Empower AI
Empower AI
Empower AI সরকারি খাতের দলগুলোর জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও প্রযুক্তিভিত্তিক সমাধান তৈরি করে, যার প্রধান লক্ষ্য ফেডারেল সরকারের বিভিন্ন মিশন। আগে NCI নামে পরিচিত এই কোম্পানি AI, সাইবার নিরাপত্তা, সফটওয়্যার উন্নয়ন এবং ক্লাউড মাইগ্রেশনে দক্ষতা কাজে লাগিয়ে বেসামরিক ও প্রতিরক্ষা সংস্থাগুলোকে জটিল পরিচালনাগত চ্যালেঞ্জ মোকাবিলা করতে, কর্মীদের উৎপাদনশীলতা বাড়াতে এবং দ্রুততর ও আরও তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে। এর কাজ প্রতিরক্ষা, স্বাস্থ্যসেবা ও লজিস্টিকসসহ বিভিন্ন সরকারি ক্ষেত্রে বিস্তৃত।

সার্ভিস ডেস্ক শিফট সুপারভাইজার (অনসাইট, ভার্জিনিয়া)

Empower AI-এর Tier 0 এবং Tier I সরকারি IT সহায়তা কার্যক্রমের নেতৃত্ব দিন এবং একাধিক শিফটে সার্ভিস ডেস্ক বিশ্লেষকদের তত্ত্বাবধান করুন। সার্ভিসের মান, গুরুত্বপূর্ণ ঘটনা, গুণগত মান এবং ধারাবাহিক উন্নয়ন তদারক করুন।

বিবরণ

  • প্রায় ১৩,০০০ অভ্যন্তরীণ ব্যবহারকারী এবং হাজার হাজার শিল্প-অংশীদারকে সহায়তা করা Tier 0/Tier I IT সার্ভিস ডেস্ক ও বহিরাগত নলেজ সেন্টারের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা করুন।
  • নিয়মিত ও বর্ধিত সময়ের শিফটে সার্ভিস ডেস্ক বিশ্লেষকদের পরিচালনা করুন।
  • SLA ও XLA অনুযায়ী তাৎক্ষণিক কর্মদক্ষতা পর্যবেক্ষণ করুন, প্রথম যোগাযোগেই সমাধানের হার এবং Tier 0-তে স্থানান্তর এড়ানোর হার উন্নত করুন, এবং গ্রাহকদের দিয়ে টিকিট বন্ধের বিষয়টি নিশ্চিত করুন।
  • বিশ্লেষকদের সময়সূচি, শিফট কভারেজ, উপস্থিতি, কর্মদক্ষতা, কোচিং এবং উন্নয়ন তদারক করুন।
  • যোগাযোগের পরিমাণ, কিউ-এর অবস্থা, টিকিটের বয়স, সমাধান ও স্থানান্তর এড়ানোর হার এবং PL1–PL4 SLA কর্মদক্ষতা পর্যবেক্ষণ করুন; সমস্যা দেখা দিলে ব্যবস্থা নিন।
  • টিকিট অডিট, কল ও চ্যাট পর্যালোচনা এবং ধারাবাহিক মতামতের মাধ্যমে টিকিট বন্ধ ও নথিভুক্তির মান বজায় রাখুন।
  • Tier II, এন্ডপয়েন্ট, যোগাযোগ এবং অ্যাপ্লিকেশন দলের সঙ্গে সমন্বয় করে PL1/PL2 পর্যায়ের গুরুত্বপূর্ণ ঘটনায় সাড়া দেওয়ার নেতৃত্ব দিন।
  • সার্ভিস উন্নয়নের সুযোগ খুঁজতে ঘটনা ও অনুরোধের প্রবণতা, এস্কেলেশনের কারণ এবং গ্রাহকের মতামত পর্যালোচনা করুন।
  • আগাম সমস্যা ব্যবস্থাপনা, ঘটনার পর্যালোচনা এবং মূল কারণ বিশ্লেষণে অবদান রাখুন।
  • জ্ঞান ব্যবস্থাপনা দলের সঙ্গে কাজ করে নলেজ আর্টিকেল ও ভার্চুয়াল এজেন্টের বিষয়বস্তু তৈরি করুন।
  • গ্রাহক সহায়তা ড্যাশবোর্ড ও নিয়মিত প্রতিবেদনের জন্য কর্মদক্ষতার তথ্য এবং প্রতিবেদন-সংক্রান্ত বিবরণ প্রস্তুত করুন; ব্যবস্থাপনা ও সরকারি অংশীজনদের ব্রিফ করুন।
  • কার্যপ্রণালি, নতুন কর্মী অন্তর্ভুক্তি ও প্রশিক্ষণ কর্মসূচি এবং শিফট হস্তান্তরের পদ্ধতি বজায় রাখুন।
  • নিরাপত্তা ছাড়পত্র প্রয়োজন এমন বিশ্লেষকদের নিয়োগ, সাক্ষাৎকার এবং কাজে অন্তর্ভুক্তিতে সহায়তা করুন।
  • সিনিয়র সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজারের কাছে রিপোর্ট করুন।

প্রয়োজনীয়তা

  • স্নাতক ডিগ্রি এবং সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অন্তত ১০ বছরের অভিজ্ঞতা; বিকল্পভাবে, স্নাতকোত্তর ডিগ্রি ও ৮ বছরের সংশ্লিষ্ট অভিজ্ঞতা, অথবা ডিগ্রির পরিবর্তে অতিরিক্ত ৪ বছরের অভিজ্ঞতা।
  • মার্কিন নাগরিকত্ব।
  • কাজ শুরুর সময় সক্রিয় Secret ছাড়পত্র থাকতে হবে, যা T3/T3R-এ অনুকূলভাবে অনুমোদিত।
  • কাজ শুরুর পর মিশনের প্রয়োজন হলে TS/SCI যোগ্যতা অর্জনে আগ্রহ ও সক্ষমতা।
  • তদন্তের আওতার মধ্যে থাকতে হবে এবং/অথবা Continuous Evaluation বা Continuous Vetting-এ অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
  • সাইবার নিরাপত্তার দায়িত্ব পালনের আগে বর্তমান DoD 8570/8140 IAT Level I মৌলিক সনদ থাকতে হবে; যেমন CompTIA A+ CE, Network+ CE, Security+, CCNA-Security বা SSCP।
  • স্বাধীনভাবে কাজ করা, সমস্যা বিশ্লেষণ করা, উপযুক্ত পদক্ষেপ বেছে নেওয়া এবং বিচক্ষণতা ও স্বাধীন সিদ্ধান্তক্ষমতা প্রয়োগের সক্ষমতা।
  • এন্টারপ্রাইজ IT সার্ভিস ডেস্ক বা শেষ-ব্যবহারকারী সহায়তায় অন্তত ১০ বছরের অভিজ্ঞতা, যার মধ্যে অন্তত ৮ জন বিশ্লেষকের সার্ভিস ডেস্ক দলকে নেতৃত্ব দেওয়ার ৩ বা তার বেশি বছর থাকতে হবে।
  • প্রথম যোগাযোগেই সমাধান, উত্তর দেওয়ার গড় গতি, টিকিটের বয়স, CSAT এবং Customer Effort Score-এর মতো সূচকসহ SLA, XLA ও KPI পরিচালনার অভিজ্ঞতা।
  • ServiceNow-এর মতো এন্টারপ্রাইজ ITSM প্ল্যাটফর্মে প্রতিবেদন, ড্যাশবোর্ড এবং কিউ ব্যবস্থাপনাসহ দক্ষতা।
  • গুণগত নিশ্চয়তা কর্মসূচি পরিচালনা, বিশ্লেষকদের কোচিং এবং কর্মদক্ষতা ও উপস্থিতি ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা।
  • একাধিক শিফট বা বর্ধিত সময়ের কার্যক্রম তদারকি এবং অন-কল কভারেজ সমন্বয়ের অভিজ্ঞতা।
  • শক্তিশালী বিশ্লেষণী দক্ষতা এবং কার্যক্রম-সংক্রান্ত প্রতিবেদন ও ব্রিফিং তৈরির অভিজ্ঞতা।
  • লিখিত, মৌখিক ও আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগে উৎকর্ষ।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: HDI Support Center Manager, ITIL 4 Foundation বা Practitioner, অথবা সমমানের সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সনদ।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: Department of War, DoD বা Intelligence Community-এর IT পরিবেশে সহায়তার অভিজ্ঞতা, যার মধ্যে NIPRNet, SIPRNet এবং JWICS এনক্লেভ অন্তর্ভুক্ত।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: AI-সক্ষম Tier 0 সক্ষমতা চালু বা পরিচালনা এবং টিকিট স্থানান্তর এড়ানোর পরিমাপের অভিজ্ঞতা।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: বহিরাগত গ্রাহক সহায়তা ডেস্ক ও জনসাধারণের সহায়তা চ্যানেলে কাজের অভিজ্ঞতা।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: Power BI বা অনুরূপ ড্যাশবোর্ড টুল ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: ISO/IEC 20000-1 সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম সম্পর্কে পরিচিতি।

সুবিধাসমূহ

  • Military Friendly Employer হিসেবে স্বীকৃত; সক্রিয় দায়িত্বে থাকা সামরিক কর্মী ও প্রবীণ কর্মীদের সহায়তা করা হয়।
  • মোট পারিশ্রমিক প্যাকেজ।
  • পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ।
  • সর্বোচ্চ ১০% পর্যন্ত ভ্রমণের সুযোগ।

সম্পর্কিত চাকরি

LSEG (London Stock Exchange Group)

সহকারী কন্ট্রোলার – আর্থিক প্রতিবেদন

LSEG (London Stock Exchange Group)

আর্থিক প্রতিবেদন, অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ, বিবরণী প্রস্তুতি, পার্থক্য বিশ্লেষণ এবং নিরীক্ষার জবাবদানে সহায়তা করুন। বৈশ্বিক আর্থিক বাজার অবকাঠামো ও তথ্যসেবা প্রদানকারী LSEG-তে যোগ দিন।

খুলুন
Crocs, Inc.

ক্রোকস স্টোর ম্যানেজার, আইওআই সিটি মল

Crocs, Inc.

পুত্রজায়ার আইওআই সিটি মলে ক্রোকস স্টোরের কার্যক্রম, বিক্রয়, গ্রাহকসেবা ও দলের উন্নয়নে নেতৃত্ব দিন। ভিজ্যুয়াল উপস্থাপনা, মজুত, বিক্রয়-স্থল প্রক্রিয়া এবং দৈনন্দিন কর্মদক্ষতা তদারক করুন।

খুলুন
Minor Hotels Europe and Americas

টেরিটরি প্রতিনিধি, বালিকপাপন

Minor Hotels Europe and Americas

ইন্দোনেশিয়ায় BAT-এর ধোঁয়াবিহীন পণ্যের পরিবেশক কার্যক্রম, মজুত ও বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা পরিচালনা করুন। নির্ধারিত চ্যানেলগুলোতে বাজার পরিদর্শন ও খুচরা বিক্রয় কার্যক্রমে সহায়তা করুন।

খুলুন
TechnipFMC

অ্যাসেম্বলি ও পরীক্ষা প্রযুক্তিবিদ

TechnipFMC

জেলাং পাহাত কারখানায় টেকনিপএফএমসি-র তেলক্ষেত্রের সরঞ্জাম সংযোজন, পরীক্ষা ও পরিদর্শন করুন। কনিষ্ঠ অ্যাসেম্বলারদের সহায়তা করুন এবং স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা, পরিবেশ ও সুরক্ষা সংক্রান্ত নিয়ম মেনে চলুন।

খুলুন
Johnsonville

নির্বাহী সহকারী – বিকল্প সহায়ক (অনসাইট, কালুকান)

Johnsonville

J&F Foods-এর নির্বাহীদের ক্যালেন্ডার, ভ্রমণ, সভা ও নথিপত্রের কাজে সহায়তা করুন। ফিলিপাইনের পরিবারগুলোর জন্য কাজ করা Johnsonville-এর বহুজাতিক খাদ্য ব্যবসায় যোগ দিন।

খুলুন
TechnipFMC

অ্যাসেম্বলি ও পরীক্ষা প্রযুক্তিবিদ

TechnipFMC

মালয়েশিয়ার গেলাং পাতাহে টেকনিপএফএমসির স্থলভিত্তিক উৎপাদনকেন্দ্রে তেলক্ষেত্রের সরঞ্জাম সংযোজন, পরীক্ষা ও পরিদর্শন করুন। এই কাজে পরীক্ষার নথি, যন্ত্রাংশের নিরাপদ ব্যবহার এবং অ্যাসেম্বলি দলকে সহায়তাও অন্তর্ভুক্ত।

খুলুন
Crocs, Inc.

স্টোর টিম লিড, ক্রক্স — কুয়ালালামপুর

Crocs, Inc.

কুয়ালালামপুরে ক্রক্সের স্টোর টিম ও দৈনন্দিন খুচরা কার্যক্রম পরিচালনা করুন; বিক্রয়, গ্রাহকসেবা ও মজুত ব্যবস্থাপনায় সহায়তা করুন। দলের কাজ সমন্বয় করুন এবং স্টোরের বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা পূরণে সহায়তা করুন।

খুলুন
Vista

অস্ট্রেলিয়া (দূরবর্তী) অ্যাকাউন্ট নির্বাহী

Vista

VistaPrint-এর প্রিন্ট ও প্রচারমূলক পণ্যের জন্য ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসায়িক গ্রাহক খুঁজে বের করুন এবং যোগ্যতা যাচাই করুন। বিক্রয় সম্ভাবনা তৈরি করুন, চুক্তি সম্পন্ন করুন এবং নতুন গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট টিমের কাছে হস্তান্তর করুন।

খুলুন
EY

সিনিয়র বিজনেস অ্যানালিস্ট, কার্ড ও পেমেন্টস — EY

EY

EY-তে ব্যাংকিং পেমেন্ট রূপান্তর, কার্ড ও পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম এবং ক্লিয়ারিং সিস্টেমের ব্যবসায়িক বিশ্লেষণে নেতৃত্ব দিন। আধুনিকীকরণ, শাসনব্যবস্থা এবং উদীয়মান পেমেন্ট প্রযুক্তি নিয়ে ক্লায়েন্টদের পরামর্শ দিন।

খুলুন
EY

টেমেনোস T24 ডেটা মাইগ্রেশন ম্যানেজার

EY

EY-তে বৃহৎ পরিসরের প্রাইভেট ব্যাংকিং বাস্তবায়নে টেমেনোস ডেটা মাইগ্রেশনের নেতৃত্ব দিন। ETL, ডেটা ম্যাপিং ও সমন্বয় তদারকির পাশাপাশি দলকে দিকনির্দেশনা দিন এবং অংশীজনদের সঙ্গে সমন্বয় করুন।

খুলুন