Empower AI
Empower AI
Η Empower AI αναπτύσσει λύσεις τεχνητής νοημοσύνης και τεχνολογίας για ομάδες του δημόσιου τομέα, με έμφαση στις αποστολές της ομοσπονδιακής κυβέρνησης. Η εταιρεία, που ήταν παλαιότερα γνωστή ως NCI, αξιοποιεί την τεχνογνωσία της στην τεχνητή νοημοσύνη, την κυβερνοασφάλεια, την ανάπτυξη λογισμικού και τη μετάβαση στο cloud, για να βοηθά πολιτικές υπηρεσίες και υπηρεσίες άμυνας να αντιμετωπίζουν σύνθετες επιχειρησιακές προκλήσεις, να βελτιώνουν την παραγωγικότητα του εργατικού δυναμικού και να λαμβάνουν ταχύτερες και πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις. Το έργο της εκτείνεται σε κυβερνητικά περιβάλλοντα που περιλαμβάνουν την άμυνα, την υγειονομική περίθαλψη και την εφοδιαστική.

Επόπτης βάρδιας γραφείου εξυπηρέτησης (επιτόπια εργασία, Βιρτζίνια)

Ηγεσία της κυβερνητικής λειτουργίας υποστήριξης IT Tier 0 και Tier I της Empower AI και εποπτεία αναλυτών γραφείου εξυπηρέτησης σε πολλαπλές βάρδιες. Εποπτεία των επιπέδων υπηρεσίας, κρίσιμων περιστατικών, ποιότητας και συνεχούς βελτίωσης.

Περιγραφή

  • Διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών γραφείου εξυπηρέτησης IT Tier 0/Tier I και εξωτερικού Κέντρου Γνώσης που εξυπηρετεί περίπου 13.000 εσωτερικούς χρήστες και χιλιάδες συνεργάτες του κλάδου.
  • Διαχείριση αναλυτών γραφείου εξυπηρέτησης σε βασικές βάρδιες και βάρδιες διευρυμένου ωραρίου.
  • Παρακολούθηση επιδόσεων σε πραγματικό χρόνο σε σχέση με τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσίας (SLA) και εμπειρίας υπηρεσίας (XLA), βελτίωση της επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία και της αποτροπής αιτημάτων Tier 0, και διασφάλιση ότι οι πελάτες επιβεβαιώνουν το κλείσιμο των αιτημάτων.
  • Εποπτεία προγραμμάτων αναλυτών, κάλυψης βαρδιών, παρουσιών, επιδόσεων, καθοδήγησης και ανάπτυξης.
  • Παρακολούθηση όγκου επικοινωνιών, κατάστασης ουρών, παλαιότητας αιτημάτων, ποσοστών επίλυσης και αποτροπής, καθώς και επιδόσεων SLA PL1–PL4· αντιμετώπιση ζητημάτων καθώς προκύπτουν.
  • Τήρηση προτύπων κλεισίματος και τεκμηρίωσης αιτημάτων μέσω ελέγχων αιτημάτων, ανασκόπησης κλήσεων και συνομιλιών και συνεπούς ανατροφοδότησης.
  • Ηγεσία της απόκρισης σε κρίσιμα περιστατικά PL1/PL2, με συντονισμό με τις ομάδες Tier II, τερματικών συσκευών, επικοινωνιών και εφαρμογών.
  • Ανασκόπηση τάσεων περιστατικών και αιτημάτων, αιτιών κλιμάκωσης και σχολίων πελατών για τον εντοπισμό βελτιώσεων υπηρεσιών.
  • Συμβολή στην προληπτική διαχείριση προβλημάτων, στις ανασκοπήσεις μετά την ολοκλήρωση ενεργειών και στις αναλύσεις βασικών αιτιών.
  • Συνεργασία με τη Διαχείριση Γνώσης για την ανάπτυξη άρθρων γνώσης και περιεχομένου Εικονικού Πράκτορα.
  • Συγκέντρωση δεδομένων επιδόσεων και σύνταξη αφηγήσεων αναφορών για πίνακες ελέγχου υποστήριξης πελατών και τακτικές αναφορές· ενημέρωση της διοίκησης και κυβερνητικών ενδιαφερόμενων μερών.
  • Συντήρηση διαδικασιών λειτουργίας, προγραμμάτων ένταξης και κατάρτισης και πρακτικών παράδοσης βάρδιας.
  • Υποστήριξη της πρόσληψης, των συνεντεύξεων και της ένταξης αναλυτών που χρειάζονται άδειες ασφαλείας.
  • Αναφορά στον Ανώτερο Διευθυντή Γραφείου Εξυπηρέτησης.

Απαιτήσεις

  • Πτυχίο και τουλάχιστον 10 έτη σχετικής εμπειρίας· εναλλακτικά, μεταπτυχιακός τίτλος και 8 έτη σχετικής εμπειρίας ή 4 επιπλέον έτη εμπειρίας αντί πτυχίου.
  • Αμερικανική υπηκοότητα.
  • Ενεργή διαβάθμιση ασφαλείας Secret, με θετική έκβαση της έρευνας T3/T3R, κατά την έναρξη.
  • Προθυμία και δυνατότητα απόκτησης επιλεξιμότητας TS/SCI μετά την έναρξη, αν το απαιτούν οι ανάγκες της αποστολής.
  • Ο υποψήφιος πρέπει να βρίσκεται εντός του πεδίου ισχύος της έρευνας και/ή να είναι ενταγμένος σε πρόγραμμα Συνεχούς Αξιολόγησης ή Συνεχούς Ελέγχου.
  • Ισχύουσα βασική πιστοποίηση DoD 8570/8140 IAT Level I πριν από την εκτέλεση καθηκόντων κυβερνοασφάλειας, όπως CompTIA A+ CE, Network+ CE, Security+, CCNA-Security ή SSCP.
  • Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας, ανάλυσης προβλημάτων, επιλογής κατάλληλων ενεργειών και άσκησης διακριτικής ευχέρειας και ανεξάρτητης κρίσης.
  • Τουλάχιστον 10 έτη σε εταιρικό γραφείο εξυπηρέτησης IT ή υποστήριξη τελικών χρηστών, εκ των οποίων τουλάχιστον 3 έτη στην ηγεσία ομάδας γραφείου εξυπηρέτησης με τουλάχιστον 8 αναλυτές.
  • Εμπειρία στη διαχείριση SLA, XLA και KPI όπως επίλυση από την πρώτη επικοινωνία, μέσος χρόνος απάντησης, παλαιότητα αιτημάτων, CSAT και Βαθμολογία Προσπάθειας Πελάτη.
  • Εξειδίκευση σε εταιρική πλατφόρμα ITSM όπως το ServiceNow, συμπεριλαμβανομένων αναφορών, πινάκων ελέγχου και διαχείρισης ουρών.
  • Εμπειρία στη λειτουργία προγραμμάτων διασφάλισης ποιότητας, στην καθοδήγηση αναλυτών και στη διαχείριση επιδόσεων και παρουσιών.
  • Εμπειρία εποπτείας πολλαπλών βαρδιών ή λειτουργιών διευρυμένου ωραρίου και συντονισμού κάλυψης ετοιμότητας.
  • Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και εμπειρία στην προετοιμασία επιχειρησιακών αναφορών και ενημερώσεων.
  • Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής, προφορικής και διαπροσωπικής επικοινωνίας.
  • Επιθυμητά: Πιστοποίηση HDI Support Center Manager, ITIL 4 Foundation ή Practitioner, ή ισοδύναμη πιστοποίηση διαχείρισης υπηρεσιών.
  • Επιθυμητά: Εμπειρία υποστήριξης περιβαλλόντων IT του Υπουργείου Πολέμου, του Υπουργείου Άμυνας των ΗΠΑ ή της Κοινότητας Πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένων των NIPRNet, SIPRNet και απομονωμένων περιβαλλόντων JWICS.
  • Επιθυμητά: Εμπειρία ανάπτυξης ή λειτουργίας δυνατοτήτων Tier 0 με τεχνητή νοημοσύνη και μέτρησης της αποτροπής αιτημάτων.
  • Επιθυμητά: Εμπειρία υποστήριξης γραφείων βοήθειας εξωτερικών πελατών και δημόσιων καναλιών υποστήριξης.
  • Επιθυμητά: Εμπειρία με το Power BI ή παρόμοια εργαλεία πινάκων ελέγχου.
  • Επιθυμητά: Εξοικείωση με συστήματα διαχείρισης υπηρεσιών ISO/IEC 20000-1.

Παροχές

  • Αναγνωρισμένος ως εργοδότης φιλικός προς τον στρατό, με υποστήριξη για εν ενεργεία στρατιωτικούς και βετεράνους εργαζομένους.
  • Συνολικό πακέτο αποδοχών.
  • Επαγγελματική ανάπτυξη.
  • Δυνατότητα ταξιδιών έως και 10%.

Σχετικές θέσεις εργασίας

TD

Βοηθός Διοίκησης I στην TD Bank

TD

Παροχή διοικητικής υποστήριξης στα στελέχη της TD Bank, με συντονισμό προγραμμάτων, εξόδων, επικοινωνίας και εμπιστευτικών πληροφοριών. Συμβολή στην οργάνωση και την αποτελεσματική λειτουργία του γραφείου και της ομάδας.

Άνοιγμα
Penn Information Systems & Computing

Διαχειριστής Υπηρεσιών Ταμείου

Penn Information Systems & Computing
201 – 500 Εργαζόμενοι
APIB2BΕπιχείρηση

Υποστήριξη των λειτουργιών του Ταμείου του Πανεπιστημίου της Πενσυλβάνια, όπως τραπεζικές εργασίες, καταθέσεις, συμφωνίες και πληρωμές. Ο ρόλος συμβάλλει επίσης στη διατήρηση οικονομικών ελέγχων και στην απάντηση σε ερωτήματα της πανεπιστημιούπολης.

Άνοιγμα
Space NK

Βοηθός διοικητικής υποστήριξης merchandising στη Space NK

Space NK

Υποστήριξη παραγγελιών αγοράς, εμπορικών αναφορών και ανάλυσης αποθεμάτων για τη δραστηριότητα λιανικής ομορφιάς της Space NK. Συντονισμός παραδόσεων, testers και λανσαρισμάτων νέων προϊόντων.

Άνοιγμα
Wolters Kluwer

Ειδικός Διοικητικής Υποστήριξης, Βαρσοβία με υβριδική εργασία

Wolters Kluwer

Παροχή διοικητικής υποστήριξης στις ομάδες της Wolters Kluwer, με διαχείριση αρχείων, αλληλογραφίας, ταξιδιών, εξόδων και εκδηλώσεων. Πρόκειται για θέση πλήρους απασχόλησης με υβριδικό μοντέλο στην Πολωνία, που απαιτεί άριστη γνώση πολωνικών και αγγλικών.

Άνοιγμα
Just Go - Agency Travel

Ανεξάρτητος διαχειριστής ταξιδιών

Just Go - Agency Travel

Ανεξάρτητος ταξιδιωτικός πράκτορας που δημιουργεί εξατομικευμένα προγράμματα και κάνει κρατήσεις, συντονίζοντας προμηθευτές και εξυπηρετώντας πελάτες. Ευέλικτο ωράριο, με δυνατότητα εργασίας από οπουδήποτε.

Άνοιγμα
Westinghouse Electric Company

Διαχειριστής εργαλείου διαχείρισης κύκλου ζωής συμβάσεων

Westinghouse Electric Company
5.001 – 10.000 Εργαζόμενοι
ΕνέργειαΜεταποίησηΠυρηνικός

Διαχείριση και βελτίωση της πλατφόρμας διαχείρισης κύκλου ζωής συμβάσεων της Westinghouse Electric Company για τις λύσεις στελέχωσης στον τομέα της καθαρής ενέργειας. Ρύθμιση ροών εργασίας, πρόσβασης, αναφορών, ελέγχων συμμόρφωσης και διασυνδέσεων σε συνεργασία με ομάδες από όλη την εταιρεία.

Άνοιγμα
DaVita Kidney Care

Διαχειριστής Μάρκετινγκ Συνεργατών

DaVita Kidney Care

Προώθηση προγραμμάτων υγείας που συνδέονται με τη DaVita μέσω ενημέρωσης ασθενών σε κλινικές αιμοκάθαρσης στη Νότια Καλιφόρνια. Καλλιέργεια εμπιστοσύνης, υποστήριξη εγγραφών και κοινοποίηση πληροφοριών για τα προγράμματα σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές μάρκετινγκ.

Άνοιγμα
CorePower Yoga

Υπάλληλος υποδοχής, στούντιο Gramercy

CorePower Yoga

Υποδεχτείτε τους μαθητές και υποστηρίξτε την καθημερινή λειτουργία του στούντιο Gramercy της CorePower Yoga. Ο ρόλος περιλαμβάνει καταγραφή άφιξης, λιανικές πωλήσεις, φροντίδα του στούντιο και εργασίες ανοίγματος και κλεισίματος.

Άνοιγμα
CVS Health

Ανώτερος/η εκτελεστικός/ή βοηθός, λειτουργίες PBM της CVS Health

CVS Health

Παροχή διοικητικής υποστήριξης σε στελέχη των λειτουργιών PBM της CVS Health, με συντονισμό ημερολογίων, ταξιδιών, εκδηλώσεων, προϋπολογισμών και εμπιστευτικών λειτουργιών. Διατήρηση της ομαλής ροής εργασιών της ηγεσίας μέσω διατμηματικού συντονισμού και παρακολούθησης.

Άνοιγμα
DISCO

Εκτελεστικός βοηθός του/της CPTSO και του/της ανώτερου/ης αντιπροέδρου λειτουργιών

DISCO

Υποστήριξη των ανώτερων στελεχών της DISCO με προγραμματισμό, ταξίδια, έργα και αναφορές. Συμβολή στη νομική τεχνολογία της εταιρείας με τεχνητή νοημοσύνη και στις εργασίες ηλεκτρονικής ανακάλυψης στοιχείων.

Άνοιγμα