نویسنده آزادِ تحریریه و سئو
Mediengruppe Pressedruck (Augsburger Allgemeine)برای رسانه‌های خبری دیجیتال Mediengruppe Pressedruck محتوای کاربردی بنویسید و بهینه‌سازی کنید. موضوعاتی مانند تلویزیون، پخش آنلاین و رویدادها را پوشش دهید.
باز کردن
Empower AI راهکارهای هوش مصنوعی و فناوری را برای تیم‌های بخش عمومی توسعه می‌دهد و بر مأموریت‌های دولت فدرال تمرکز دارد. این شرکت که پیش‌تر با نام NCI شناخته می‌شد، از تخصص خود در هوش مصنوعی، امنیت سایبری، توسعه نرم‌افزار و مهاجرت به فضای ابری استفاده می‌کند تا به سازمان‌های غیرنظامی و دفاعی در رسیدگی به چالش‌های پیچیده عملیاتی، افزایش بهره‌وری نیروی کار و اتخاذ تصمیم‌های سریع‌تر و آگاهانه‌تر کمک کند. فعالیت‌های آن حوزه‌هایی از محیط‌های دولتی مانند دفاع، مراقبت‌های بهداشتی و لجستیک را دربرمی‌گیرد.
سرپرست شیفت میز خدمت (حضوری، ویرجینیا)
رهبری عملیات پشتیبانی فناوری اطلاعات دولتی Empower AI در سطح‌های Tier 0 و Tier I را بر عهده بگیرید و بر کارشناسان میز خدمت در چندین شیفت نظارت کنید. سطح خدمات، رخدادهای بحرانی، کیفیت و بهبود مستمر را مدیریت کنید.
ایالات متحده
ویرجینیا$۷۲٬۱۶۰ – $۱۱۱٬۷۰۰ / سال
حضوریتمام‌وقتارشدسرپرستزبان مورد نیاز: انگلیسیسرپرستعمومیتوضیحات
- عملیات روزانه میز خدمت IT در سطح Tier 0/Tier I و مرکز دانش بیرونی را که به حدود ۱۳٬۰۰۰ کاربر داخلی و هزاران شریک صنعتی خدمات می‌دهد، اداره کنید۔
- کارشناسان میز خدمت را در شیفت‌های معمول و ساعات کاری گسترده مدیریت کنید۔
- عملکرد زنده را در برابر SLAها و XLAها پیگیری کنید، نرخ حل در نخستین تماس و نرخ جلوگیری از ارجاع به سطح بالاتر از Tier 0 را بهبود دهید و تأیید بسته‌شدن تیکت را از مشتریان بگیرید۔
- بر برنامه کاری کارشناسان، پوشش شیفت‌ها، حضور، عملکرد، مربی‌گری و پیشرفت آنان نظارت کنید۔
- حجم تماس‌ها، وضعیت صف، عمر تیکت، نرخ حل و جلوگیری از ارجاع، و عملکرد SLA در سطح‌های PL1 تا PL4 را پیگیری کنید و با بروز مشکل رسیدگی کنید۔
- با ممیزی تیکت‌ها، بازبینی تماس‌ها و گفت‌وگوها و ارائه بازخورد منظم، استانداردهای بستن تیکت و مستندسازی را حفظ کنید۔
- رهبری پاسخ به رخدادهای بحرانی PL1/PL2 را بر عهده بگیرید و با تیم‌های Tier II، نقطه پایانی، ارتباطات و برنامه‌های کاربردی هماهنگ شوید۔
- روند رخدادها و درخواست‌ها، دلایل ارجاع و بازخورد مشتریان را برای یافتن راه‌های بهبود خدمات بررسی کنید۔
- در مدیریت پیشگیرانه مشکلات، بازبینی‌های پس از رخداد و تحلیل علت ریشه‌ای مشارکت کنید۔
- برای تهیه مقاله‌های دانش و محتوای عامل مجازی با تیم مدیریت دانش همکاری کنید۔
- داده‌های عملکرد و شرح گزارش‌ها را برای داشبوردهای پشتیبانی مشتری و گزارش‌های منظم گردآوری کنید؛ به مدیران و ذی‌نفعان دولتی گزارش دهید۔
- رویه‌های عملیاتی، برنامه‌های پذیرش و آموزش کارکنان، و روش‌های تحویل شیفت را حفظ کنید۔
- در جذب، مصاحبه و پذیرش کارشناسانی که به مجوز امنیتی نیاز دارند کمک کنید۔
- به مدیر ارشد میز خدمت گزارش دهید۔
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی و دست‌کم ۱۰ سال تجربه مرتبط؛ یا مدرک کارشناسی ارشد و ۸ سال تجربه مرتبط، یا ۴ سال تجربه اضافی به جای مدرک دانشگاهی۔
- تابعیت ایالات متحده۔
- داشتن مجوز فعال Secret در آغاز کار که بررسی آن در سطح T3/T3R با نتیجه مطلوب انجام شده باشد۔
- تمایل و توانایی کسب صلاحیت TS/SCI پس از شروع کار، در صورت نیاز مأموریت۔
- قرار داشتن در بازه اعتبار بررسی و/یا ثبت‌نام در Continuous Evaluation یا Continuous Vetting الزامی است۔
- داشتن گواهی پایه جاری DoD 8570/8140 IAT Level I پیش از انجام وظایف امنیت سایبری؛ مانند CompTIA A+ CE، Network+ CE، Security+، CCNA-Security یا SSCP۔
- توانایی کار مستقل، تحلیل مسائل، انتخاب اقدامات مناسب و به‌کارگیری صلاحدید و قضاوت مستقل۔
- دست‌کم ۱۰ سال تجربه در میز خدمت فناوری اطلاعات سازمانی یا پشتیبانی از کاربران نهایی، شامل ۳ سال یا بیشتر تجربه رهبری تیمی با حداقل ۸ کارشناس میز خدمت۔
- تجربه مدیریت SLAها، XLAها و KPIهایی مانند حل در نخستین تماس، میانگین سرعت پاسخ‌گویی، عمر تیکت، CSAT و امتیاز تلاش مشتری۔
- تسلط به پلتفرم ITSM سازمانی مانند ServiceNow، از جمله گزارش‌گیری، داشبوردها و مدیریت صف۔
- تجربه اجرای برنامه‌های تضمین کیفیت، مربی‌گری کارشناسان و مدیریت عملکرد و حضور آنان۔
- تجربه نظارت بر چند شیفت یا عملیات با ساعات کاری گسترده و هماهنگی پوشش آماده‌باش۔
- مهارت تحلیلی قوی و تجربه تهیه گزارش‌ها و ارائه‌های عملیاتی۔
- مهارت عالی در ارتباط نوشتاری، گفتاری و بین‌فردی۔
- ترجیحی: گواهی HDI Support Center Manager، ITIL 4 Foundation یا Practitioner، یا گواهی معادل مدیریت خدمات۔
- ترجیحی: تجربه پشتیبانی از محیط‌های فناوری اطلاعات Department of War، DoD یا جامعه اطلاعاتی، از جمله شبکه‌ها و محیط‌های مجزای NIPRNet، SIPRNet و JWICS۔
- ترجیحی: تجربه استقرار یا بهره‌برداری از قابلیت‌های Tier 0 مبتنی بر هوش مصنوعی و سنجش جلوگیری از ارجاع تیکت۔
- ترجیحی: تجربه پشتیبانی از میزهای راهنمای مشتریان بیرونی و کانال‌های پشتیبانی عمومی۔
- ترجیحی: تجربه کار با Power BI یا ابزارهای داشبورد مشابه۔
- ترجیحی: آشنایی با سامانه‌های مدیریت خدمات ISO/IEC 20000-1۔
مزایا
- این شرکت به‌عنوان کارفرمای دوستدار نظامیان شناخته شده و از کارکنان نظامی شاغل و کهنه‌سرباز پشتیبانی می‌کند۔
- بسته کلی جبران خدمات۔
- توسعه حرفه‌ای۔
- امکان سفر تا سقف ۱۰٪۔
فرصت‌های شغلی مرتبط
A
کارشناس فروش سازمانی
Automatizate
راهکارهای اطلاعات اعتباری و خدمات مرتبط Equifax را از طرف توزیع‌کننده پرویی Automatízate Negocios بفروشید. مشتریان بالقوه را شناسایی کنید، فرصت‌های فروش را مدیریت کنید و سبد مشتریان محول‌شده را توسعه دهید.
باز کردن
A
کارشناس فروش سازمانی B2B
Automatizateراهکارهای اطلاعات اعتباری Equifax را برای Automatízate Negocios بفروشید. مشتریان بالقوه را شناسایی کنید و فرصت‌های فروش را مدیریت کنید.
باز کردن
کارشناس ارشد رسیدگی به خسارت بیمه
EXL
اسناد خسارت بیمه در بریتانیا را بررسی کنید، جزئیات تراکنش را اعتبارسنجی کنید و پرونده‌های FNOL را برای EXL ثبت کنید. این موقعیت تمام‌وقت و ترکیبی در نویدا، هند است.
باز کردن
سرپرست ارشد محتوا
M-KOPA
در نیجریه، روایت برند و محتوا برای M-KOPA را هدایت کنید و به متن‌ها، کمپین‌ها، رسانه‌های اجتماعی و تعامل با مشتریان شکل دهید. این نقش شامل راهبرد محتوا، همکاری خلاقانه و گسترش مخاطبان است.
باز کردن
مدیر بازاریابی آنز
Thomson Reuters
راهبری راهبرد بازاریابی، برنامه‌های میدانی و رشد خط لوله در استرالیا و نیوزیلند برای فناوری‌های حقوقی، مالیاتی و انطباق. مدیریت تیم‌های منطقه‌ای، کمپین‌ها و رویدادها با تمرکز بر بازاریابی تقویت‌شده با هوش مصنوعی.
باز کردن
کارآموز ارتباطات داخلی مسئولیت اجتماعی
CANAL+ Polska
به تیم ارتباطات مسئولیت اجتماعی CANAL+ بپیوندید، محتوا بسازید، رویدادها را سازمان‌دهی کنید و آگاهی کارکنان را درباره مسائل اجتماعی و زیست‌محیطی افزایش دهید.
باز کردن
سرپرست ارشد بازاریابی و رشد
QMH Consulting GmbH
آلمان€۵۵٬۰۰۰ – €۷۸٬۰۰۰ / سال
ترکیبیتمام‌وقتارشدزبان مورد نیاز: آلمانیزبان مورد نیاز: انگلیسیبازاریابیرهبری بازاریابی B2B و رشد کسب‌وکار در QMH Consulting؛ این شرکت خدمات مهندسی، مشاوره، ممیزی، آموزش و نرم‌افزار ارائه می‌دهد. راهبرد تدوین کنید و کارزارها، جذب سرنخ و رشد بازاریابی را پیش ببرید.
باز کردن
مدیر محصول، تولید محتوای هوش مصنوعی
Omnisend
رهبری تولید محتوای مبتنی بر هوش مصنوعی و MCP را برای پلتفرم بازاریابی ایمیلی تجارت الکترونیک Omnisend بر عهده بگیرید. تجربه‌های سازنده ایمیل و دستیار هوش مصنوعی را که بازرگانان سراسر جهان استفاده می‌کنند شکل دهید.
باز کردن
کارشناس فروش داخلی، ای‌بی‌وی الکترونیک
Avnet
پیش‌فاکتورها، سفارش‌ها، پیش‌بینی‌ها و لجستیک قطعات نیمه‌رسانا را برای ای‌بی‌وی الکترونیک مدیریت کنید. برای پشتیبانی از درآمد و عملیات زنجیره تأمین، با مشتریان، تأمین‌کنندگان و تیم‌های فروش هماهنگ باشید.
باز کردن