客户成功经理 - BlueCat，塞尔维亚（混合办公）
支持共享的B2B SaaS客户组合，帮助客户采用BlueCat的AI驱动智能网络运营平台。通过主动的客户互动推动客户入职、采用、留存、续约和扩展。
描述
- 通过优先级队列而非固定客户名单管理共享客户组合
- 开展主动的客户生命周期活动，包括入职确认、采用情况评估和续约前评估
- 在团队覆盖标准内处理客户的主动请求，并协调直至解决
- 快速与新的客户利益相关者建立信任
- 在内部代表客户需求，并识别客户组合中的重复性主题
- 就最佳实践、实施规划和产品使用优化向客户提供建议
- 主导支持产品采用并发掘其他使用场景的产品演示
- 与支持团队和产品团队合作调查并解决客户问题
- 将产品的技术能力与对客户业务有意义的成果相连接
- 应用既定的客户成功策略，并根据一线经验提出改进建议
- 通过健康指标、使用率下降、支持挑战和利益相关者变化识别流失风险
- 主导续约前评审并整理续约准备情况
- 将续约机会移交给续约客户成功经理，并提供相关的价值、风险、利益相关者和扩展背景
- 发现交叉销售和追加销售机会，并转交销售团队
- 确保Totango和Salesforce中的客户记录完整且数据准确
- 管理多个客户对话，同时为覆盖率、响应时间、采用率、健康评分和留存率等关键绩效指标作出贡献
任职要求
- 拥有2至4年客户成功、客户管理、技术支持或类似面向客户的B2B SaaS岗位经验
- 兼具技术能力和商业理解
- 接触过网络、DNS、DHCP、IPAM或基础设施者优先
- 能够同时支持多位客户，并根据信号而非关系历史确定优先级
- 出色的书面沟通能力
- 具备良好的文档记录习惯，始终注意为团队成员留下清晰记录
- 有产品演示和主持结构化客户讨论的经验
- 熟悉Totango或Salesforce等客户成功和CRM平台
- 积极主动、有动力、负责任、善于接受指导并以客户为中心
福利待遇
- 专业发展预算
- 专属健康日和健康周
- 生活方式支出账户
- 员工认可计划
- 全面支持健康、财务福祉和整体身心健康
- 支持性的工作环境、员工项目和浓厚的公司文化
- 致力于包容与多元化的机会均等雇主