Empower AI
Empower AI
Empower AI عوامی شعبے کی ٹیموں کے لیے مصنوعی ذہانت اور ٹیکنالوجی کے حل تیار کرتی ہے، جس کی توجہ وفاقی حکومت کے مشنز پر مرکوز ہے۔ پہلے NCI کے نام سے معروف یہ کمپنی AI، سائبر سکیورٹی، سافٹ ویئر ڈیولپمنٹ اور کلاؤڈ مائیگریشن میں اپنی مہارت بروئے کار لا کر شہری اور دفاعی اداروں کو پیچیدہ عملی چیلنجز سے نمٹنے، افرادی قوت کی پیداواری صلاحیت بہتر بنانے اور زیادہ تیزی سے بہتر معلومات کی بنیاد پر فیصلے کرنے میں مدد دیتی ہے۔ اس کا کام دفاع، صحت کی دیکھ بھال اور لاجسٹکس سمیت مختلف سرکاری شعبوں تک پھیلا ہوا ہے۔

سروس ڈیسک شفٹ سپروائزر (آن سائٹ، ورجینیا)

Empower AI کے Tier 0 اور Tier I سرکاری IT معاونت کے امور کی قیادت کریں اور مختلف شفٹوں میں سروس ڈیسک تجزیہ کاروں کی نگرانی کریں۔ سروس کی سطح، اہم واقعات، معیار اور مسلسل بہتری کی نگرانی کریں۔

تفصیل

  • تقریباً 13,000 اندرونی صارفین اور ہزاروں صنعتی شراکت داروں کو خدمات دینے والے Tier 0/Tier I IT سروس ڈیسک اور بیرونی نالج سینٹر کے روزمرہ امور چلائیں۔
  • معمول کے اور توسیعی اوقات کی شفٹوں میں سروس ڈیسک تجزیہ کاروں کا انتظام کریں۔
  • SLA اور XLA کے مقابلے میں براہِ راست کارکردگی کا جائزہ لیں، پہلی رابطے پر حل کی شرح اور Tier 0 پر ٹکٹ روکنے کی شرح بہتر بنائیں، اور صارفین سے ٹکٹ بند ہونے کی تصدیق لیں۔
  • تجزیہ کاروں کے اوقاتِ کار، شفٹ کوریج، حاضری، کارکردگی، رہنمائی اور پیشہ ورانہ ترقی کی نگرانی کریں۔
  • رابطوں کی تعداد، قطار کی صورتحال، ٹکٹ کی مدت، حل اور ٹکٹ روکنے کی شرح، نیز PL1–PL4 SLA کارکردگی کا جائزہ لیں؛ مسائل سامنے آئیں تو انہیں حل کریں۔
  • ٹکٹ آڈٹ، کال اور چیٹ کے جائزوں، اور باقاعدہ رائے کے ذریعے ٹکٹ بند کرنے اور دستاویز بندی کے معیار برقرار رکھیں۔
  • Tier II، اینڈپوائنٹ، مواصلات اور ایپلی کیشن ٹیموں کے ساتھ رابطہ کرتے ہوئے PL1/PL2 کے اہم واقعات پر ردعمل کی قیادت کریں۔
  • سروس میں بہتری کے مواقع تلاش کرنے کے لیے واقعات اور درخواستوں کے رجحانات، اسکیلیشن کی وجوہات اور صارفین کی رائے کا جائزہ لیں۔
  • پیشگی مسئلہ مینجمنٹ، واقعے کے بعد جائزوں اور بنیادی وجہ کے تجزیوں میں حصہ لیں۔
  • نالج مینجمنٹ کے ساتھ مل کر نالج آرٹیکلز اور ورچوئل ایجنٹ کا مواد تیار کریں۔
  • صارف معاونت کے ڈیش بورڈز اور باقاعدہ رپورٹس کے لیے کارکردگی کا ڈیٹا اور رپورٹنگ کی تفصیل مرتب کریں؛ انتظامیہ اور سرکاری فریقوں کو بریف کریں۔
  • عملی طریقہ کار، نئے عملے کی شمولیت و تربیت کے پروگرام، اور شفٹ ہینڈ اوور کے طریقے برقرار رکھیں۔
  • سکیورٹی کلیئرنس درکار رکھنے والے تجزیہ کاروں کی بھرتی، انٹرویو اور شمولیت میں مدد کریں۔
  • سینئر سروس ڈیسک مینیجر کو رپورٹ کریں۔

تقاضے

  • بیچلر ڈگری اور متعلقہ تجربے کے کم از کم 10 سال؛ متبادل طور پر ماسٹر ڈگری اور متعلقہ تجربے کے 8 سال، یا ڈگری کے بدلے 4 اضافی سال کا تجربہ۔
  • امریکی شہریت۔
  • کام شروع کرتے وقت فعال Secret کلیئرنس، جس کی T3/T3R پر موافق جانچ مکمل ہو چکی ہو۔
  • کام شروع ہونے کے بعد مشن کی ضرورت پڑنے پر TS/SCI اہلیت حاصل کرنے کی آمادگی اور صلاحیت۔
  • تحقیق کے دائرۂ کار میں ہونا اور/یا Continuous Evaluation یا Continuous Vetting میں شامل ہونا لازم ہے۔
  • سائبر سکیورٹی کے فرائض انجام دینے سے پہلے موجودہ DoD 8570/8140 IAT Level I بنیادی سرٹیفیکیشن، مثلاً CompTIA A+ CE، Network+ CE، Security+، CCNA-Security یا SSCP۔
  • آزادانہ طور پر کام کرنے، مسائل کا تجزیہ کرنے، مناسب اقدامات منتخب کرنے اور صوابدید و آزادانہ فیصلہ سازی استعمال کرنے کی صلاحیت۔
  • انٹرپرائز IT سروس ڈیسک یا آخری صارف معاونت میں کم از کم 10 سال کا تجربہ، جس میں کم از کم 8 تجزیہ کاروں کی سروس ڈیسک ٹیم کی قیادت کے 3 یا زیادہ سال شامل ہوں۔
  • SLA، XLA اور KPI جیسے پہلی رابطے پر حل، جواب دینے کی اوسط رفتار، ٹکٹ کی مدت، CSAT اور Customer Effort Score کے انتظام کا تجربہ۔
  • ServiceNow جیسے انٹرپرائز ITSM پلیٹ فارم میں رپورٹنگ، ڈیش بورڈز اور قطار کے انتظام سمیت مہارت۔
  • کوالٹی ایشورنس پروگرام چلانے، تجزیہ کاروں کی رہنمائی کرنے، اور کارکردگی و حاضری کے انتظام کا تجربہ۔
  • متعدد شفٹوں یا توسیعی اوقات کے آپریشنز کی نگرانی اور آن کال کوریج کی ہم آہنگی کا تجربہ۔
  • مضبوط تجزیاتی مہارتیں اور آپریشنل رپورٹس و بریفنگز تیار کرنے کا تجربہ۔
  • تحریری، زبانی اور باہمی رابطے کی بہترین صلاحیتیں۔
  • ترجیحی: HDI Support Center Manager، ITIL 4 Foundation یا Practitioner، یا مساوی سروس مینجمنٹ سرٹیفیکیشن۔
  • ترجیحی: Department of War، DoD یا Intelligence Community کے IT ماحول میں معاونت کا تجربہ، بشمول NIPRNet، SIPRNet اور JWICS انکلیوز۔
  • ترجیحی: AI سے فعال Tier 0 صلاحیتیں متعارف کرانے یا چلانے اور ٹکٹ روکنے کی پیمائش کا تجربہ۔
  • ترجیحی: بیرونی صارفین کے ہیلپ ڈیسک اور عوامی معاونت کے ذرائع میں کام کا تجربہ۔
  • ترجیحی: Power BI یا اسی نوعیت کے ڈیش بورڈ ٹولز کا تجربہ۔
  • ترجیحی: ISO/IEC 20000-1 سروس مینجمنٹ سسٹمز سے واقفیت۔

مراعات

  • Military Friendly Employer کے طور پر تسلیم شدہ؛ فعال فوجی ملازمین اور سابق فوجیوں کی معاونت کی جاتی ہے۔
  • مجموعی معاوضے کا پیکیج۔
  • پیشہ ورانہ ترقی۔
  • 10% تک سفر کا موقع۔

متعلقہ نوکریاں

LSEG (London Stock Exchange Group)

اسسٹنٹ کنٹرولر – مالیاتی رپورٹنگ

LSEG (London Stock Exchange Group)

مالیاتی رپورٹنگ، اندرونی کنٹرولز، گوشواروں کی تیاری، فرق کے تجزیے اور آڈٹ کے جوابات میں معاونت کریں۔ عالمی مالیاتی منڈی کے بنیادی ڈھانچے اور ڈیٹا فراہم کرنے والے LSEG میں شامل ہوں۔

کھولیں
Crocs, Inc.

کروکس اسٹور مینیجر، آئی او آئی سٹی مال

Crocs, Inc.

پوتراجایا کے آئی او آئی سٹی مال میں کروکس اسٹور کے آپریشنز، فروخت، کسٹمر سروس اور ٹیم کی ترقی کی قیادت کریں۔ بصری پیشکش، انوینٹری، پوائنٹ آف سیل کے عمل اور روزانہ کی کارکردگی کی نگرانی کریں۔

کھولیں
Minor Hotels Europe and Americas

علاقائی نمائندہ، بالکپاپن

Minor Hotels Europe and Americas

انڈونیشیا میں BAT کی دھوئیں کے بغیر مصنوعات کے لیے تقسیم کار کے امور، ذخیرے اور فروخت کے اہداف سنبھالیں۔ مقررہ چینلز میں مارکیٹ کا دورہ کریں اور ریٹیل سرگرمیوں میں معاونت کریں۔

کھولیں
TechnipFMC

اسمبلی اور ٹیسٹ ٹیکنیشن

TechnipFMC

جیلانگ پاتاھ کی سہولت میں ٹیکنیپ ایف ایم سی کے آئل فیلڈ آلات اسمبل، ٹیسٹ اور معائنہ کریں۔ جونیئر اسمبلرز کی مدد کریں اور صحت، حفاظت، ماحول اور سکیورٹی کے تقاضوں پر عمل کریں۔

کھولیں
Johnsonville

ایگزیکٹو اسسٹنٹ – متبادل معاون (دفتر میں، کالوکان)

Johnsonville

J&F Foods کے ایگزیکٹوز کو کیلنڈر، سفر، اجلاس اور دستاویزات کے انتظام میں معاونت دیں۔ فلپائن کے خاندانوں کی خدمت کرنے والے Johnsonville کے کثیرملکی غذائی کاروبار کا حصہ بنیں۔

کھولیں
TechnipFMC

اسمبلی اور ٹیسٹ ٹیکنیشن

TechnipFMC

ملائیشیا کے گیلانگ پاتاہ میں ٹیکنیپ ایف ایم سی کے ساحلی مینوفیکچرنگ مرکز میں آئل فیلڈ کا سامان اسمبل، ٹیسٹ اور معائنہ کریں۔ اس کام میں ٹیسٹ ریکارڈ، پرزوں کو محفوظ طریقے سے سنبھالنا اور اسمبلی ٹیموں کی معاونت بھی شامل ہے۔

کھولیں
Crocs, Inc.

اسٹور ٹیم لیڈ، کروکس — کوالالمپور

Crocs, Inc.

کوالالمپور میں کروکس کی اسٹور ٹیم اور روزمرہ خوردہ امور کی قیادت کریں، اور فروخت، صارفین کی خدمت اور انوینٹری کے انتظام میں معاونت کریں۔ ٹیم کی سرگرمیوں کو مربوط کریں اور اسٹور کے فروخت کے اہداف پورے کرنے میں مدد دیں۔

کھولیں
Vista

آسٹریلیا (ریموٹ) اکاؤنٹ ایگزیکٹو

Vista

VistaPrint کی پرنٹنگ اور تشہیری مصنوعات کے لیے چھوٹے اور درمیانے کاروباری صارفین تلاش کریں اور ان کی اہلیت جانچیں۔ فروخت کے مواقع پیدا کریں، معاہدے طے کریں اور نئے صارفین کو اکاؤنٹ ٹیموں کے حوالے کریں۔

کھولیں
EY

سینئر بزنس اینالسٹ، کارڈز اور پیمنٹس — EY

EY

EY میں بینکنگ پیمنٹ ٹرانسفارمیشنز، کارڈ اور پیمنٹ پلیٹ فارمز اور کلیئرنگ سسٹمز کے کاروباری تجزیے کی قیادت کریں۔ جدت کاری، گورننس اور ابھرتی ہوئی پیمنٹ ٹیکنالوجیز پر کلائنٹس کو مشورہ دیں۔

کھولیں
EY

ٹیمینوس T24 ڈیٹا مائیگریشن مینیجر

EY

EY میں بڑے پیمانے پر پرائیویٹ بینکنگ کے نفاذ کے لیے ٹیمینوس ڈیٹا مائیگریشن کی قیادت کریں۔ ETL، ڈیٹا میپنگ اور تطبیق کی نگرانی کے ساتھ ٹیموں کی رہنمائی کریں اور متعلقہ فریقوں کے ساتھ رابطہ رکھیں۔

کھولیں