Empower AI hutengeneza suluhisho za akili bandia na teknolojia kwa timu za sekta ya umma, kwa kuzingatia dhamira za serikali ya shirikisho. Kampuni hiyo, iliyokuwa ikijulikana kama NCI, hutumia utaalamu wake katika AI, usalama wa mtandao, uundaji wa programu, na uhamishaji kwenda kwenye huduma za wingu ili kusaidia mashirika ya Kiraia na Ulinzi kukabiliana na changamoto tata za uendeshaji, kuboresha tija ya wafanyakazi, na kufanya maamuzi ya haraka na yenye taarifa bora. Kazi yake inahusisha mazingira ya serikali katika maeneo ya ulinzi, huduma za afya, na usafirishaji wa vifaa.
Msimamizi wa Zamu wa Dawati la Huduma (Mahali pa Kazi, Virginia)
Ongoza shughuli za usaidizi wa TEHAMA wa serikali za Empower AI za Tier 0 na Tier I, ukisimamia wachambuzi wa dawati la huduma katika zamu mbalimbali. Simamia viwango vya huduma, matukio muhimu, ubora na uboreshaji endelevu.
Marekani
Virginia$ 72,160 – $ 111,700 / mwaka
Mahali pa kaziMuda woteMwandamiziKiongoziLugha Inayohitajika: KiingerezaJumlaMsimamiziMaelezo
- Simamia shughuli za kila siku za Dawati la Huduma ya TEHAMA la Tier 0/Tier I na Kituo cha Maarifa cha nje kinachohudumia takriban watumiaji 13,000 wa ndani na maelfu ya washirika wa sekta.
- Simamia wachambuzi wa dawati la huduma katika zamu za kawaida na za saa zilizoongezwa.
- Fuatilia utendaji wa moja kwa moja dhidi ya SLA na XLA, boresha Utatuzi wa Mara ya Kwanza na uelekezaji wa masuala kwenda Tier 0, na uhakikishe wateja wanathibitisha kufungwa kwa tiketi.
- Simamia ratiba za wachambuzi, ufunikaji wa zamu, mahudhurio, utendaji, mafunzo elekezi na maendeleo.
- Fuatilia idadi ya mawasiliano, hali ya foleni, umri wa tiketi, viwango vya utatuzi na uelekezaji, na utendaji wa SLA wa PL1–PL4; shughulikia masuala yanapotokea.
- Dumisha viwango vya kufunga tiketi na nyaraka kupitia ukaguzi wa tiketi, mapitio ya simu na mazungumzo, na mrejesho wa mara kwa mara.
- Ongoza majibu kwa matukio muhimu ya PL1/PL2, ukiratibu na timu za Tier II, endpoint, mawasiliano na programu tumizi.
- Kagua mienendo ya matukio na maombi, sababu za kupandishwa kwa masuala, na mrejesho wa wateja ili kubaini maboresho ya huduma.
- Changia katika usimamizi wa matatizo wa mapema, mapitio baada ya tukio na uchanganuzi wa chanzo kikuu.
- Shirikiana na Usimamizi wa Maarifa kuunda makala za maarifa na maudhui ya Wakala Pepe.
- Kusanya data ya utendaji na maelezo ya ripoti kwa dashibodi za usaidizi kwa wateja na ripoti za mara kwa mara; toa muhtasari kwa usimamizi na washikadau wa serikali.
- Dumisha taratibu za uendeshaji, programu za kupokea na kutoa mafunzo kwa wafanyakazi wapya, na desturi za kukabidhiana zamu.
- Saidia kuajiri, kufanya mahojiano na kuwaingiza kazini wachambuzi wanaohitaji vibali vya usalama.
- Ripoti kwa Meneja Mkuu wa Dawati la Huduma.
Mahitaji
- Shahada ya kwanza na angalau miaka 10 ya uzoefu unaohusiana; au shahada ya uzamili na miaka 8 ya uzoefu unaohusiana; au miaka 4 ya ziada ya uzoefu badala ya shahada.
- Uraia wa Marekani.
- Kibali hai cha Secret kilichoidhinishwa vyema katika T3/T3R wakati wa kuanza kazi.
- Utayari na uwezo wa kupata ustahiki wa TS/SCI baada ya kuanza kazi ikiwa mahitaji ya misheni yatahitaji.
- Lazima uwe ndani ya wigo wa uchunguzi na/au uwe umejiandikisha katika Tathmini Endelevu au Ukaguzi Endelevu.
- Uthibitisho wa msingi wa DoD 8570/8140 IAT Level I ulio halali kabla ya kutekeleza majukumu ya usalama wa mtandao, kama vile CompTIA A+ CE, Network+ CE, Security+, CCNA-Security au SSCP.
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea, kuchanganua matatizo, kuchagua hatua zinazofaa na kutumia busara na uamuzi wa kujitegemea.
- Angalau miaka 10 katika dawati la huduma la TEHAMA la kampuni au usaidizi wa watumiaji wa mwisho, ikiwemo miaka 3 au zaidi ya kuongoza timu ya dawati la huduma yenye angalau wachambuzi 8.
- Uzoefu wa kusimamia SLA, XLA na KPI kama vile Utatuzi wa Mara ya Kwanza, wastani wa kasi ya kujibu, umri wa tiketi, CSAT na Alama ya Juhudi za Mteja.
- Utaalamu wa kutumia jukwaa la ITSM la kampuni kama ServiceNow, ikiwemo kuripoti, dashibodi na usimamizi wa foleni.
- Uzoefu wa kuendesha programu za uhakikisho wa ubora, kutoa mafunzo kwa wachambuzi na kusimamia utendaji na mahudhurio.
- Uzoefu wa kusimamia zamu nyingi au shughuli za saa zilizoongezwa na kuratibu ufunikaji wa walio kwenye zamu ya kuitwa.
- Ujuzi thabiti wa uchanganuzi na uzoefu wa kuandaa ripoti na muhtasari wa shughuli.
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya maandishi, ya mdomo na baina ya watu.
- Inapendelewa: Cheti cha HDI Support Center Manager, ITIL 4 Foundation au Practitioner, au cheti sawia cha usimamizi wa huduma.
- Inapendelewa: Uzoefu wa kusaidia mazingira ya TEHAMA ya Idara ya Vita, DoD au Jumuiya ya Ujasusi, yakiwemo mazingira funge ya NIPRNet, SIPRNet na JWICS.
- Inapendelewa: Uzoefu wa kusambaza au kuendesha uwezo wa Tier 0 unaotumia AI na kupima uelekezaji wa tiketi.
- Inapendelewa: Uzoefu wa kusaidia madawati ya usaidizi kwa wateja wa nje na njia za usaidizi wa umma.
- Inapendelewa: Uzoefu wa Power BI au zana zinazofanana za dashibodi.
- Inapendelewa: Uelewa wa mifumo ya usimamizi wa huduma ya ISO/IEC 20000-1.
Manufaa
- Inatambuliwa kama Mwajiri Rafiki kwa Wanajeshi, ikiwa na usaidizi kwa wafanyakazi walio kazini na maveterani.
- Jumla ya kifurushi cha malipo.
- Maendeleo ya kitaaluma.
- Fursa ya kusafiri hadi 10%.