LogoFresh Jobs Ahead
Empower AI
Empower AI
501 – 1 000 Ansatte
ForsvarHelsevesenLogistikk
Empower AI utvikler løsninger innen kunstig intelligens og teknologi for team i offentlig sektor, med fokus på føderale myndigheters oppdrag. Selskapet, som tidligere var kjent som NCI, bruker sin ekspertise innen AI, cybersikkerhet, programvareutvikling og skymigrering til å hjelpe sivile myndigheter og forsvarsmyndigheter med å håndtere komplekse operative utfordringer, øke arbeidsstyrkens produktivitet og ta raskere og bedre informerte beslutninger. Arbeidet omfatter offentlige virksomheter innen blant annet forsvar, helse og logistikk.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Skiftleder for servicedesk (på arbeidsstedet, Virginia)

Led Empower AI sin IT-støtte for offentlige etater på Tier 0 og Tier I, og følg opp servicedeskmedarbeidere på flere skift. Ha ansvar for tjenestenivåer, kritiske hendelser, kvalitet og kontinuerlig forbedring.

USUSAVAVirginia
72 160 $ – 111 700 $ / år
På stedetHeltidSeniorLeadPåkrevd Språk: engelskGenereltVeileder
CybersikkerhetITSMServiceNowTypeScript

Beskrivelse

  • Ha ansvar for den daglige driften av en IT-servicedesk på Tier 0/Tier I og et eksternt kunnskapssenter som betjener rundt 13 000 interne brukere og tusenvis av bransjepartnere.
  • Lede servicedeskmedarbeidere på ordinære skift og skift med utvidede åpningstider.
  • Følge resultater i sanntid opp mot SLA-er og XLA-er, forbedre løsning ved første kontakt og avlastning til Tier 0, og sørge for at kundene bekrefter at saker er lukket.
  • Følge opp medarbeidernes vaktplaner, skiftdekning, oppmøte, prestasjoner, veiledning og utvikling.
  • Følge kontaktvolum, køstatus, saksalder, løsnings- og avlastningsgrad samt SLA-resultater for PL1–PL4, og håndtere problemer når de oppstår.
  • Sikre at standarder for saksavslutning og dokumentasjon følges gjennom saksrevisjoner, gjennomgang av samtaler og chatter samt jevnlige tilbakemeldinger.
  • Lede håndteringen av kritiske PL1/PL2-hendelser i samarbeid med Tier II-, endpoint-, kommunikasjons- og applikasjonsteam.
  • Gjennomgå trender i hendelser og forespørsler, årsaker til eskaleringer og kundetilbakemeldinger for å finne forbedringer i tjenesten.
  • Bidra til proaktiv problemhåndtering, evalueringer i etterkant og rotårsaksanalyser.
  • Samarbeide med kunnskapsforvaltning om å utvikle kunnskapsartikler og innhold til den virtuelle agenten.
  • Utarbeide resultatdata og rapporttekster for kundestøttens dashbord og regelmessige rapporter, og orientere ledelsen og representanter for offentlige etater.
  • Vedlikeholde driftsrutiner, programmer for introduksjon og opplæring samt praksis for vaktoverlevering.
  • Bidra til rekruttering, intervjuer og introduksjon av analytikere som trenger sikkerhetsklarering.
  • Rapportere til Senior Service Desk Manager.

Krav

  • Bachelorgrad og minst 10 års relevant erfaring; alternativt mastergrad og 8 års relevant erfaring, eller 4 års ekstra erfaring i stedet for grad.
  • Amerikansk statsborgerskap.
  • Aktiv Secret-sikkerhetsklarering, godkjent etter T3/T3R-vurdering, ved oppstart.
  • Villighet og evne til å oppnå TS/SCI-berettigelse etter oppstart dersom oppdragets behov krever det.
  • Må være innenfor etterforskningsperioden og/eller være registrert i Continuous Evaluation eller Continuous Vetting.
  • Gjeldende grunnsertifisering på DoD 8570/8140 IAT Level I før utføring av cybersikkerhetsoppgaver, for eksempel CompTIA A+ CE, Network+ CE, Security+, CCNA-Security eller SSCP.
  • Evne til å arbeide selvstendig, analysere problemer, velge passende tiltak og utvise skjønn og selvstendig beslutningsevne.
  • Minst 10 års erfaring fra IT-servicedesk i større virksomheter eller brukerstøtte, inkludert minst 3 års erfaring med å lede et servicedeskteam på minst 8 analytikere.
  • Erfaring med å håndtere SLA-er, XLA-er og KPI-er som løsning ved første kontakt, gjennomsnittlig svartid, saksalder, CSAT og kundens innsatsmåling.
  • Ekspertise på en ITSM-plattform for større virksomheter, for eksempel ServiceNow, inkludert rapportering, dashbord og køstyring.
  • Erfaring med kvalitetssikringsprogrammer, veiledning av analytikere og oppfølging av prestasjoner og oppmøte.
  • Erfaring med å lede flere skift eller drift med utvidede åpningstider og koordinere beredskapsvakter.
  • Gode analytiske ferdigheter og erfaring med å utarbeide driftsrapporter og orienteringer.
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner og mellommenneskelige ferdigheter.
  • Ønskelig: HDI Support Center Manager, ITIL 4 Foundation eller Practitioner, eller tilsvarende sertifisering innen tjenestestyring.
  • Ønskelig: Erfaring med IT-miljøer i Department of War, DoD eller etterretningsmiljøer, inkludert NIPRNet-, SIPRNet- og JWICS-miljøer.
  • Ønskelig: Erfaring med å innføre eller drifte AI-baserte Tier 0-funksjoner og måle avlastning av saker.
  • Ønskelig: Erfaring med støtte for eksterne kunders brukerstøtte og offentlige støttekanaler.
  • Ønskelig: Erfaring med Power BI eller lignende dashbordverktøy.
  • Ønskelig: Kjennskap til ISO/IEC 20000-1-systemer for tjenestestyring.

Fordeler

  • Anerkjent som en Military Friendly Employer, med støtte til ansatte i aktiv tjeneste og veteraner.
  • Samlet kompensasjonspakke.
  • Faglig utvikling.
  • Mulighet for opptil 10 % reise.

Relaterte jobber

CenterWell Senior Primary Care

Assisterende driftsdirektør, Bossier City, Louisiana (på stedet)

CenterWell Senior Primary Care
1 001 – 5 000 Ansatte
HelseforsikringHelsevesen
USUSALALouisiana
104 000 $ – 143 000 $ / år
På stedetHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskDrift

Led bemanning, retningslinjer og driftsresultater ved CenterWell Senior Primary Care-klinikker. Følg opp ledere og støtt pasientfokusert behandling, med reiser i Louisiana og Mississippi.

Åpne
Blue Ventures

Konsulent innen partnerorientert design

Blue Ventures
201 – 500 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereHelsevesenRådgivningReiser
25 000 £ / år
FjernarbeidKontraktMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskDesigner

Blue Ventures søker en konsulent som skal undersøke partnernes erfaringer og vurdere hvordan organisasjonens støttemodell fungerer for dem. Arbeidet skal utvikle og bruke et felles rammeverk for tjenestedesign, med særlig vekt på partnere i Frontline Community Fund.

Åpne
Target

Senior AI-plattformingeniør, tett på virksomheten

Target
Sponsor for H1B-visumB2CDetaljhandelNetthandel
USUSAMNMinnesota
98 000 $ – 176 000 $ / år
HybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskAI-ingeniørMaskinlæringsingeniør
Distribuerte systemerSky

Bygg og sett AI-applikasjoner i produksjon på Targets bedriftsplattform, og utvikle gjenbrukbare verktøy for selskapets detaljhandelsøkosystem. Led løsninger fra tidlige prototyper til produksjonsdrift, og hjelp team med å ta i bruk generativ AI.

Åpne