Cotiviti
Cotiviti
Cotiviti este o companie de tehnologie și analiză a datelor din domeniul sănătății, care ajută planurile de sănătate, agențiile guvernamentale și furnizorii de servicii medicale să îmbunătățească acuratețea plăților, performanța operațională și calitatea îngrijirii. Soluțiile sale bazate pe date sprijină ajustarea în funcție de risc, gestionarea politicilor de plată și implicarea membrilor, transformând informațiile medicale complexe în perspective care pot consolida atât rezultatele financiare, cât și pe cele clinice în întregul ecosistem de sănătate.

Manager Servicii Clienți, Sectorul Sănătății — Cotiviti | La distanță, Statele Unite

Gestionarea relațiilor cu clienții din domeniul sănătății, implementarea politicilor de plată, raportarea, instruirea și livrarea interfuncțională pentru produsele Cotiviti de integritate a plăților. Sprijinirea satisfacției, retenției și dezvoltării clienților, precum și a performanței operaționale într-un rol la distanță în SUA.

Descriere

  • Coordonarea echipelor interfuncționale pentru clienți care susțin planurile, retenția veniturilor, satisfacția și dezvoltarea pentru produsele Prospective Payment PPM și CV
  • Acționarea ca principal punct de contact al clientului, consilier de încredere, legătură internă și externă și resursă de specialitate operațională
  • Dezvoltarea relațiilor cu clienții, evaluarea nevoilor și identificarea oportunităților extinse și a soluțiilor adecvate
  • Colaborarea cu echipa Go-To-Market pentru planuri strategice ale clienților și coordonarea execuției tactice
  • Promovarea adoptării politicilor prin organizare structurată, comunicare și managementul proiectelor
  • Identificarea și comunicarea oportunităților din portofoliul Cotiviti
  • Coordonarea implementării operaționale a deciziilor clienților privind politicile de plată în cadrul Operațiunilor de Daune, Serviciilor pentru Furnizori, Contestațiilor, Operațiunilor de Rețea, Integrității Plăților, IT și altor departamente
  • Planificarea și gestionarea întâlnirilor comune cu clienții și a întâlnirilor interne, inclusiv programarea, facilitarea, agendele, materialele, minutele, acțiunile și logistica
  • Înregistrarea și distribuirea minutelor întâlnirilor, urmărind acțiunile ulterioare
  • Menținerea evidențelor clienților corecte și actualizate în biblioteca de documentare Cotiviti
  • Supervizarea componentelor interne și externe ale inițiativelor pentru clienți și ale proiectelor comune, pentru atingerea obiectivelor și etapelor
  • Monitorizarea performanței programelor, analizarea rapoartelor lunare, a tendințelor și a cauzelor principale și implementarea planurilor de acțiuni corective
  • Sprijinirea testării de către clienți a inițiativelor operaționale și de politică
  • Menținerea planurilor de escaladare și analizarea statisticilor de procesare a fișierelor pentru reducerea oportunităților de politică ratate
  • Coordonarea raportării producției, investigarea tendințelor și a anomaliilor datelor și implementarea recomandărilor
  • Administrarea conturilor instrumentelor de servicii pentru clienți, a accesului, utilizării și calității datelor
  • Evaluarea cerințelor de instruire ale clienților și crearea și furnizarea programelor de training
  • Gestionarea și trierea solicitărilor clienților până la soluționarea promptă
  • Asigurarea rolului de expert operațional în proiecte departamentale și corporative
  • Călătorii de până la 20%
  • Îndeplinirea obiectivelor anuale de performanță, a proiectelor speciale și a altor responsabilități atribuite

Cerințe

  • Se preferă o diplomă de licență sau superioară ori este necesară experiență echivalentă
  • Cunoștințe despre orientările CMS, cerințele de conformitate cu reglementările, mandatele și politica de plăți medicale
  • O certificare profesională în codificare, precum CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT sau RHIA, reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie
  • Cel puțin patru ani de experiență relevantă în domeniul sănătății, cu cunoștințe solide despre operațiunile planurilor de sănătate și ciclul de viață al daunelor
  • Cel puțin patru ani de experiență în gestionarea relațiilor cu clienții din domeniul sănătății sau în consultanță
  • Cel puțin patru ani de experiență în managementul proiectelor sau echipelor, inclusiv facilitarea întâlnirilor și urmărirea livrării
  • Competență avansată în Microsoft Office, inclusiv Excel, Word și PowerPoint
  • Abilități excelente de comunicare scrisă, verbală și interpersonală
  • Capacitate solidă de prezentare; experiența în susținerea cursurilor de instruire reprezintă un avantaj
  • Capacitate demonstrată de a construi relații profesionale bazate pe încredere cu clienți din diverse roluri și niveluri organizaționale
  • Capacitatea de a lucra independent și colaborativ într-o echipă sau într-o organizație matricială
  • Abilități solide de organizare, planificare, prioritizare și gestionare a termenelor, cu atenție la livrabile exacte și de înaltă calitate
  • Capacități eficiente de analiză și rezolvare a problemelor, cu înțelegere financiară
  • Capacitatea de a gestiona corespunzător informațiile confidențiale
  • Capacitatea de a lucra cu echipe interfuncționale de produse și clienți, la sediu și la distanță
  • Flexibilitate pentru participarea la fluxuri de lucru și apeluri internaționale în fusuri orare globale
  • Disponibilitate pentru lucru după program sau în weekend atunci când livrabilele majore sau termenele o impun
  • Capacitatea de a menține un spațiu de lucru dedicat și securizat
  • Capacitatea de a menține o conexiune de internet de mare viteză și configurația de birou necesară
  • Capacitatea de a îndeplini atribuțiile postului cu sau fără adaptări rezonabile

Beneficii

  • Asigurare medicală, dentară, oftalmologică, pentru dizabilitate și de viață
  • Plan de economii 401(k)
  • Concediu familial plătit
  • Nouă sărbători legale plătite în fiecare an
  • 17–27 de zile de concediu plătit anual, în funcție de nivel și vechime
  • Regim de lucru la distanță
  • Spațiu de lucru dedicat și securizat, conexiune de internet de mare viteză și configurația necesară a biroului la distanță, inclusiv întreținerea acesteia

Locuri de muncă similare

Health Care Service Corporation

Senior Systems Analyst at Health Care Service Corporation (Remote, US)

Health Care Service Corporation

Guide healthcare analytics teams in shaping data strategy and delivering data assets. Coordinate stakeholder escalations and support database applications, including VSAM file operations.

Deschide
University of Arkansas System

Executive Assistant, Allied Health Education

University of Arkansas System

Support admissions and allied health education at the University of Arkansas for Medical Sciences, coordinating schedules, procurement, faculty administration, and student services. Help manage department operations across Arkansas healthcare training programs.

Deschide
Troostwijk Auctions

Financial Administrative Assistant

Troostwijk Auctions

Part-time role handling invoices, payments, and reconciliations for Troostwijk Auctions’ digital auction platform. Support month-end and year-end closing as part of a hybrid team in Amsterdam.

Deschide