BlueCat
BlueCat
201 – 500 Medarbejdere
SikkerhedTelekommunikationVirksomhed
BlueCat udvikler løsninger til modernisering og administration af netværk for virksomhedsorganisationer med fokus på DNS, DHCP og IP-adresseadministration (DDI). SaaS-tilbuddene samler netværksautomatisering, multicloud-administration, observability og trusselsbeskyttelse for at hjælpe virksomheders IT-teams med at drive kompleks infrastruktur mere effektivt. BlueCats platform er designet til at understøtte sikre, kompatible og robuste netværksmiljøer, når organisationer tager cloudtjenester og distribuerede arbejdsmodeller i brug.

Customer Success Manager – BlueCat, Serbien (hybrid)

Støt en fælles portefølje af B2B SaaS-kunder, når de tager BlueCats AI-drevne platform til intelligent netværksdrift i brug. Skab fremdrift inden for onboarding, anvendelse, fastholdelse, fornyelser og ekspansion gennem proaktiv kundedialog.

Beskrivelse

  • Administrer en fælles kundeportefølje gennem en prioriteret kø i stedet for en fast kundeliste
  • Gennemfør proaktive aktiviteter i kundelivscyklussen, herunder bekræftelser af onboarding, gennemgange af anvendelse og vurderinger før fornyelse
  • Håndter indgående kundehenvendelser inden for teamets dækningsstandarder, og koordiner dem, indtil de er løst
  • Skab hurtigt tillid hos nye kontaktpersoner hos kunderne
  • Repræsenter kundernes behov internt, og identificer tilbagevendende temaer i porteføljen
  • Rådgiv kunder om best practices, implementeringsplanlægning og optimering af produktanvendelsen
  • Led produktdemonstrationer, der understøtter anvendelse og afdækker yderligere anvendelsesmuligheder
  • Samarbejd med Support og Product om at undersøge og løse kundeproblemer
  • Knyt produktets tekniske funktioner til resultater, der er vigtige for kundernes virksomheder
  • Anvend etablerede customer-success-metoder, og anbefal forbedringer baseret på erfaringer fra kundearbejdet
  • Identificer risiko for kundeafgang gennem sundhedsindikatorer, faldende anvendelse, supportudfordringer og ændringer blandt interessenter
  • Led gennemgange før fornyelse, og saml oplysninger om fornyelsesparathed
  • Overdrag fornyelsesmuligheder til Renewals CSM med relevant kontekst om værdi, risiko, interessenter og ekspansion
  • Spot muligheder for krydssalg og mersalg, og henvis dem til Sales
  • Sørg for komplette kundeoplysninger og korrekte data i Totango og Salesforce
  • Håndter flere kundedialoger samtidig, og bidrag til KPI'er for dækning, svartid, anvendelse, kundesundhed og fastholdelse

Krav

  • 2–4 års erfaring med Customer Success, Account Management, teknisk support eller en sammenlignelig kundevendt B2B SaaS-rolle
  • En kombination af teknisk forståelse og kommerciel indsigt
  • Kendskab til netværk, DNS, DHCP, IPAM eller infrastruktur er en fordel
  • Evne til at understøtte flere kunder samtidigt og prioritere ud fra signaler frem for relationshistorik
  • Fremragende skriftlige kommunikationsevner
  • Stærke dokumentationsrutiner og konsekvent omhu med at efterlade tydelige optegnelser til kolleger
  • Erfaring med at præsentere produktdemonstrationer og lede strukturerede kundedialoger
  • Kendskab til customer-success- og CRM-platforme som Totango eller Salesforce
  • En proaktiv, motiveret, ansvarsbevidst, læringsparat og kundefokuseret tilgang

Fordele

  • Budget til faglig udvikling
  • Dedikerede trivselsdage og trivselsuge
  • Konto til livsstilsrelaterede udgifter
  • Program for medarbejderanerkendelse
  • Omfattende støtte til sundhed, økonomisk trivsel og generelt velbefindende
  • Støttende arbejdsmiljø med medarbejderprogrammer og en stærk virksomhedskultur
  • Arbejdsgiver med lige muligheder og fokus på inklusion og mangfoldighed

Relaterede job

Chemin AI

Koreansk- og mandarinoversættelsesbedømmer

Chemin AI

Gennemgå koreansk e-handelsindhold op mod oversættelser til traditionelt kinesisk for Kaya by Chemin. Kontrollér nøjagtighed, sproglig naturlighed og betydning i forhold til kvalitetsretningslinjerne.

Åbn
Delegate CX

Regnskabsspecialist på distancen – hotel og restauration

Delegate CX
11 – 50 Medarbejdere
RådgivningRekrutteringVirksomhed

Håndter kreditor- og debitorbogføring, fakturering, opkrævning og finansielle registreringer for amerikanske kunder inden for hotel og restauration. Fuldtidsarbejde hjemmefra i Filippinerne med QuickBooks, Excel og andre regnskabssystemer.

Åbn
Hewlett Packard Enterprise

Senior teknisk arkitekt for kanalpresales, storage – HPE Canada, fjernarbejde

Hewlett Packard Enterprise

Hjælp HPE's kanalpartnere med at positionere, designe og sælge storage- og databeskyttelsesløsninger. Bidrag til løsningsarkitektur, demonstrationer, proof of concept, pipelineudvikling og teknisk rådgivning af partnere.

Åbn
Hewlett Packard Enterprise

Teknisk presalesarkitekt for kanaler, Canada

Hewlett Packard Enterprise

Vejled HPE’s kanalpartnere i at positionere, designe og levere løsninger til lagring og databeskyttelse. Opbyg partnernes tekniske kompetencer, udvikl salgsmuligheder, og hjælp med at vinde i konkurrencen.

Åbn
Hewlett Packard Enterprise

Senior cloudingeniør i netværksdrift (Secret-sikkerhedsgodkendelse)

Hewlett Packard Enterprise

Drift HPE’s sikre private cloud- og datacenternetværk for føderale kunder. Fejlsøg på klassificeret infrastruktur og VMware NSX i Oklahoma, Pennsylvania og Utah.

Åbn