BlueCat برای سازمان‌های بزرگ راهکارهای نوسازی و مدیریت شبکه ارائه می‌کند و بر DNS، DHCP و مدیریت آدرس‌های IP (DDI) تمرکز دارد. محصولات SaaS این شرکت، خودکارسازی شبکه، مدیریت چندابری، مشاهده‌پذیری و حفاظت در برابر تهدیدها را در کنار هم قرار می‌دهند تا تیم‌های فناوری اطلاعات سازمانی بتوانند زیرساخت‌های پیچیده را کارآمدتر اداره کنند. پلتفرم BlueCat برای پشتیبانی از محیط‌های شبکه‌ای امن، منطبق با الزامات و تاب‌آور طراحی شده است؛ زیرا سازمان‌ها به‌سوی استفاده از خدمات ابری و مدل‌های کاری توزیع‌شده حرکت می‌کنند.
مدیر موفقیت مشتری - BlueCat، صربستان (هیبریدی)
از مجموعه‌ای مشترک از مشتریان B2B SaaS در مسیر پذیرش پلتفرم عملیات هوشمند شبکه مبتنی بر هوش مصنوعی BlueCat پشتیبانی کنید. از طریق تعامل پیش‌دستانه با مشتری، پذیرش اولیه، استفاده، حفظ مشتری، تمدید و گسترش را پیش ببرید.
توضیحات
- مجموعه مشترکی از مشتریان را از طریق صف اولویت‌بندی‌شده، نه فهرست ثابت حساب‌ها، مدیریت کنید
- فعالیت‌های پیش‌دستانه چرخه عمر، از جمله تأیید پذیرش اولیه، بررسی استفاده و ارزیابی‌های پیش از تمدید را انجام دهید
- در چارچوب استانداردهای پوشش تیم، درخواست‌های ورودی مشتریان را رسیدگی و تا زمان حل شدن هماهنگ کنید
- به‌سرعت با ذی‌نفعان جدید مشتری اعتماد ایجاد کنید
- نیازهای مشتریان را در داخل سازمان نمایندگی و موضوعات تکرارشونده را در سراسر مجموعه شناسایی کنید
- درباره بهترین روش‌ها، برنامه‌ریزی پیاده‌سازی و بهینه‌سازی استفاده از محصول به مشتریان مشاوره دهید
- نمایش‌های محصولی را که از پذیرش پشتیبانی می‌کنند و موارد استفاده اضافی را آشکار می‌سازند، هدایت کنید
- برای بررسی و حل مسائل مشتریان با تیم‌های پشتیبانی و محصول همکاری کنید
- قابلیت‌های فنی محصول را به نتایجی مرتبط کنید که برای کسب‌وکار مشتریان اهمیت دارند
- روش‌های تثبیت‌شده موفقیت مشتری را اجرا و بر اساس تجربه میدانی، اصلاحات را پیشنهاد کنید
- ریسک ریزش مشتری را از طریق شاخص‌های سلامت، کاهش استفاده، چالش‌های پشتیبانی و تغییرات ذی‌نفعان تشخیص دهید
- بررسی‌های پیش از تمدید را هدایت و جزئیات آمادگی برای تمدید را گردآوری کنید
- فرصت‌های تمدید را همراه با زمینه مرتبط درباره ارزش، ریسک، ذی‌نفعان و گسترش، به مدیر موفقیت مشتری تمدید منتقل کنید
- فرصت‌های فروش متقابل و فروش افزایشی را شناسایی و به تیم فروش ارجاع دهید
- سوابق مشتریان را در Totango و Salesforce کامل و داده‌ها را دقیق نگه دارید
- چندین گفت‌وگوی مشتری را مدیریت و هم‌زمان در شاخص‌های کلیدی عملکرد پوشش، زمان پاسخ‌گویی، پذیرش، امتیاز سلامت و حفظ مشتری مشارکت کنید
شرایط لازم
- ۲ تا ۴ سال تجربه در موفقیت مشتری، مدیریت حساب، پشتیبانی فنی یا نقشی مشابه و مشتری‌محور در B2B SaaS
- ترکیبی از توانایی فنی و درک تجاری
- آشنایی با شبکه، DNS، DHCP، IPAM یا زیرساخت مزیت محسوب می‌شود
- توانایی پشتیبانی هم‌زمان از چند مشتری و اولویت‌بندی بر اساس نشانه‌ها، نه سابقه رابطه
- مهارت‌های عالی ارتباطی نوشتاری
- عادت‌های قوی در مستندسازی و توجه مستمر به ثبت سوابق روشن برای هم‌تیمی‌ها
- تجربه ارائه نمایش محصول و هدایت گفت‌وگوهای ساختاریافته با مشتری
- آشنایی با پلتفرم‌های موفقیت مشتری و CRM مانند Totango یا Salesforce
- رویکردی پیش‌دستانه، باانگیزه، پاسخ‌گو، پذیرای مربی‌گری و مشتری‌محور
مزایا
- بودجه توسعه حرفه‌ای
- روزهای اختصاصی سلامت و هفته سلامت
- حساب هزینه‌های سبک زندگی
- برنامه قدردانی از کارکنان
- پشتیبانی جامع برای سلامت، رفاه مالی و بهزیستی کلی
- محیط کاری حمایتگر با برنامه‌های کارکنان و فرهنگ سازمانی قوی
- کارفرمایی با فرصت برابر که به شمول و تنوع متعهد است