BlueCat
BlueCat
BlueCat utvikler løsninger for modernisering og administrasjon av nettverk for virksomheter, med fokus på DNS, DHCP og IP-adresseadministrasjon (DDI). SaaS-tilbudene samler nettverksautomatisering, multicloud-administrasjon, observerbarhet og trusselbeskyttelse for å hjelpe virksomheters IT-team med å drifte kompleks infrastruktur mer effektivt. BlueCats plattform er utformet for å støtte sikre, kompatible og robuste nettverksmiljøer når organisasjoner tar i bruk skytjenester og distribuerte arbeidsmodeller.

Customer Success Manager – BlueCat, Serbia (hybrid)

Støtt en felles portefølje av B2B SaaS-kunder når de tar i bruk BlueCats AI-drevne plattform for intelligent nettverksdrift. Driv onboarding, bruk, kundelojalitet, fornyelser og ekspansjon gjennom proaktiv kundedialog.

Beskrivelse

  • Administrer en felles kundeportefølje gjennom en prioritert kø i stedet for en fast kundeliste
  • Gjennomfør proaktive aktiviteter i kundelivssyklusen, inkludert bekreftelser av onboarding, gjennomganger av bruk og vurderinger før fornyelse
  • Håndter innkommende kundehenvendelser innenfor teamets dekningsstandarder, og koordiner dem frem til løsning
  • Etabler raskt tillit hos nye kontaktpersoner hos kundene
  • Representer kundenes behov internt, og identifiser tilbakevendende temaer i porteføljen
  • Rådgiv kunder om beste praksis, implementeringsplanlegging og optimalisering av produktbruk
  • Led produktdemonstrasjoner som støtter bruk og avdekker flere bruksområder
  • Samarbeid med Support og Product om å undersøke og løse kundeproblemer
  • Knytt produktets tekniske funksjoner til resultater som er viktige for kundenes virksomheter
  • Bruk etablerte arbeidsmetoder innen customer success, og anbefal forbedringer basert på erfaring fra feltet
  • Identifiser risiko for kundefrafall gjennom helseindikatorer, redusert bruk, supportutfordringer og endringer blant interessenter
  • Led gjennomganger før fornyelse, og samle inn informasjon om fornyelsesberedskap
  • Overfør fornyelsesmuligheter til Renewals CSM med relevant kontekst om verdi, risiko, interessenter og ekspansjon
  • Finn muligheter for kryssalg og mersalg, og henvis dem til Sales
  • Sørg for komplette kundeopplysninger og korrekte data i Totango og Salesforce
  • Håndter flere kundedialoger samtidig, og bidra til KPI-er for dekning, svartid, bruk, kundescore og kundelojalitet

Krav

  • 2–4 års erfaring med Customer Success, Account Management, teknisk support eller en tilsvarende kunderettet B2B SaaS-rolle
  • En kombinasjon av teknisk forståelse og kommersiell innsikt
  • Erfaring med nettverk, DNS, DHCP, IPAM eller infrastruktur er en fordel
  • Evne til å støtte flere kunder samtidig og prioritere ut fra signaler fremfor relasjonshistorikk
  • Svært gode skriftlige kommunikasjonsevner
  • Gode dokumentasjonsrutiner og konsekvent nøyaktighet når det gjelder å etterlate tydelige opptegnelser til kolleger
  • Erfaring med å presentere produktdemonstrasjoner og lede strukturerte kundedialoger
  • Kjennskap til customer-success- og CRM-plattformer som Totango eller Salesforce
  • En proaktiv, motivert, ansvarsbevisst, lærevillig og kundefokusert tilnærming

Fordeler

  • Budsjett for faglig utvikling
  • Dedikerte triv2026-10-08seldager og trivselsuke
  • Konto for livsstilsrelaterte utgifter
  • Program for medarbeideranerkjennelse
  • Omfattende støtte til helse, økonomisk velvære og generell trivsel
  • Støttende arbeidsmiljø med medarbeiderprogrammer og en sterk bedriftskultur
  • Arbeidsgiver med like muligheter og engasjement for inkludering og mangfold

Relaterte jobber

Advocate Aurora Health

Praktikant innen økonomi, regnskap og inntektssyklus – fjernarbeid

Advocate Aurora Health

Bidra til budsjettering, regnskap, økonomisk analyse og drift av inntektssyklusen som praktikant hos Advocate Aurora Health. Hjelp med å automatisere Excel-prosesser og gjennomgå økonomiske data og pasientkostnader.

Åpne
Empower AI

Skiftleder for servicedesk (på arbeidsstedet, Virginia)

Empower AI
501 – 1 000 Ansatte
ForsvarHelsevesenLogistikk

Led Empower AI sin IT-støtte for offentlige etater på Tier 0 og Tier I, og følg opp servicedeskmedarbeidere på flere skift. Ha ansvar for tjenestenivåer, kritiske hendelser, kvalitet og kontinuerlig forbedring.

Åpne
Ausloans Finance Group

Fjernmegler innen aktivafinansiering – Australia

Ausloans Finance Group
51 – 200 Ansatte
FinansFintechMarkedsplass

Bygg opp en kundeportefølje og tilby finansieringsløsninger som megler innen aktivafinansiering hos Ausloans Finance Group, en teknologidrevet aggregator for bilfinansiering. Jobb selvstendig med støtte fra aggregatoren og fleksible muligheter for fjernarbeid.

Åpne