LogoFresh Jobs Ahead
Empower AI
Empower AI
501 – 1 000 Қызметкерлер
Денсаулық сақтауҚорғанысЛогистика
Empower AI федералдық үкімет міндеттеріне басымдық бере отырып, мемлекеттік сектор командаларына арналған жасанды интеллект және технологиялық шешімдер әзірлейді. Бұрын NCI ретінде белгілі болған компания жасанды интеллект, киберқауіпсіздік, бағдарламалық жасақтама әзірлеу және бұлтқа көшіру салаларындағы тәжірибесін пайдаланып, азаматтық және қорғаныс агенттіктеріне күрделі операциялық мәселелерді шешуге, жұмыс күшінің өнімділігін арттыруға және жылдамырақ, жақсырақ ақпараттандырылған шешімдер қабылдауға көмектеседі. Оның жұмысы қорғаныс, денсаулық сақтау және логистиканы қамтитын мемлекеттік ортада жүзеге асырылады.
LinkedIn
Компаниядағы жұмыс орындары

Service Desk Shift Supervisor (Onsite, Virginia)

Lead Empower AI’s Tier 0 and Tier I government IT support operation, supervising service desk analysts across multiple shifts. Oversee service levels, critical incidents, quality, and continual improvement.

USАмерика Құрама ШтаттарыVAВиргиния
72 160 $ – 111 700 $ / жыл
КеңседеТолық жұмыс күніАға маманЖетекшіҚажетті Тіл: ағылшын тіліЖалпыЖетекші
ITSMServiceNowTypeScriptКиберқауіпсіздік

Сипаттама

  • Run daily operations for a Tier 0/Tier I IT Service Desk and external Knowledge Center serving about 13,000 internal users and thousands of industry partners.
  • Manage service desk analysts on core and extended-hours shifts.
  • Track live performance against SLAs and XLAs, improve First Contact Resolution and Tier 0 deflection, and ensure customers confirm ticket closure.
  • Oversee analyst schedules, shift coverage, attendance, performance, coaching, and development.
  • Track contact volumes, queue health, ticket age, resolution and deflection rates, and PL1–PL4 SLA performance; address issues as they arise.
  • Uphold ticket closure and documentation standards with ticket audits, call and chat reviews, and consistent feedback.
  • Lead responses to PL1/PL2 critical incidents, coordinating with Tier II, endpoint, communications, and application teams.
  • Review incident and request trends, escalation causes, and customer feedback to find service improvements.
  • Contribute to proactive problem management, after-action reviews, and root cause analyses.
  • Work with Knowledge Management to develop knowledge articles and Virtual Agent content.
  • Compile performance data and reporting narratives for customer support dashboards and regular reports; brief management and government stakeholders.
  • Maintain operating procedures, onboarding and training programs, and shift handover practices.
  • Help recruit, interview, and onboard analysts requiring security clearances.
  • Report to the Senior Service Desk Manager.

Талаптар

  • Bachelor’s degree and at least 10 years of related experience; alternatively, a master’s degree and 8 years of related experience, or 4 additional years of experience in place of a degree.
  • U.S. citizenship.
  • Active Secret clearance, favorably adjudicated at T3/T3R, at start.
  • Willingness and ability to obtain TS/SCI eligibility after starting if mission needs require it.
  • Must be within investigation scope and/or enrolled in Continuous Evaluation or Continuous Vetting.
  • Current DoD 8570/8140 IAT Level I baseline certification before performing cybersecurity duties, such as CompTIA A+ CE, Network+ CE, Security+, CCNA-Security, or SSCP.
  • Ability to work independently, analyze problems, choose appropriate actions, and exercise discretion and independent judgment.
  • At least 10 years in enterprise IT service desk or end-user support, including 3 or more years leading a service desk team of at least 8 analysts.
  • Experience managing SLAs, XLAs, and KPIs such as First Contact Resolution, average speed to answer, ticket age, CSAT, and Customer Effort Score.
  • Expertise with an enterprise ITSM platform such as ServiceNow, including reporting, dashboards, and queue management.
  • Experience operating quality assurance programs, coaching analysts, and managing performance and attendance.
  • Experience supervising multiple shifts or extended-hours operations and coordinating on-call coverage.
  • Strong analytical skills and experience preparing operational reports and briefings.
  • Excellent written, verbal, and interpersonal communication skills.
  • Preferred: HDI Support Center Manager, ITIL 4 Foundation or Practitioner, or equivalent service management certification.
  • Preferred: Experience supporting Department of War, DoD, or Intelligence Community IT environments, including NIPRNet, SIPRNet, and JWICS enclaves.
  • Preferred: Experience deploying or operating AI-enabled Tier 0 capabilities and measuring ticket deflection.
  • Preferred: Experience supporting external customer help desks and public support channels.
  • Preferred: Experience with Power BI or similar dashboard tools.
  • Preferred: Familiarity with ISO/IEC 20000-1 service management systems.

Артықшылықтар

  • Recognized as a Military Friendly Employer, with support for active-duty and veteran employees.
  • Total compensation package.
  • Professional development.
  • Opportunity for up to 10% travel.

Ұқсас жұмыс орындары

Crocs, Inc.

Crocs Store Manager, IOI City Mall

Crocs, Inc.
5 001 – 10 000 Қызметкерлер
Азық-түлік және сусындарДенсаулық сақтауҚонақжайлылық
MYМалайзияКеңседеТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліМенеджер

Lead Crocs store operations, sales, customer service, and team development at IOI City Mall in Putrajaya. Oversee visual presentation, inventory, point-of-sale processes, and daily performance.

Ашу
Minor Hotels Europe and Americas

Territory Representative, Balikpapan

Minor Hotels Europe and Americas
Азық-түлік және сусындарҚонақжайлылықЛогистика
IDИндонезияКеңседеТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліЖалпыӨкіл

Manage distributor operations, inventory, and sales targets for BAT smokeless products in Indonesia. Visit markets and support retail activations across assigned channels.

Ашу
TechnipFMC

Assembly and Test Technician

TechnipFMC
H1B визасының демеушісіИнженерияТехнологияЭнергетика
MYМалайзияКеңседеТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліЖалпыТехник
Ассемблер

Assemble, test, and inspect TechnipFMC oilfield equipment at its Gelang Patah facility. Support junior assemblers and follow health, safety, environmental, and security requirements.

Ашу
Johnsonville

Executive Assistant – Reliever (Onsite, Caloocan)

Johnsonville
1 001 – 5 000 Қызметкерлер
H1B визасының демеушісіАзық-түлік және сусындарБөлшек саудаӨндіріс
PHФилиппин аралдарыКеңседеТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліБасшының көмекшісі

Provide calendar, travel, meeting, and document support to J&F Foods executives. Join Johnsonville’s multinational food business serving families in the Philippines.

Ашу
TechnipFMC

Assembly and Test Technician

TechnipFMC
H1B визасының демеушісіИнженерияТехнологияЭнергетика
MYМалайзияКеңседеТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліЖалпыТехник
Ассемблер

Assemble, test and inspect oilfield equipment for TechnipFMC at its onshore manufacturing operation in Gelang Patah, Malaysia. The role also covers test records, safe handling of components and support for assembly teams.

Ашу
Crocs, Inc.

Store Team Lead, Crocs — Kuala Lumpur

Crocs, Inc.
5 001 – 10 000 Қызметкерлер
Азық-түлік және сусындарДенсаулық сақтауҚонақжайлылық
MYМалайзияКеңседеТолық жұмыс күніАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліЖалпыТимлид

Lead store teams and daily retail operations for Crocs in Kuala Lumpur, supporting sales, customer service, and inventory management. Coordinate team activities and help meet store sales targets.

Ашу
Vista

Account Executive, Australia (Remote)

Vista
5 001 – 10 000 Қызметкерлер
H1B визасының демеушісіДизайн/UXМаркетингЭлектрондық коммерция
AUАустралияҚашықтанТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліКлиенттермен жұмыс жөніндегі менеджерСату

Win and qualify small and midsize business customers for VistaPrint’s print and promotional products. Build the sales pipeline, close agreements, and transition new customers to account teams.

Ашу
EY

Senior Business Analyst, Cards and Payments — EY

EY
H1B визасының демеушісіДенсаулық сақтауҚұқықМаркетинг
INҮндістанКеңседеТолық жұмыс күніАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліБизнес-талдаушы
Swift

Lead business analysis for banking payment transformations, card and payment platforms, and clearing systems at EY. Advise clients on modernization, governance, and emerging payment technologies.

Ашу
EY

Temenos T24 Data Migration Manager

EY
H1B визасының демеушісіДенсаулық сақтауҚұқықМаркетинг
INҮндістанКеңседеТолық жұмыс күніАға маманЖетекшіҚажетті Тіл: ағылшын тіліМенеджер
ETLInformaticaJ2EEJavaMySQLOraclePostgresSplunkSQL

Lead Temenos data migration for large-scale private banking implementations at EY. Oversee ETL, data mapping and reconciliation, while guiding teams and coordinating with stakeholders.

Ашу