Cotiviti je tehnološka i analitička tvrtka u području zdravstva koja zdravstvenim osiguravateljima, državnim agencijama i pružateljima zdravstvene skrbi pomaže unaprijediti točnost plaćanja, operativnu učinkovitost i kvalitetu skrbi. Njezina rješenja utemeljena na podacima podržavaju prilagodbu rizika, upravljanje politikama plaćanja i angažman članova, pretvarajući složene zdravstvene informacije u uvide koji mogu ojačati financijske i kliničke ishode u cijelom zdravstvenom ekosustavu.
Voditelj usluga za klijente, zdravstvo — Cotiviti | Rad na daljinu, Sjedinjene Americke Drzave
Upravljajte odnosima sa zdravstvenim klijentima, provedbom platnih politika, izvještavanjem, obukom i međufunkcionalnom isporukom Cotivitijevih proizvoda za integritet plaćanja. Podržite zadovoljstvo klijenata, zadržavanje, rast i operativnu učinkovitost u ulozi na daljinu u SAD-u.
Opis
- Voditi međufunkcionalne timove za klijente koji podržavaju planove, zadržavanje prihoda, zadovoljstvo i rast za proizvode Prospective Payment PPM i CV
- Biti primarni kontakt za klijenta, pouzdani savjetnik, interna i vanjska poveznica te operativni stručni resurs
- Razvijati odnose s klijentima, procjenjivati potrebe i prepoznavati prilike za proširenje i odgovarajuća rješenja
- Surađivati s timom Go-To-Market na strateškim planovima za klijente i voditi taktičku provedbu
- Unapređivati usvajanje politika strukturiranom organizacijom, komunikacijom i upravljanjem projektima
- Prepoznavati i komunicirati prilike za proizvode Cotiviti
- Voditi operativnu provedbu odluka klijenata o platnim politikama kroz Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, IT i druge odjele
- Planirati i voditi zajedničke klijentske i interne sastanke, uključujući raspored, facilitaciju, dnevne redove, materijale, zapisnike, akcijske stavke i logistiku
- Evidentirati i distribuirati zapisnike sa sastanaka te pratiti naknadne aktivnosti
- Održavati evidenciju klijenata točnom i ažurnom u Cotivitijevoj biblioteci dokumentacije
- Nadzirati interne i vanjske dijelove klijentskih inicijativa i zajedničkih projekata radi ispunjenja ciljeva i ključnih etapa
- Pratiti uspješnost programa, pregledavati mjesečna izvješća, analizirati trendove i temeljne uzroke te provoditi korektivne akcijske planove
- Podržavati testiranje klijenata za operativne inicijative i inicijative povezane s politikama
- Održavati planove eskalacije i pregledavati statistiku obrade datoteka radi smanjenja propuštenih prilika povezanih s politikama
- Koordinirati izvještavanje iz produkcije, istraživati trendove i anomalije u podacima te provoditi preporuke
- Administrirati račune, pristup, korištenje i kvalitetu podataka u alatima za korisničku podršku
- Procjenjivati potrebe klijenata za edukacijom te izrađivati i provoditi programe obuke
- Upravljati upitima klijenata i usmjeravati ih do pravodobnog rješenja
- Biti operativni stručnjak za predmet na odjelnim i korporativnim projektima
- Putovati do 20 % vremena
- Ostvarivati godišnje ciljeve učinka, posebne projekte i druge dodijeljene odgovornosti
Zahtjevi
- Poželjna je prvostupnička ili viša razina obrazovanja, odnosno potrebno je ekvivalentno iskustvo
- Poznavanje smjernica CMS-a, zahtjeva regulatorne usklađenosti, mandata i zdravstvene platne politike
- Stručna certifikacija za kodiranje, poput CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT ili RHIA, prednost je, ali nije uvjet
- Najmanje četiri godine povezanog iskustva u zdravstvu uz dobro poznavanje poslovanja zdravstvenih planova i životnog ciklusa zahtjeva
- Najmanje četiri godine iskustva u upravljanju odnosima sa zdravstvenim klijentima ili savjetovanju
- Najmanje četiri godine iskustva u upravljanju projektima ili timovima, uključujući vođenje sastanaka i praćenje provedbe
- Napredno poznavanje Microsoft Officea, uključujući Excel, Word i PowerPoint
- Izvrsne pisane, usmene i međuljudske komunikacijske vještine
- Izražene prezentacijske sposobnosti; iskustvo u održavanju edukacija prednost je
- Dokazana sposobnost izgradnje pouzdanih profesionalnih odnosa s klijentima na različitim ulogama i organizacijskim razinama
- Sposobnost samostalnog rada i suradnje unutar tima ili matrične organizacije
- Izražene organizacijske, planske i prioritizacijske vještine te upravljanje rokovima uz pažnju na točne i kvalitetne rezultate
- Učinkovite analitičke sposobnosti i sposobnosti rješavanja problema uz financijsku prosudbu
- Sposobnost odgovarajućeg postupanja s povjerljivim informacijama
- Sposobnost rada s lokalnim i udaljenim međufunkcionalnim proizvodnim timovima i korisnicima
- Fleksibilnost za sudjelovanje u međunarodnim radnim procesima i pozivima u različitim svjetskim vremenskim zonama
- Dostupnost za rad izvan radnog vremena ili vikendom kada to zahtijevaju važni rezultati ili rokovi
- Sposobnost održavanja namjenskog sigurnog radnog prostora
- Sposobnost održavanja brze internetske veze i potrebnog uredskog okruženja
- Sposobnost obavljanja radnih dužnosti uz razumnu prilagodbu ili bez nje
Pogodnosti
- Pokriće zdravstvenog, stomatološkog, očnog, invalidskog i životnog osiguranja
- Štedni plan 401(k)
- Plaćeni obiteljski dopust
- Devet plaćenih blagdana godišnje
- 17–27 dana plaćenog dopusta godišnje, ovisno o razini i duljini radnog staža
- Rad na daljinu
- Namjenski sigurni radni prostor, brza internetska veza te potrebno postavljanje i održavanje udaljenog ureda