カスタマーサクセスマネージャー - BlueCat、セルビア（ハイブリッド）
共有するB2B SaaS顧客ポートフォリオを支援し、BlueCatのAI搭載インテリジェントネットワーク運用プラットフォームの導入を促進します。積極的な顧客対応を通じて、オンボーディング、利用促進、継続、更新、拡大を推進します。
仕事内容
- 固定されたアカウントリストではなく、優先順位付きキューで共有顧客ポートフォリオを管理する
- オンボーディング確認、利用状況レビュー、更新前評価など、能動的なライフサイクル活動を実施する
- チームの対応基準に沿って顧客からの問い合わせを処理し、解決まで調整する
- 新しい顧客関係者と迅速に信頼関係を築く
- 社内で顧客ニーズを代表し、ポートフォリオ全体の共通テーマを特定する
- ベストプラクティス、導入計画、製品利用の最適化について顧客に助言する
- 利用促進を支援し、追加のユースケースを発見する製品デモを主導する
- サポートチームおよびプロダクトチームと連携して顧客の問題を調査・解決する
- 製品の技術的能力を顧客の事業にとって重要な成果につなげる
- 確立されたカスタマーサクセス施策を適用し、現場経験に基づく改善を提案する
- ヘルス指標、利用率低下、サポート上の課題、関係者の変化から解約リスクを認識する
- 更新前レビューを主導し、更新準備に必要な情報を整理する
- 価値、リスク、関係者、拡大に関する背景情報を添えて、更新案件を更新担当CSMへ引き継ぐ
- クロスセルおよびアップセルの機会を見つけ、営業へ紹介する
- TotangoおよびSalesforceの顧客記録を完全かつ正確に保つ
- 複数の顧客とのやり取りを管理しながら、対応範囲、応答時間、利用促進、ヘルススコア、継続率のKPIに貢献する
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、テクニカルサポート、または同等の顧客対応型B2B SaaS職種で2～4年の経験
- 技術的な適性と商業的な理解力の両方
- ネットワーク、DNS、DHCP、IPAM、またはインフラに関する経験があれば尚可
- 関係性の履歴ではなくシグナルに基づいて優先順位を付けながら、複数の顧客を同時に支援できること
- 優れた文章によるコミュニケーション能力
- 優れた文書化の習慣があり、チームメンバーに明確な記録を残すことを徹底できること
- 製品デモの実施および構造化された顧客ディスカッションの主導経験
- TotangoやSalesforceなどのカスタマーサクセスおよびCRMプラットフォームに精通していること
- 積極的で意欲的、責任感があり、学習意欲が高く、顧客重視の姿勢
福利厚生
- 専門能力開発予算
- 専用のウェルネスデーおよびウェルネスウィーク
- ライフスタイル支出アカウント
- 従業員表彰プログラム
- 健康、経済的なウェルビーイング、総合的なウェルネスへの包括的な支援
- 従業員向けプログラムと強い企業文化を備えた支援的な職場環境
- インクルージョンと多様性に取り組む機会均等雇用主
