BlueCat
BlueCat
201 – 500 Dipendenti
ImpresaSicurezzaTelecomunicazioni
BlueCat sviluppa soluzioni per la modernizzazione e la gestione delle reti destinate alle organizzazioni aziendali, con particolare attenzione a DNS, DHCP e gestione degli indirizzi IP (DDI). Le sue offerte SaaS combinano automazione di rete, gestione multicloud, osservabilità e protezione dalle minacce per aiutare i team IT aziendali a gestire infrastrutture complesse in modo più efficiente. La piattaforma BlueCat è progettata per supportare ambienti di rete sicuri, conformi e resilienti mentre le organizzazioni adottano servizi cloud e modelli di lavoro distribuiti.

Customer Success Manager - BlueCat, Serbia (Ibrido)

Supporta un portafoglio condiviso di clienti B2B SaaS nell’adozione della piattaforma di operazioni di rete intelligenti basata sull’IA di BlueCat. Guida onboarding, adozione, fidelizzazione, rinnovi ed espansione attraverso un coinvolgimento proattivo dei clienti.

Descrizione

  • Gestire un portafoglio condiviso di clienti attraverso una coda prioritaria anziché un elenco fisso di account
  • Svolgere attività proattive durante il ciclo di vita, incluse conferme dell’onboarding, revisioni dell’adozione e valutazioni pre-rinnovo
  • Gestire le richieste in entrata dei clienti secondo gli standard di copertura del team e coordinarle fino alla risoluzione
  • Instaurare rapidamente un rapporto di fiducia con i nuovi stakeholder dei clienti
  • Rappresentare internamente le esigenze dei clienti e individuare temi ricorrenti nell’intero portafoglio
  • Consigliare ai clienti le migliori pratiche, la pianificazione dell’implementazione e l’ottimizzazione dell’utilizzo del prodotto
  • Condurre dimostrazioni del prodotto che favoriscano l’adozione e facciano emergere ulteriori casi d’uso
  • Collaborare con i team Supporto e Prodotto per analizzare e risolvere i problemi dei clienti
  • Collegare le funzionalità tecniche del prodotto ai risultati importanti per le attività dei clienti
  • Applicare le pratiche consolidate di customer success e suggerire miglioramenti basati sull’esperienza sul campo
  • Riconoscere il rischio di abbandono attraverso indicatori di salute, diminuzione dell’utilizzo, difficoltà di supporto e cambiamenti negli stakeholder
  • Guidare le revisioni pre-rinnovo e raccogliere i dettagli necessari alla preparazione del rinnovo
  • Trasferire le opportunità di rinnovo al CSM Rinnovi con il contesto rilevante su valore, rischi, stakeholder ed espansione
  • Individuare opportunità di cross-selling e upselling e segnalarle al team Sales
  • Mantenere completi i dati dei clienti e accurate le informazioni in Totango e Salesforce
  • Gestire più conversazioni con i clienti contribuendo agli KPI di copertura, tempi di risposta, adozione, health score e fidelizzazione

Requisiti

  • 2-4 anni di esperienza in Customer Success, gestione degli account, supporto tecnico o un ruolo B2B SaaS comparabile a contatto con i clienti
  • Una combinazione di predisposizione tecnica e comprensione commerciale
  • La conoscenza di networking, DNS, DHCP, IPAM o infrastrutture costituisce un vantaggio
  • Capacità di supportare più clienti contemporaneamente e stabilire le priorità in base ai segnali anziché alla storia della relazione
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta
  • Solide pratiche di documentazione e attenzione costante a lasciare ai colleghi registrazioni chiare
  • Esperienza nella presentazione di dimostrazioni del prodotto e nella conduzione di discussioni strutturate con i clienti
  • Familiarità con piattaforme di customer success e CRM come Totango o Salesforce
  • Approccio proattivo, motivato, responsabile, disponibile al coaching e incentrato sul cliente

Benefit

  • Budget per lo sviluppo professionale
  • Giornate dedicate al benessere e settimana del benessere
  • Conto spese per lo stile di vita
  • Programma di riconoscimento dei dipendenti
  • Supporto completo per la salute, il benessere finanziario e il benessere generale
  • Ambiente di lavoro collaborativo con programmi per i dipendenti e una solida cultura aziendale
  • Datore di lavoro che offre pari opportunità e si impegna per l’inclusione e la diversità

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