客戶成功經理 - BlueCat，塞爾維亞（混合辦公）
支援共享的B2B SaaS客戶組合，協助客戶採用BlueCat的AI驅動智慧網路營運平台。透過主動的客戶互動推動客戶導入、採用、留存、續約與擴展。
說明
- 透過優先順序佇列而非固定客戶名單管理共享客戶組合
- 執行主動的客戶生命週期活動，包括導入確認、採用檢視和續約前評估
- 在團隊服務涵蓋標準內處理客戶來訊，並協調至問題解決
- 快速與新的客戶利害關係人建立信任
- 在內部代表客戶需求，並辨識客戶組合中的重複主題
- 就最佳實務、導入規劃和產品使用最佳化向客戶提供建議
- 主導支援產品採用並發掘其他使用情境的產品示範
- 與支援團隊和產品團隊合作調查並解決客戶問題
- 將產品的技術能力連結至對客戶業務重要的成果
- 運用既有的客戶成功策略，並根據第一線經驗建議改進方向
- 透過健康指標、使用量下降、支援挑戰和利害關係人變化辨識流失風險
- 主導續約前檢視並整理續約準備資訊
- 將續約機會移交給續約客戶成功經理，並提供相關的價值、風險、利害關係人和擴展背景
- 發掘交叉銷售和追加銷售機會，並轉介給銷售團隊
- 確保Totango和Salesforce中的客戶記錄完整且資料準確
- 管理多個客戶對話，同時為服務涵蓋率、回應時間、採用率、健康評分和留存率等關鍵績效指標作出貢獻
職位要求
- 具備2至4年客戶成功、客戶管理、技術支援或類似面向客戶的B2B SaaS職位經驗
- 兼具技術能力與商業理解
- 具備網路、DNS、DHCP、IPAM或基礎設施相關經驗者佳
- 能同時支援多位客戶，並根據訊號而非關係歷史來排定優先順序
- 出色的書面溝通能力
- 具備良好的文件記錄習慣，持續注意為團隊成員留下清楚記錄
- 具備產品示範及主持結構化客戶討論的經驗
- 熟悉Totango或Salesforce等客戶成功和CRM平台
- 積極主動、有動力、負責任、樂於接受指導並以客戶為中心
福利待遇
- 專業發展預算
- 專屬健康日和健康週
- 生活方式支出帳戶
- 員工表揚計畫
- 全面支援健康、財務福祉和整體身心健康
- 具備員工計畫和良好企業文化的支持性工作環境
- 致力於包容與多元化的機會均等雇主