LogoFresh Jobs Ahead
Empower AI
Empower AI
501 – 1,000 Mga Empleyado
DepensaLogisticsPangangalagang pangkalusugan
Ang Empower AI ay bumubuo ng mga solusyon sa artificial intelligence at teknolohiya para sa mga pangkat sa pampublikong sektor, na nakatuon sa mga misyon ng pederal na pamahalaan. Dating kilala bilang NCI, ginagamit ng kumpanya ang kadalubhasaan nito sa AI, cybersecurity, software development, at cloud migration upang tulungan ang mga ahensiyang Sibil at Pangdepensa na harapin ang mga kumplikadong hamon sa operasyon, mapahusay ang produktibidad ng mga manggagawa, at makagawa ng mas mabilis at mas mahusay na mga desisyong batay sa impormasyon. Saklaw ng gawain nito ang mga kapaligiran ng pamahalaan sa depensa, pangangalagang pangkalusugan, at logistik.
LinkedIn
Mga Trabaho sa Kumpanya

Superbisor ng Shift ng Service Desk (Nasa Lugar, Virginia)

Pamahalaan ang operasyon ng suporta sa IT ng pamahalaan ng Empower AI para sa Tier 0 at Tier I, at pangasiwaan ang mga analyst ng service desk sa iba’t ibang shift. Pangasiwaan ang antas ng serbisyo, mahahalagang insidente, kalidad, at tuloy-tuloy na pagpapahusay.

USEstados UnidosVAVirginia
$72,160 – $111,700 / taon
On-siteFull-timeSeniorLeadKinakailangang Wika: InglesPangkalahatanSuperbisor
ITSMSeguridad sa CyberServiceNowTypeScript

Paglalarawan

  • Pamahalaan ang pang-araw-araw na operasyon ng Tier 0/Tier I IT Service Desk at panlabas na Knowledge Center na naglilingkod sa humigit-kumulang 13,000 panloob na user at libu-libong kasosyo sa industriya.
  • Pamahalaan ang mga analyst ng service desk sa regular at pinahabang oras na mga shift.
  • Subaybayan nang live ang performance batay sa mga SLA at XLA, pagbutihin ang First Contact Resolution at paglilipat ng mga isyu sa Tier 0, at tiyaking kinukumpirma ng mga customer ang pagsasara ng ticket.
  • Pangasiwaan ang mga iskedyul ng analyst, saklaw ng shift, pagpasok, performance, coaching, at pag-unlad.
  • Subaybayan ang dami ng mga contact, kalagayan ng pila, edad ng ticket, mga rate ng resolusyon at paglilipat, at performance ng SLA na PL1–PL4; tugunan ang mga isyu kapag lumitaw ang mga ito.
  • Panatilihin ang mga pamantayan sa pagsasara ng ticket at dokumentasyon sa pamamagitan ng mga audit ng ticket, pagsusuri ng tawag at chat, at tuloy-tuloy na feedback.
  • Pangunahan ang pagtugon sa mga kritikal na insidente ng PL1/PL2, sa pakikipag-ugnayan sa mga pangkat ng Tier II, endpoint, komunikasyon, at application.
  • Suriin ang mga trend ng insidente at kahilingan, mga sanhi ng escalation, at feedback ng customer upang matukoy ang mga pagpapahusay sa serbisyo.
  • Mag-ambag sa maagap na pamamahala ng problema, mga pagsusuri pagkatapos ng insidente, at pagsusuri sa ugat ng sanhi.
  • Makipagtulungan sa Knowledge Management upang bumuo ng mga artikulo ng kaalaman at nilalaman para sa Virtual Agent.
  • Tipunin ang datos ng performance at mga salaysay sa pag-uulat para sa mga dashboard ng suporta sa customer at regular na ulat; magbigay ng briefing sa pamunuan at mga stakeholder ng pamahalaan.
  • Panatilihin ang mga pamamaraan sa operasyon, mga programa ng onboarding at pagsasanay, at mga gawi sa pagpapasa ng tungkulin sa pagitan ng mga shift.
  • Tumulong sa pagre-recruit, pag-iinterbyu, at onboarding ng mga analyst na nangangailangan ng security clearance.
  • Mag-ulat sa Senior Service Desk Manager.

Mga Kinakailangan

  • Bachelor’s degree at hindi bababa sa 10 taon ng kaugnay na karanasan; o master’s degree at 8 taon ng kaugnay na karanasan; o dagdag na 4 na taon ng karanasan kapalit ng degree.
  • Mamamayan ng Estados Unidos.
  • Aktibong Secret clearance na paborableng napagpasiyahan sa T3/T3R sa pagsisimula.
  • Kahandaang kumuha ng TS/SCI eligibility pagkatapos magsimula kung kailangan ito ng misyon.
  • Dapat pasok pa sa saklaw ng imbestigasyon at/o naka-enroll sa Continuous Evaluation o Continuous Vetting.
  • Kasalukuyang DoD 8570/8140 IAT Level I baseline certification bago magsagawa ng mga tungkulin sa cybersecurity, gaya ng CompTIA A+ CE, Network+ CE, Security+, CCNA-Security, o SSCP.
  • Kayang magtrabaho nang mag-isa, magsuri ng mga problema, pumili ng angkop na hakbang, at gumamit ng pagpapasya at sariling paghuhusga.
  • Hindi bababa sa 10 taon sa enterprise IT service desk o suporta sa end-user, kabilang ang 3 taon o higit pa sa pamumuno ng service desk team na may hindi bababa sa 8 analyst.
  • Karanasan sa pamamahala ng mga SLA, XLA, at KPI gaya ng First Contact Resolution, average na bilis ng pagsagot, edad ng ticket, CSAT, at Customer Effort Score.
  • Dalubhasa sa enterprise ITSM platform gaya ng ServiceNow, kabilang ang pag-uulat, mga dashboard, at pamamahala ng pila.
  • Karanasan sa pagpapatakbo ng mga programa sa quality assurance, pag-coach sa mga analyst, at pamamahala ng performance at pagpasok.
  • Karanasan sa pangangasiwa ng maraming shift o operasyon na may pinahabang oras at pag-uugnay ng on-call coverage.
  • Mahuhusay na kasanayan sa pagsusuri at karanasan sa paghahanda ng mga ulat at briefing sa operasyon.
  • Napakahusay na kasanayan sa pasulat, pasalita, at pakikipag-ugnayang komunikasyon.
  • Mas gusto: HDI Support Center Manager, ITIL 4 Foundation o Practitioner, o katumbas na sertipikasyon sa pamamahala ng serbisyo.
  • Mas gusto: Karanasan sa pagsuporta sa mga kapaligiran ng IT ng Department of War, DoD, o Intelligence Community, kabilang ang mga enclave ng NIPRNet, SIPRNet, at JWICS.
  • Mas gusto: Karanasan sa pag-deploy o pagpapatakbo ng mga kakayahan ng Tier 0 na gumagamit ng AI at pagsukat sa paglilipat ng ticket.
  • Mas gusto: Karanasan sa pagsuporta sa mga help desk para sa panlabas na customer at mga pampublikong channel ng suporta.
  • Mas gusto: Karanasan sa Power BI o katulad na mga tool sa dashboard.
  • Mas gusto: Kaalaman sa mga sistema ng pamamahala ng serbisyo ng ISO/IEC 20000-1.

Mga Benepisyo

  • Kinikilalang Military Friendly Employer, na sumusuporta sa mga empleyadong aktibong naglilingkod at mga beterano.
  • Kabuuang pakete ng kompensasyon.
  • Propesyonal na pag-unlad.
  • Pagkakataong maglakbay nang hanggang 10%.

Mga Kaugnay na Trabaho

B&A Consulting Srl

Senior na Developer ng React at React Native

B&A Consulting Srl
11 – 50 Mga Empleyado
Artipisyal na intelihensiyaPagkonsultaSeguridad sa cyber
ITItalyHybridKontrataGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: ItalianInhinyero ng software
AndroidiOSJavaScriptNext.jsReactReact NativeReduxTypeScript

Senior frontend developer na gumagawa ng mga web at mobile application gamit ang React at React Native sa B&A Consulting, isang ahensiya sa pagkonsulta sa IT at digital development mula sa Italy. Kabilang sa trabaho ang pagpapanatili ng masalimuot na codebase at mga CI/CD pipeline.

Buksan
Pennant

Tagapangasiwa ng Pagsingil ng AR

Pennant
1,001 – 5,000 Mga Empleyado
KagalinganPangangalagang pangkalusuganSeguro sa kalusugan
USEstados UnidosAZArizonaIDIdahoNVNevadaTXTexasUTUtahWIWisconsinHybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesEspesyalista sa pagsingil

Pangungunahan ang pagsingil sa Medicaid at managed care, mga account receivable, at mga operasyon sa revenue cycle para sa mga komunidad ng senior living ng Pennant. Pangangasiwaan ang pagsunod sa mga regulasyon, paniningil, reimbursement, audit, at mga pangkat sa pagsingil sa maraming estado.

Buksan
Working Families Party

Espesyalista sa Mga Bayarin – Brooklyn Hybrid

Working Families Party
51 – 200 Mga Empleyado
Epektong panlipunanPamahalaan
USEstados UnidosNYNew York
$68,000 – $90,000 / taon
HybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesMga dapat bayaran

Magbibigay ng pansamantalang suporta sa accounts payable para sa mga operasyong pampinansyal ng EpicWorks na naglilingkod sa mga organisasyong pangkilusan. Mangangasiwa ng mga invoice, rekonsilyasyon, ulat ng gastos, vendor, at sistema ng AP sa panahon ng transisyon.

Buksan
Duke Energy Corporation

Senior na Product Manager, Mga Account Receivable at Serbisyong Pinansyal sa Customer

Duke Energy Corporation
LogisticsPagkonsultaPagmamanupaktura
USEstados UnidosNCHilagang CarolinaOHOhioHybridFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesMga account na matatanggap
SDLC

Pangunahan ang portfolio ng Duke Energy na nakabatay sa SAP para sa mga account receivable at serbisyong pinansyal sa customer, at hubugin ang mga roadmap at operasyon ng produkto. Iugnay ang gawaing pangregulasyon at paghahatid sa iba’t ibang tungkulin sa buong portfolio.

Buksan
PGIM

Espesyalista sa Accounting, PGIM Fixed Income

PGIM
1,001 – 5,000 Mga Empleyado
Sponsor ng H1B VisaPamamahala ng pamumuhunanPananalapiReal Estate
USEstados UnidosNJNew JerseyHybridFull-timeJuniorGitnang antasKinakailangang Wika: InglesTagapamahala ng accounting
OracleTableau

Tumutulong sa pagsingil ng bayarin at pagtatala ng naipong kita para sa mga institusyonal na kliyente ng PGIM Fixed Income. Naghahanda ng mga invoice, lumulutas ng mga isyu sa pagsingil, at tumutulong magpanatili ng mga kontrol at ulat sa pananalapi.

Buksan
Aveanna Healthcare

Espesyalista sa Pagsingil sa Pangangalagang Pangkalusugan na Remote sa Arizona | Aveanna Healthcare

Aveanna Healthcare
LogisticsPagkonsultaPangangalagang pangkalusugan
USEstados UnidosAZArizona
$18 – $19 / oras
RemoteFull-timeJuniorGitnang antasHindi kailangan ng degreeKinakailangang Wika: InglesEspesyalista sa pagsingil

Pamahalaan ang mga receivable, claim, denial, at reimbursement mula sa mga payer para sa Aveanna Healthcare. Suportahan ang pananalapi ng pangangalaga sa bahay sa pamamagitan ng tumpak na koleksiyon at pagsingil na sumusunod sa mga patakaran.

Buksan
CivilGrid

Developer ng GIS — CivilGrid, Kansas City

CivilGrid
11 – 50 Mga Empleyado
Konstruksiyon
USEstados UnidosKSKansasMOMissouri
$100,000 – $117,000 / taon
HybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesGIS
ETLFlaskJavaScriptOpen sourcePostGISPostgresPythonSQL

Bumuo ng mga geospatial workflow na gumagamit ng Python at mga tool para sa utility data ng civil infrastructure platform ng CivilGrid. Hybrid ang trabahong ito sa Kansas City at gumagamit ito ng Esri, PostGIS, mga API, at GIS automation.

Buksan