BlueCat
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BlueCat entwickelt Lösungen zur Modernisierung und Verwaltung von Netzwerken für Unternehmen, mit einem Schwerpunkt auf DNS, DHCP und IP-Adressverwaltung (DDI). Die SaaS-Angebote vereinen Netzwerkautomatisierung, Multicloud-Management, Observability und Bedrohungsschutz, damit IT-Teams in Unternehmen komplexe Infrastrukturen effizienter betreiben können. Die Plattform von BlueCat unterstützt sichere, regelkonforme und widerstandsfähige Netzwerkumgebungen, während Unternehmen Cloud-Dienste und verteilte Arbeitsmodelle einführen.

Customer-Success-Manager – BlueCat, Serbien (Hybrid)

Betreuen Sie ein gemeinsames Portfolio von B2B-SaaS-Kunden bei der Einführung der KI-gestützten intelligenten Netzwerkbetriebsplattform von BlueCat. Fördern Sie Onboarding, Nutzung, Kundenbindung, Verlängerungen und Ausbau durch proaktive Kundenbetreuung.

Beschreibung

  • Betreuen Sie ein gemeinsames Kundenportfolio über eine priorisierte Warteschlange statt über eine feste Liste von Kundenkonten
  • Führen Sie proaktive Aktivitäten entlang des Kundenlebenszyklus durch, darunter Onboarding-Bestätigungen, Nutzungsanalysen und Bewertungen vor der Vertragsverlängerung
  • Bearbeiten Sie eingehende Kundenanfragen gemäß den Abdeckungsstandards des Teams und koordinieren Sie deren Lösung
  • Bauen Sie schnell Vertrauen zu neuen Ansprechpartnern auf Kundenseite auf
  • Vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden intern und erkennen Sie wiederkehrende Themen im gesamten Portfolio
  • Beraten Sie Kunden zu Best Practices, Implementierungsplanung und der Optimierung der Produktnutzung
  • Führen Sie Produktdemonstrationen durch, die die Nutzung fördern und zusätzliche Anwendungsfälle aufzeigen
  • Arbeiten Sie mit Support und Product zusammen, um Kundenprobleme zu untersuchen und zu lösen
  • Stellen Sie den Zusammenhang zwischen technischen Produktfunktionen und geschäftlich relevanten Kundenergebnissen her
  • Wenden Sie etablierte Customer-Success-Methoden an und empfehlen Sie auf Grundlage Ihrer Praxiserfahrung Verbesserungen
  • Erkennen Sie Abwanderungsrisiken anhand von Gesundheitsindikatoren, sinkender Nutzung, Supportproblemen und Veränderungen bei den Ansprechpartnern
  • Leiten Sie Prüfungen vor der Vertragsverlängerung und stellen Sie die erforderlichen Informationen zur Verlängerungsbereitschaft zusammen
  • Übergeben Sie Verlängerungschancen mit relevanten Informationen zu Mehrwert, Risiken, Ansprechpartnern und Ausbau an den Renewals CSM
  • Erkennen Sie Cross-Selling- und Upselling-Chancen und leiten Sie diese an den Vertrieb weiter
  • Halten Sie Kundendaten in Totango und Salesforce vollständig und korrekt
  • Betreuen Sie mehrere Kundengespräche gleichzeitig und leisten Sie gleichzeitig einen Beitrag zu KPIs für Abdeckung, Antwortzeit, Nutzung, Gesundheitsbewertung und Kundenbindung

Anforderungen

  • 2–4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, technischem Support oder einer vergleichbaren kundenorientierten B2B-SaaS-Rolle
  • Eine Kombination aus technischem Verständnis und kommerziellem Know-how
  • Erfahrung mit Netzwerken, DNS, DHCP, IPAM oder Infrastruktur ist von Vorteil
  • Sie können mehrere Kunden gleichzeitig betreuen und Prioritäten anhand von Signalen statt anhand der bisherigen Beziehungsdauer setzen
  • Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Sorgfältige Dokumentationspraxis und konsequente Aufmerksamkeit dafür, klare Aufzeichnungen für Teammitglieder zu hinterlassen
  • Erfahrung mit Produktdemonstrationen und der Leitung strukturierter Kundengespräche
  • Vertrautheit mit Customer-Success- und CRM-Plattformen wie Totango oder Salesforce
  • Eine proaktive, motivierte, verantwortungsbewusste, lernbereite und kundenorientierte Arbeitsweise

Zusatzleistungen

  • Budget für berufliche Weiterentwicklung
  • Zusätzliche Wellnesstage und eine Wellnesswoche
  • Lifestyle-Ausgabenkonto
  • Programm zur Anerkennung von Mitarbeitenden
  • Umfassende Unterstützung für Gesundheit, finanzielle Sicherheit und allgemeines Wohlbefinden
  • Unterstützendes Arbeitsumfeld mit Mitarbeitendenprogrammen und einer ausgeprägten Unternehmenskultur
  • Arbeitgeber mit gleichen Chancen und einem klaren Bekenntnis zu Inklusion und Vielfalt

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