у великих організаціях, зосереджуючись на DNS, DHCP і керуванні IP-адресами (DDI). SaaS-продукти компанії поєднують автоматизацію мереж, керування мультихмарною інфраструктурою, спостережуваність і захист від загроз, допомагаючи корпоративним ІТ-командам ефективніше працювати зі складною інфраструктурою. Платформа BlueCat призначена для підтримки безпечних, відповідних вимогам і стійких мережевих середовищ у міру впровадження хмарних сервісів і розподілених моделей роботи.
Менеджер із успіху клієнтів — BlueCat, Сербія (гібридний формат)
Супроводжуйте спільний портфель B2B SaaS-клієнтів під час упровадження інтелектуальної платформи BlueCat для керування мережевими операціями на основі ШІ. Розвивайте онбординг, використання, утримання, продовження та розширення співпраці завдяки проактивній взаємодії з клієнтами.
Опис
- Ведіть спільний портфель клієнтів через пріоритетну чергу, а не фіксований список облікових записів
- Проводьте проактивні заходи на різних етапах життєвого циклу, зокрема підтвердження онбордингу, аналіз використання та оцінювання готовності до продовження
- Опрацьовуйте вхідні запити клієнтів відповідно до стандартів командного покриття та координуйте їх вирішення
- Швидко вибудовуйте довіру з новими представниками клієнтів
- Представляйте потреби клієнтів усередині компанії та виявляйте повторювані теми в усьому портфелі
- Консультуйте клієнтів щодо найкращих практик, планування впровадження й оптимізації використання продукту
- Проводьте демонстрації продукту, які сприяють його освоєнню та виявляють додаткові варіанти використання
- Співпрацюйте з командами підтримки та продукту для розслідування й вирішення проблем клієнтів
- Пов’язуйте технічні можливості продукту з результатами, важливими для бізнесу клієнтів
- Застосовуйте перевірені сценарії customer success і пропонуйте вдосконалення на основі практичного досвіду
- Виявляйте ризик відтоку за показниками стану клієнта, зниженням використання, проблемами з підтримкою та змінами серед зацікавлених осіб
- Проводьте огляди перед продовженням і збирайте деталі щодо готовності до продовження
- Передавайте можливості продовження менеджеру із продовження роботи з клієнтами разом із відповідною інформацією про цінність, ризики, зацікавлених осіб і можливості розширення
- Виявляйте можливості перехресних і додаткових продажів та передавайте їх відділу продажів
- Підтримуйте повноту записів про клієнтів і точність даних у Totango та Salesforce
- Ведіть кілька клієнтських діалогів одночасно, сприяючи досягненню KPI щодо покриття, часу відповіді, освоєння продукту, оцінки стану клієнтів та утримання
Вимоги
- 2–4 роки досвіду в Customer Success, керуванні обліковими записами, технічній підтримці або порівнюваній клієнтській ролі в B2B SaaS
- Поєднання технічної грамотності та комерційного розуміння
- Досвід роботи з мережами, DNS, DHCP, IPAM або інфраструктурою буде перевагою
- Здатність одночасно підтримувати кількох клієнтів і визначати пріоритети на основі сигналів, а не історії взаємин
- Відмінні навички письмової комунікації
- Сильні навички ведення документації та постійна увага до створення зрозумілих записів для колег
- Досвід проведення демонстрацій продукту та структурованих обговорень із клієнтами
- Знайомство з платформами customer success і CRM, такими як Totango або Salesforce
- Проактивний, мотивований, відповідальний, відкритий до навчання та орієнтований на клієнта підхід
Переваги
- Бюджет на професійний розвиток
- Спеціальні дні та тиждень турботи про здоров’я
- Рахунок для витрат на спосіб життя
- Програма визнання досягнень працівників
- Комплексна підтримка здоров’я, фінансового добробуту та загального самопочуття
- Підтримувальне робоче середовище з програмами для працівників і сильною корпоративною культурою
- Роботодавець, який дотримується принципу рівних можливостей і підтримує інклюзивність та різноманіття