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201 – 500 Employés
EntrepriseSécuritéTélécommunications
BlueCat développe des solutions de modernisation et de gestion des réseaux pour les entreprises, en mettant l’accent sur le DNS, le DHCP et la gestion des adresses IP (DDI). Ses offres SaaS associent l’automatisation des réseaux, la gestion multicloud, l’observabilité et la protection contre les menaces afin d’aider les équipes informatiques d’entreprise à exploiter plus efficacement des infrastructures complexes. La plateforme BlueCat est conçue pour prendre en charge des environnements réseau sécurisés, conformes et résilients, tandis que les organisations adoptent les services cloud et les modèles de travail distribués.
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Offres de l’entreprise

Customer Success Manager - BlueCat, Serbie (Hybride)

Accompagnez un portefeuille partagé de clients B2B SaaS dans l’adoption de la plateforme d’opérations réseau intelligentes de BlueCat, propulsée par l’IA. Pilotez l’intégration, l’adoption, la fidélisation, les renouvellements et l’expansion grâce à une relation proactive avec les clients.

RSSerbieHybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
DNS

Description

  • Gérer un portefeuille partagé de clients au moyen d’une file d’attente priorisée plutôt que d’une liste fixe de comptes
  • Mener des activités proactives tout au long du cycle de vie, notamment les confirmations d’intégration, les revues d’adoption et les évaluations préalables au renouvellement
  • Traiter les demandes entrantes des clients conformément aux standards de couverture de l’équipe et les coordonner jusqu’à leur résolution
  • Établir rapidement une relation de confiance avec les nouveaux interlocuteurs des clients
  • Représenter les besoins des clients en interne et identifier les thèmes récurrents à l’échelle du portefeuille
  • Conseiller les clients sur les bonnes pratiques, la planification de la mise en œuvre et l’optimisation de l’utilisation du produit
  • Animer des démonstrations du produit qui favorisent l’adoption et mettent en évidence d’autres cas d’usage
  • Collaborer avec les équipes Support et Produit pour étudier et résoudre les problèmes des clients
  • Relier les capacités techniques du produit aux résultats qui comptent pour l’activité des clients
  • Appliquer les pratiques établies de la relation client et recommander des améliorations fondées sur l’expérience de terrain
  • Identifier les risques d’attrition grâce aux indicateurs de santé, à la baisse d’utilisation, aux difficultés de support et aux changements d’interlocuteurs
  • Piloter les revues préalables au renouvellement et réunir les informations nécessaires à sa préparation
  • Transmettre les opportunités de renouvellement au CSM Renouvellements avec le contexte pertinent concernant la valeur, les risques, les interlocuteurs et l’expansion
  • Repérer les opportunités de ventes croisées et de ventes additionnelles et les transmettre à l’équipe commerciale
  • Veiller à l’exhaustivité des dossiers clients et à l’exactitude des données dans Totango et Salesforce
  • Gérer plusieurs échanges avec les clients tout en contribuant aux KPI de couverture, de temps de réponse, d’adoption, de score de santé et de fidélisation

Exigences

  • 2 à 4 ans d’expérience en Customer Success, gestion de comptes, support technique ou dans un poste B2B SaaS comparable en contact avec les clients
  • Une combinaison d’aisance technique et de compréhension commerciale
  • Une expérience des réseaux, du DNS, du DHCP, de l’IPAM ou de l’infrastructure constitue un atout
  • Capacité à accompagner plusieurs clients simultanément et à établir les priorités en fonction des signaux plutôt que de l’historique de la relation
  • Excellentes compétences en communication écrite
  • Solides pratiques de documentation et attention constante à laisser des dossiers clairs aux collègues
  • Expérience des démonstrations de produits et de l’animation de discussions structurées avec les clients
  • Familiarité avec les plateformes de Customer Success et de CRM telles que Totango ou Salesforce
  • Approche proactive, motivée, responsable, réceptive au coaching et axée sur le client

Avantages

  • Budget de développement professionnel
  • Journées dédiées au bien-être et semaine du bien-être
  • Compte de dépenses de style de vie
  • Programme de reconnaissance des employés
  • Accompagnement complet en matière de santé, de bien-être financier et de bien-être général
  • Environnement de travail solidaire avec des programmes pour les employés et une forte culture d’entreprise
  • Employeur garantissant l’égalité des chances et engagé en faveur de l’inclusion et de la diversité

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